Spilleren fra Østrig stod over for et betydeligt problem med sine gevinster efter en indbetaling på €20. Men på grund af kasinopolitikker vedrørende bonusser uden indskud, blev hans gevinster trukket fra hans konto, hvilket gav ham kun et væsentligt lavere beløb at hæve. Han mente, at han havde overholdt indsatskravene og var usikker på hans næste skridt. Klageteamet løste problemet med succes ved at lette kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til en genovervejelse af den oprindelige beslutning vedrørende hans gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.




