Mr Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet uretmæssigt konfiskeret.

Jeg indbetalte 60 NZD $ og fik 200% matchbonussen + 100 gratis spins på Book of Pyramids. Jeg opfyldte omsætningskravene fuldt ud — systemet bekræftede "Bonusrettelse — Succes" og krediterede min fulde gevinst på 4.007,18 NZD $ til min udbetalingsbare saldo.

Umiddelbart efter trak casinoet MANUELT NZD $3.207,18 – og efterlod kun NZD $800 – og hævdede en maksimal gevinstgrænse, der ALDRIG var blevet tydeligt oplyst, før jeg spillede. Minimumsindsatsgrænsen på $10 havde gentagne pop op-advarsler – men den maksimale gevinstgrænse på $800 var kun skjult bag et lille "i"-informationsikon, aldrig tydeligt vist eller fremhævet ved bonusaktivering eller under spil.

Derudover UDLØB de 100 gratis spins på Book of Pyramids og blev ALDRIG brugt – alligevel anvender de stadig grænser baseret på dem. Hvis grænsen var reel og aktiv, ville systemet aldrig have krediteret de fulde $4.007,18 i første omgang. Manuel fratrækning af det EFTER at have bekræftet gevinsten er tilbagevirkende håndhævelse af ikke-offentliggjorte vilkår – urimelig praksis.

Jeg anmoder om fuld udbetaling af mine legitime gevinster — NZD $3.207,18 — det beløb, der uretmæssigt blev trukket efter gennemført indsats.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele det markedsføringsmateriale for bonustilbuddet, der gjorde dig opmærksom på bonussen, med mig?
• Hvor kommer informationen om, at grænsen for gratis spins har indflydelse på dine maksimale gevinster, fra?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas