Spilleren fra Mexico havde ikke været i stand til at kræve sine gevinster på over 6000 mexicanske pesos på grund af igangværende verifikationsproblemer. På trods af flere henvendelser til kundeservice modtog han de samme gentagne svar vedrørende forsinkelsen, og hans hævning blev ikke afspejlet på hans bankkonto. Efter adskillige komplikationer med verifikationsprocessen, herunder flere anmodninger om dokumentation, blev hans konto til sidst verificeret, og tilbagetrækningen blev behandlet. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster, selvom han udtrykte utilfredshed med den samlede oplevelse og planlagde at afholde sig fra at spille på platformen i et stykke tid.
Mr Bet Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$6.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseFor en uge siden kom jeg ind på det pågældende casino, hvor jeg opnåede en fortjeneste på mere end 6000 mexicanske pesos, og indtil nu har jeg af den ene eller anden grund ikke været i stand til at gøre krav på mine gevinster... når du klager til kundeservice, fortæller de dig det samme igen og igen, de giver dig 48 timer til at bekræfte bekræftelsen, og når den tid går, fortsætter de med at give dig den samme undskyldning, og det afspejler det simpelthen ikke, det er din undskyldning. på din bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Chilindrino_02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, kan du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke årsager gav kundeservice til forsinkelsen i din tilbagetrækning?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodmorgen og tak fordi du påtager dig denne sag.
Jeg skal fatte mig kort, det pågældende kasino fortæller mig, at verifikationsprocessen ikke er blevet gennemført.
Det er første gang, jeg har anmodet om en tilbagetrækning.
Som sagt, undskyldningen er, at mine dokumenter ikke er blevet verificeret... Det er værd at bemærke, at jeg ville verificere min konto, inden jeg lavede min første indbetaling, men selve platformen tillod det ikke. Jeg fik kun lov til at bekræfte min e-mail og telefonnummer. Det var først, da jeg anmodede om tilbagetrækningen, at jeg blev bedt om at uploade dokumentation.
Og endelig brugte jeg bonusserne. Men som specificeret af platformen opfyldte jeg indsatskravene for at gøre krav på mine gevinster og fortsatte med at spille og lave indskud. Med bonusser havde jeg mindre gevinster, end jeg har nu, men som sagt blev jeg ved med at spille og lavede et par indbetalinger mere, indtil jeg nåede det beløb, jeg kræver.
Selve bekræftelsesprocessen er det, der forsinker betalingen af min indtjening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseOpdatering om min sag:
Min Mr Bet-konto er blevet bekræftet.
Nu skal jeg vide, hvor længe jeg skal vente på at modtage min hævning på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet.
Med hensyn til udbetalingen af dine gevinster, kan du venligst angive præcis, hvornår du indsendte din udbetalingsanmodning? Generelt anbefaler vi, at spillere tillader op til 14 dage, før deres gevinster behandles og vises på deres bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseEndnu en gang tak for din opmærksomhed og støtte ☺️
Jeg fortæller dig, at min konto er blevet bekræftet, men den var "uverificeret", fordi den "relevante" afdeling bad mig om et Skrill-skærmbillede, der viser mit fulde navn, e-mailadresse og sidste indbetaling til deres casino...
Alt er i det samme skærmbillede, hvilket Skrill-appen ikke har. Den viser kun et afsnit med indbetalingsdetaljerne, og min Mr Bet-konto vendte tilbage til "send dokumenter"-status... Det er tydeligt, at de nægter at foretage indbetalingen. Hvorfor vil de have en indbetalingskort, hvis de allerede har modtaget den, og på få sekunder??? I hvert fald. Jeg vedhæfter det skærmbillede, de bad mig om. Som du kan se, vises hverken mit navn eller min e-mailadresse. Sådan sendte Skrill det til mig.Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 21. marts i år. Hvis du spørger mig, vil jeg vente den tid, du har angivet, hvilket er for lang tid i betragtning af, at i andre kasinoer udføres udbetalinger på få minutter. Derfor ville jeg bestemt ikke engang gå ind på dette casino igen, meget mindre satse en enkelt øre.
Denne situation er ved at blive meget udmattende, og jeg føler mig snydt og stødt, især fordi personerne i chatten ikke engang fortæller mig, i hvilken sektion af Skrill det dokument, de beder om, vises... sandsynligvis fordi de ikke engang ved, hvor jeg skal få det skærmbillede fra.
Nu er der kun tilbage, at de også beder mig om at sende dem min dødsattest 😕
Så fortsætter jeg med at vente, da jeg ikke har planer om at give mine penge væk. Hvis de vil beholde min indtjening, vil jeg blive glad, hvis de returnerer de indskud, der gav mig det, jeg kræver.
Jeg vil være opmærksom på dit svar, og igen tak for din opmærksomhed 😊
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at du skal bekræfte din konto igen.
Bemærk venligst, at bevis for ejerskab for alle betalingsmetoder, der bruges på kasinoet – hvad enten det er til indskud eller udbetalinger – skal indeholde dine personlige oplysninger samt transaktionsdetaljer. Dette giver casinoet mulighed for at bekræfte, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden. Derudover kan du blive bedt om at give en transaktionserklæring, der viser kilden til de anvendte midler, før du indbetalte til kasinoet. Dette sikrer, at der ikke blev brugt tredjepartsmidler.
For at afklare din situation:
- Har du kontaktet Skrill for at anmode om en betalingsbekræftelse, der indeholder alle de detaljer, der kræves til bekræftelse?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor din Skrill-erklæring ikke blev godkendt?
- Har kasinoet givet nogen specifik vejledning om, hvilke detaljer dokumentet skal indeholde?
- Ville det være muligt at levere et alternativt bekræftelsesdokument, såsom en video af din Skrill-konto, der viser ejerskab?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsegod dag,
Med nyheden om, at min Mr Bet-konto ser ud til at være 100 procent verificeret, og udbetalingen allerede er blevet behandlet, skal jeg bare vente på, at den afspejles på min bankkonto.
Jeg må fremhæve, at Javier, hr. Bets rådgiver, var i stand til at fortælle mig detaljeret, hvordan man kan få fat i det manglende dokument, og jeg kan tilskrive ham, at dette problem er ved at være slut. Nå, dette vil være fuldstændig løst, indtil mine penge er på min bankkonto, og for at processen kunne gennemføres, blev der givet 5 arbejdsdage (heldigvis arbejder min bank 7 dage om ugen). Jeg vil fortsætte med at holde ham opdateret.
Hilsen fra Mexico 😉👍
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre. Kan du fortælle mig, om du har modtaget dine gevinster, eller om du stadig venter?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Min hævning skulle stå på min bankkonto i går, men det var det ikke. Da jeg informerede supporten, anmodede de om en PDF af mit kontoudtog fra den 4. april til i går for at bekræfte, om overførslen var blevet foretaget.
,og som du kan se, er det ikke engang blevet gennemført. Nu vil de lade mig vente på ubestemt tid.Jeg har allerede opfyldt alle kravene for at indsamle min udbetaling. Jeg har allerede sendt dem adskillige dokumenter, og det ser ud til, at kasinoet nu spiller mod mig.
Jeg håber, at det snart slutter, og at jeg for det første aldrig vil spille på den platform igen.
Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Chilindrino_02, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Chilindrino_02, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Mr Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning. Blev det behandlet på din side? Kan du tjekke problemet med betalingsudbyderen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOpdatering af min klage:
Mr.Bet har returneret mine penge til platformen og hævder nu, at min udbetaling ikke var vellykket, da de allerede havde fortalt mig, at det havde været... Forventer de måske, at jeg satser det igen, indtil jeg taber det, jeg vandt igen, eller hvad er formålet??? Er dette det miljø af sjov og sikkerhed, som Mr.Bet sælger??? Hvad er det næste??? At nu forsvinder mine midler selv fra platformen uden at der er noget jeg kan gøre???
Det er værd at nævne, at jeg aldrig blev underrettet via e-mail om denne bevægelse, jeg var nødt til at logge ind på platformen for at finde ud af, at de havde returneret min saldo til kontoen. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Jeg er ked af at rapportere, at den sidste anmodning om tilbagetrækning mislykkedes. Vi undersøgte sagen og modtog information fra den relevante afdeling om, at betalingen blev afvist af den udstedende bank.
Brugeren kan prøve igen, eller vi anbefaler at bruge en alternativ betalingsmetode, men vi advarer om, at hvis brugeren ikke har brugt denne betalingsmetode før, kan der blive anmodet om bekræftelse.
Vi beklager den negative oplevelse, men vores mål er at hjælpe brugeren med at hæve deres gevinster.
Hvis du har spørgsmål, er vi altid klar til at samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Mr Bet Casino.
Kære Chilindrino_02, ville du overveje at bruge en alternativ tilbagetrækningsmulighed? Hvilke andre betalingsmetoder er tilgængelige for dig i kassen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg kunne modtage min udbetaling via bankoverførsel eller, hvis det ikke sker, via Skrill. Problemet med Skrill er, at jeg ikke kan foretage overførsler fra appen til min bank. Faktisk var grunden til, at jeg downloadede Skrill, på grund af et lignende problem med et andet casino (Campobet), hvilket også forsinkede min tilbagetrækning i lang tid, og jeg valgte endelig den mulighed. Selvom det ikke er det bedste, er det også en mulighed.
Pointen er, som du kan se, at de ikke fortæller mig fra starten, at SPEI-udbetalingen ikke er mulig, og hvert trick, som casinoet trækker, øger ventetiden. Kasinoet har allerede mine bankoplysninger og Skrill-pungoplysninger. Jeg håber ikke de kommer med flere undskyldninger denne gang.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOpdatering af min klage: 
Jeg har lige modtaget denne e-mail fra Mr.Bet. Som du kan se, beder de mig om at bekræfte min konto for TREDJE gang, og jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster. Hvordan kommer jeg videre? Fordi det er en FUCKING JOKE! 😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNy opdatering:
Jeg har endelig kunne afhente mine præmier!!!
Jeg sætter virkelig pris på din opmærksomhed og støtte til min klage... hvad angår Mr.Bet, så tænkte jeg på at afmelde platformen, men jeg tror, det mest retfærdige ville være ikke at spille i et stykke tid, i det mindste indtil jeg glemmer den bitre oplevelse, jeg gik igennem med at forsøge at hæve mine gevinster, så min konto forbliver der, indtil jeg spiller med dem igen😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Chilindrino_02, tak fordi du deler disse positive opdateringer. Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine udbetalinger. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
