Mr Bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af en automatisk anvendt bonus.

Jeg spillede på denne platform med rigtige penge. En bonus blev aktiveret automatisk, uden at jeg klikkede, accepterede eller bekræftede noget. Normalt skal en spiller aktivt vælge en bonus – her blev den anvendt som standard uden tydelig varsel.

Jeg blev på intet tidspunkt tydeligt informeret om, at en bonus var aktiv. Først efter jeg allerede havde spillet og øget min saldo til omkring €1.300, fortalte supporten mig, at en bonus havde påvirket mine gevinster.

Efter skaden allerede var sket, tilbød supporten at deaktivere den automatiske bonus, hvilket tydeligt beviser, at den ikke burde have været aktiv i første omgang. Deaktivering af den efter gevinsterne var begrænset, opvejer dog ikke den økonomiske skade.

Derudover var flere supportsvar afvisende og grænsende til respektløse, og de antydede ting som, at jeg burde være "tilfreds med oplevelsen", eller at det på en eller anden måde var acceptabelt at miste adgangen til €1.300, fordi jeg stadig havde omkring €65 tilbage.

Dette er ikke gennemsigtighed, ikke fair play og ikke korrekt kundebehandling. Spillere bør være opmærksomme på, at automatiske bonusser kan anvendes uden samtykke og senere bruges til at begrænse eller fjerne gevinster med rigtige penge.

Jeg råder kraftigt andre til at være yderst forsigtige, når de spiller her

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vss222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at kunne hjælpe dig bedre og fuldt ud forstå situationen, vil du venligst give dig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?

• Var der nogen vilkår og betingelser vist, før du begyndte at spille, der nævnte den automatisk aktiverede bonus?
• Forstår jeg det korrekt, at du ikke bemærkede nogen pop op-meddelelser, der informerede dig om, at en bonus var blevet aktiveret, eller at der var omsætningskrav eller en reduktion af gevinster, mens du spillede?
• Hvordan/hvornår fandt du ud af, at en bonus var blevet anvendt på din konto?
• Var det en gratis bonus (uden indbetaling)?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål, baseret på de beviser jeg har fra min transaktionshistorik og chatlogfiler:

1. Blev der vist nogen termer før afspilning?

Nej. Der blev ikke vist nogen vilkår. Min kontohistorik viser, at "Lucky Chance Bonus" blev aktiveret den 5. januar 2026 kl. 15:54. Dette skete præcis i det øjeblik, jeg annullerede en udbetaling på 50 EUR for at fortsætte med at spille med mine rigtige penge. Jeg blev aldrig bedt om at acceptere nogen vilkår for denne specifikke bonus.

2. Har du bemærket nogen pop op-vinduer eller notifikationer?

Nej, jeg modtog ingen pop op-vinduer eller notifikationer. Jeg spillede i timevis med min saldo, som voksede til over 1.300 EUR. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at mine rigtige penge var blevet "konverteret" til bonuspenge, eller at en gevinstgrænse var aktiv.

3. Hvordan/hvornår hørte du om bonussen?

Jeg fandt først ud af det, da jeg så, at 1.136,86 EUR var blevet trukket fra min konto under etiketten "Bonusrettelse" den 5. januar. Da jeg kontaktede supporten, indrømmede agenten "Leah" i chatten: "Bonussen blev automatisk krediteret" og "Du behøver ikke selv at aktivere bonussen". Jeg har skærmbilleder af denne indrømmelse.

4. Var det en gratis bonus (uden indbetaling)?

Casinoet hævder, at det var en gratis bonus på 15 EUR fra 2026-01-03. Min historik beviser dog, at det faktiske fradrag skete på grund af den "Lucky Chance Bonus", der blev påtvunget mig den 2026-01-05. Jeg spillede i to dage uden nogen restriktioner mellem disse datoer.

Vigtigt: Casinoet undviger mine spørgsmål

Jeg har flere gange konfronteret supporten med, hvorfor "Lucky Chance Bonus" blev aktiveret den 5. januar uden mit samtykke. De undgår bevidst dette spørgsmål og bliver ved med at henvise til den gamle bonus fra 3. januar for at retfærdiggøre fradraget. De forsøger at skjule, at denne nye bonus blev brugt som et værktøj til at begrænse mine gevinster, efter jeg havde vundet et stort beløb.

Supporten fortalte mig endda, at jeg skulle være "glad" for at have vundet 65 EUR (deres grænse), og at jeg havde fået "erfaring" i stedet for mine 1.300 EUR. Jeg finder dette yderst aggressivt og vildledende.

Med venlig hilsen,

Valentin

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Vss222.

• Kunne du venligst give os din spilhistorik?
• Kan du venligst fremlægge skærmbilleder eller anden dokumentation for, at bonussen er blevet tildelt, hvis det er muligt?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Mange tak. Jeg sender to dele, da der er en del billeder.

Mange tak for din hjælp. Hvis du har brug for andet, så sig endelig til.

Vs

Del 1

Jeg beklager, det er på tysk. Men som du kan se, aktiverede jeg en bonus den 3. januar 2026, som jeg straks spillede væk, og dermed afsluttede bonussen. Jeg havde €309 på min konto, fordi udbetalingen tog for lang tid, så jeg spillede alt væk undtagen €50, og med de sidste €50 vandt jeg €1.300.

Men som du kan se, da jeg kun havde €50 tilbage på min konto, benyttede jeg mig af bonussen fra Lucky Chance. Den blev dog aktiveret uden mit samtykke.

Da jeg ville hæve pengene, blev beløbet slettet, og det var baseret på bonussen fra de 3.1, som jeg allerede havde brugt.

På dette skærmbillede siger de, at jeg fik gavn af at vinde €65, og at jeg burde betragte mig selv som heldig. Da jeg spurgte, om det var seriøst, ville jeg normalt have vundet €1.300. Hun sagde så, at jeg burde betragte mig selv som heldig, fordi jeg havde vundet €65 og fået erfaring gratis.

Jeg spurgte hende, om der var en bonus, der automatisk blev tildelt uden at du vidste om det. Hun sagde ja, det er der, og hvis jeg vil, kan hun deaktivere den.

Del 2.

Hun gentager, at det er en gratis gavebonus, og forklarer salgsreglerne.

Men som sagt, det vidste jeg ikke om.

Her bekræfter supporten, at bonussen tildeles automatisk.

Her kan du se, at jeg prøvede at hæve beløbet. Så bonusbeløbet er for længst væk, ellers skulle beløbet allerede være blevet debiteret. Kan du tjekke det igen? Det er alt sammen meget mærkeligt.

Kære Vss222

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Tak 🙂

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære hr. Bet Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Mirka,

Bonussen blev aktiveret af spilleren uafhængigt i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Da tilbuddet inkluderede et udbetalingsloft, blev spillerens saldo automatisk justeret af systemet.

Tak for dit svar, men som du kan se ovenfor, aktiverede jeg bonussen to dage tidligere. Så kunne jeg ikke hæve, så da jeg hævede, accepterede jeg, at bonussen ville blive annulleret/lukket. Som du også kan se, blev en bonus kaldet "luckybonus" aktiveret uden mit samtykke. Som du har bekræftet, krediteres dette automatisk af systemet. Så du kan ikke henvise til en bonus, jeg har afsluttet. Ellers ville jeg ikke have været i stand til at hæve mine gevinster, vel?

Som du kan se, var jeg i stand til at foretage en udbetaling. Jeg fik at vide, at en bonus var aktiv, og blev spurgt, om jeg ville deaktivere den, hvilket jeg gjorde. Dette tillod mig at foretage udbetalingen. Desværre deaktiverede jeg senere udbetalingen igen, hvilket er grunden til, at der står "mislykkedes" her. Men hvordan kunne jeg udbetale, når en bonus var aktiv?

Jeg deaktiverede bonussen. Og dagen efter, som du kan se, blev der simpelthen krediteret en bonus uden mit samtykke. Som flere kolleger har bekræftet.

Det jeg ikke forstår er hvorfor alle bliver ved med at henvise til andre bonusser. Det handler om den Lucky Bonus, som systemet automatisk gav mig. Og så siger de, at det har at gøre med bonusreglerne. Mit spørgsmål er, siden hvornår kan man have to bonusser aktive på én gang? Hvis bonussen angiveligt stadig var aktiv, hvordan kunne jeg så have aktiveret en anden bonus?

Jeg har lige tjekket vilkårene og betingelserne, hvor du beskriver følgende

7.14. Bemærk venligst, at bonusstacking (at foretage flere indbetalinger for at gøre krav på flere bonusser, før omsætningskravene for den oprindelige bonus er opfyldt) er forbudt hos Mr.Bet. Kun én bonus kan gøres krav på ad gangen. Indbetalingsrelaterede bonusser kan ikke "stables". Hvis vi bliver opmærksomme på bonusstacking, kan alle bonusser og eventuelle gevinster optjent som følge heraf blive annulleret.

Du siger, at bonusstacking ikke er tilladt, hvilket betyder, at du har overtrådt dine egne regler. Du aktiverede en bonus for mig, selvom en anden ifølge dine udsagn stadig var aktiv, så du lavede også en fejl her.

Hej,

venter jeg stadig?

Kære hr. Bet Casino,

Send mig venligst vilkårene og betingelserne for Lucky Bonus og spillerens spillelog, der viser den fulde bonusbrug.

Tak.

Kære Mirka,

Vi har sendt dig detaljerede oplysninger vedrørende brugerens sag. Tak på forhånd for din anmeldelse.

Hej, er der nogen nyheder???

Hallo, jeg venter stadig?!?

Kære Vss222,

Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, når der er opdateringer.

Tak for din tålmodighed.

Kære Mirka,

Vi beder dig venligst gennemgå vores seneste svar hurtigst muligt.

Hej,

er der nogen nyheder??

Kære hr. Bet Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt.

Tak.

Kære Mirka,

Vi har besvaret din seneste forespørgsel. Gennemgå venligst vores svar og tag det til efterretning.

Hej,

Jeg skriver for at anmode om en opdatering om status på min sag.

Jeg har bemærket, at der er løbende kommunikation og udveksling af e-mails, men jeg har ikke selv modtaget en officiel opdatering. Jeg ville sætte pris på mere gennemsigtighed omkring fremskridtene, uanset om resultatet er positivt eller negativt.

Det er vigtigt for mig at blive holdt orienteret om, hvor sagen står lige nu. Kan du give en kort opsummering af den nuværende status og fortælle mig, hvad de næste skridt er?

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Kære Vss222,

Vi har gennemgået beviserne fra casinoet, og jeg vil gerne informere dig om vores konklusion.

I henhold til vilkårene og betingelserne for 15€ bonussen kan den gøres krav på ved at klikke på aktiveringsknappen . Beløbet skal omsættes 45 gange, og det maksimale udbetalingsbeløb er 65€. Ifølge din spillog blev bonussen aktiveret den 5. januar, og efter at den var blevet fuldt omsat, blev beløbet begrænset og overført til den rigtige saldo. Beløbet er derefter blevet brugt fuldt ud til spil.

På grund af ovennævnte årsag vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mirka