Spilleren fra Østrig havde indbetalt 50€ på MrBet, men hans konto blev efterfølgende blokeret, og casinoet nægtede at refundere hans penge. Han søgte hjælp til at inddrive dette beløb. Spilleren fremlagde skærmbilleder af sin indbetalingshistorik og kommunikation med casinoet, men svarede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, der anmodede om yderligere oplysninger. På grund af manglende svar blev klagen lukket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spillerens indbetaling er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 50€ på MrBet med mit VISA (Revolut).
Min konto blev blokeret, og casinoet nægtede at refundere mine penge.
Jeg ønsker hjælp til at inddrive dette beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvilke af transaktionerne på skærmbilledet du ønsker at få refunderet?
- Bemærk venligst, at det skærmbillede, du har vist, viser, at den viste saldo er mindre end 1€. Kan du bekræfte, at de penge, du har indbetalt, ikke blev brugt på spil?
- Kan du venligst forklare, hvornår din konto blev blokeret, og af hvilken årsag den blev blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg har ikke et separat skærmbillede af bankoverførslen, men jeg har vedhæftet skærmbilleder fra min Mr Bet-konto, der viser min indbetalingshistorik.
Den sidste indbetaling på €50 (markeret som "Ny") er den, jeg anmoder om refusion for.
Jeg kontaktede casinoet angående denne indbetaling, og kort efter blev min konto blokeret uden nogen klar grund.
Jeg vedhæfter flere skærmbilleder af mine indbetalingsoplysninger og kommunikation, når de er tilgængelige.
Tak for din hjælp til at løse dette problem.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg undskylder for enhver misforståelse.
Blev indbetalingen krediteret din casinosaldo? Blev beløbet brugt på spil eller ej?
Har casinoet svaret på din anmodning om refusion via e-mail?
Kunne du dele den seneste kommunikation mellem dig og casino support med mig, så jeg kan gennemgå den?
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hamma1111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
