Spilleren fra Canada havde problemer med at indbetale penge til casinoet efter flere verifikationsudfordringer. Han sendte en indbetaling, der ikke blev behandlet, og oplevede forsinkelser i forbindelse med kontoadgang og identitetsverifikation. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om bevis for indbetalingen og andre relevante dokumenter, men spilleren gav ikke de nødvendige oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Mr Bet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$60
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg bor i Edmonton, Alberta, Canada.
Mit navn er Aaron G*****. For et par måneder siden sendte jeg min konto på mr.bet casino 60, men den nåede ikke frem, så jeg beviste, at jeg havde sendt den, og det tog en uge. Så beviste jeg, hvem jeg var, en måned senere. Inden for den måned blev banken lukket, og jeg mistede min adgangskode til min Gmail. Et par måneder senere oprettede jeg en ny og beviste igen, hvem jeg er, at det var godt, men sendte den aldrig, nu sagde de, at jeg skulle tale med dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 4Crookednuckles,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med din indbetaling og kommunikationen med Mr Bet Casino.
For bedre at forstå din situation og kontakte casinoet effektivt, vil du venligst præcisere følgende detaljer?
- Hvornår præcist foretog du indbetalingen på $60, og hvilken betalingsmetode brugte du (f.eks. kort, e-overførsel, e-wallet)?
- Bekræftede casinoet nogensinde, at de modtog indbetalingen, eller blev den aldrig krediteret din konto?
Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder (f.eks. beskeder fra casinoet, betalingsbevis eller KYC-e-mails), bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem og inkludere dem i din sag.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseYderligere kommentarer fra spilleren:
Okay, jeg vil bare have mine 60 dollars tilbage. De kan blive ved med at opføre sig som om jeg er en svindler, men det er bare en undskyldning for at beholde mine penge. Jeg har ikke den samme bank, og der skete nogle ting på det tidspunkt, og jeg glemte min Gmail-adgangskode. Så jeg prøvede at spille online casino, men blev hjemløs og kunne ikke undersøge det mere. Jeg er stadig hjemløs, men jeg har brug for mine penge tilbage, så jeg prøver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 4Crookednuckles,
Tak for din besked og for at du forklarede, hvad der er foregået. Jeg er virkelig ked af at høre om alt, hvad du har måttet håndtere. Det lyder som om, det har været en meget hård tid.
For at jeg kan undersøge din sag ordentligt og kontakte casinoet, bedes du sende mig en kvittering eller bevis for betalingen på 60 dollars, som du nævnte? Et skærmbillede eller et billede af transaktionen ville være helt i orden.
Det ville også være en hjælp, hvis du kunne minde mig om et par detaljer:
- Hvornår præcist foretog du indbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode brugte du (kort, e-overførsel, e-wallet osv.)?
- Har casinoet nogensinde bekræftet, at de har modtaget din indbetaling, eller har den aldrig vist sig på din konto?
Når jeg har disse oplysninger, vil jeg gøre mit bedste for at kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres for at inddrive dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseYderligere kommentarer fra spilleren:
Ja, casinoet har indrømmet at have modtaget den, men har også sagt, at de har returneret den, og at de ikke kan fremlægge bevis. Nu opfører de sig, som om de prøver at sende den tilbage, og de taler først med dem efter 1-3 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 4Crookednuckles,
Tak for dit svar og for at du præciserede, at casinoet bekræftede modtagelsen af betalingen. Det er meget nyttige oplysninger.
Jeg har dog bemærket, at ikke alle mine tidligere spørgsmål blev besvaret. For at kunne komme videre og kontakte casinoet effektivt, bedes du venligst bekræfte følgende oplysninger:
- Den præcise dato, hvor du foretog indbetalingen
- Den betalingsmetode, du brugte (kort, e-overførsel, e-wallet osv.)
- Og hvis det er muligt, bedes du sende en kvittering eller bevis for transaktionen på 60 USD (et skærmbillede eller foto ville være fint)
Når jeg har disse oplysninger, vil jeg kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Alt hvad du behøver til hr.bet. og alle involverede. Få venligst mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 4Crookednuckles,
Tak for at du sendte betalingskvitteringen fra 26. august — jeg sætter pris på den hurtige opfølgning.
For at kunne fortsætte og verificere situationen korrekt, skal jeg også bruge en kontoudtog, der dækker datoen for indbetalingen frem til i dag. Dette vil give os mulighed for at bekræfte, at de 60 dollars faktisk forlod din konto og ikke blev returneret eller tilbageført på noget tidspunkt.
Et skærmbillede eller en PDF af den relevante del af din kontoudtog er helt i orden – sørg blot for, at transaktionen og datoerne er tydeligt synlige.
Når jeg modtager dette, kan jeg kontakte casinoet og fortsætte undersøgelsen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej 4Crookednuckles
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHVAD F**K DU VIL, OG STOP MED AT BEDE OM TRANSAKTIONER. JEG GIVER DIG IKKE INTET. JEG HAR BEVIST, AT JEG HAR SENDT PENGE. HVIS DU IKKE FREMME BEVIS FOR, AT DU HAR SENDT DET, SÅ BETYDER DET, AT DU KAN SENDE DET NU OG VISE MIG BEVISET BAGVEDE. TAK. JEG TJEKKER MIN E-MAIL. SEND DEN TIL DENNE.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 4Crookednuckles,
Tak for din besked.
Først og fremmest vil jeg gerne kommentere tonen i dit sidste svar. Dette er den første og eneste advarsel vedrørende brugen af uhøfligt eller aggressivt sprog. Vi er her for at hjælpe dig, men vi forventer respektfuld kommunikation, så vi kan fortsætte med at arbejde på din sag.
Angående de beviser, du nævnte:
Du skrev, at du "beviste" transaktionen, men de eneste materialer, jeg har modtaget fra dig indtil videre, er:
- en selfie,
- et skærmbillede, der ikke viser en casinotransaktion,
- og et foto af en håndskrevet note, som desværre ikke beviser nogen betaling.
Ingen af disse dokumenter kan bruges som gyldigt bevis for en finansiel transaktion.
For at kunne fortsætte, skal jeg vide præcis, hvilken dokumentation du mener, du allerede har fremlagt, fordi jeg på nuværende tidspunkt ikke har modtaget noget dokument, der bekræfter, at de 60 dollars forlod din bankkonto og ikke blev refunderet.
Som tidligere nævnt kan vi ikke operere ud fra "hvad sagde jeg?".
Vi kan kun handle baseret på verificerbare beviser – dette er den samme regel for alle klager og alle spillere.
For sidste gang beder jeg dig venligst om at give:
- en bankudtog, der dækker betalingsdatoen og dagene efter, og som viser, om de 60 dollars blev debiteret, og om de blev returneret eller ej.
Uden dette kan vi ikke fortsætte din klage, da den dokumentation, du har sendt indtil videre, er ufuldstændig og ikke verificerer betalingen.
Jeg håber, du forstår, at dette krav ikke er valgfrit; det er det mindst nødvendige for at kontakte casinoet på dine vegne.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej 4Crookednuckles
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
