Spilleren fra Chile fik sin konto blokeret af hr. BT på grund af påståede flere konti, hvilket hun benægtede og oplyste, at hendes konto og chilenske ID var unikke. Selvom hun havde en udestående udbetaling på $700.000 og overholdt casinoets regler, havde de ikke kontaktet hende for verifikation eller oplyst en årsag til blokeringen. Efter at have gennemgået beviser fra casinoet konkluderede vi, at klagen var uberettiget på grund af brud på vilkår, der involverede flere eller duplikerede konti forbundet via IP-adresse, enhed, spilaktivitet og betalingsmetoder. Casinoets handlinger blev fundet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og klagen blev derfor afvist.
Mr Bet Casino - Spillerens konto er lukket uden begrundelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: $700.000 CLP
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHr. BT blokerede min konto på grund af mistanke om svindel. De påstår, at jeg har flere konti, hvilket er fuldstændig forkert, da min konto og mit chilenske ID-nummer (RUT) er unikke. Min transaktion blev behandlet ved hjælp af min RUT og min bankkonto for at overholde casinoets regler, men de blokerede mig stadig, mens min udbetaling var i gang. Desuden bad de ikke engang om kontobekræftelse for at bekræfte mine påstande; de blokerede simpelthen min konto og har ikke kontaktet mig. Jeg føler mig fuldstændig snydt. Min udbetaling var $700.000, og min indbetaling var $25.000, som nævnt fra min eneste konto. Jeg forstår ikke blokeringen. De har ikke engang bedt om dokumenter for at bekræfte min identitet og at min konto er unik. Jeg anmoder om hjælp med min sag. De respekterer heller ikke udbetalingsfrister.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mlugalde,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage på grund af den uberettigede blokering af min casinokonto under beskyldning om at have flere konti, hvilket er fuldstændig falsk.
Min konto er unik, og alle transaktioner foretaget på platformen stammer legitimt fra min personlige bankkonto. Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation for at bevise dette, herunder mit nationale identitetskort, bankudtog og transaktionshistorik, der bekræfter pengenes kilde.
Det eneste punkt, der kan forårsage forvirring, er, at jeg deler den samme internetforbindelse med min søn, som også har en casinokonto. Det er dog to forskellige personer med separate personlige oplysninger, separate konti og uafhængige betalingsmetoder. Derfor er der ingen kontoduplikering eller forsøg på at overtræde casinoets vilkår.
Min konto blev blokeret, mens jeg havde en udbetaling i gang, og penge blev indsat på platformen, hvilket jeg anser for at være en uberettiget foranstaltning, der sætter mine penge i fare.
Jeg har anmodet casinoet om at gennemgå sagen igen, og jeg er fuldt ud forberedt på at gennemgå enhver yderligere verifikation eller KYC-proces, der måtte være nødvendig for at bevise, at jeg ikke har overtrådt nogen regler.
Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind i denne sag og hjælpe casinoet med at foretage en retfærdig gennemgang baseret på de beviser, jeg kan fremlægge. Mit eneste mål er at få adgang til min konto igen og hæve de midler, der retmæssigt tilhører mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje nogle vigtige oplysninger vedrørende min sag. Min aktivitet på casinoet har altid udelukkende været på spilleautomater; jeg deltager ikke i andre typer spil, og jeg har heller ikke deltaget i nogen handlinger, der overtræder platformens vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at der kan være en vis forvirring, fordi jeg deler den samme internetforbindelse (Wi-Fi) med en anden person, der også spiller på online casinoer. Faktisk var det den person, der anbefalede dette casino til mig. Vi er dog to helt forskellige personer med separate personlige oplysninger, uafhængige konti og separate betalingsmetoder.
På trods af dette blev min konto uretfærdigt blokeret under beskyldning om at have flere konti, hvilket er fuldstændig forkert. Desuden har jeg ikke modtaget et klart svar fra casinoet vedrørende den påståede overtrædelse.
Jeg finder det også bekymrende, at jeg aldrig er blevet bedt om at gennemføre en KYC-verifikationsproces (Know Your Customer) for at bevise, at min konto er legitim. Jeg er fuldt ud parat til at fremvise mit nationale identitetskort, bankoplysninger og alle andre nødvendige dokumenter for at bekræfte nøjagtigheden af de oplysninger, jeg giver.
I stedet for at foretage en verifikation eller gennemgå de beviser, jeg kan fremlægge, har de simpelthen blokeret min konto og nægtet at overveje de oplysninger, der fuldt ud kunne afklare situationen.
Af denne grund anmoder jeg Casino Gurus indgriben, så denne sag kan gennemgås retfærdigt og objektivt, og så casinoet kan evaluere den dokumentation, jeg kan fremlægge. Mit eneste mål er at demonstrere, at jeg ikke har overtrådt nogen regler, og at få adgang til min konto og mine penge igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne til orientering oplyse, at jeg gentagne gange har anmodet om en klar forklaring vedrørende de påståede regelbrud, der er nævnt for at retfærdiggøre blokeringen af min konto. Jeg har dog endnu ikke modtaget et konkret svar, der angiver hvordan, hvornår og på hvilken måde jeg angiveligt har overtrådt nogen af jeres regler.
Jeg anmodede specifikt om beviser, der understøtter denne beslutning, men deres e-mailsvar hverken besvarer mine anmodninger eller giver nogen detaljerede oplysninger. I stedet gentager de blot den samme udokumenterede påstand og holder derefter op med at svare.
Jeg vil også gerne gøre det klart, at jeg har været fuldt ud villig til at samarbejde, fremlægge dokumentation og gennemføre enhver nødvendig verifikationsproces for at bevise, at min konto er legitim. På trods af dette har de ikke vist nogen vilje til at gennemgå de oplysninger, jeg kan give, eller til at foretage en korrekt verifikation af min sag.
Jeg mener, at det ikke er en retfærdig eller gennemsigtig procedure at træffe en så alvorlig beslutning som at blokere en konto – især når der er en udbetaling i gang – uden at fremlægge beviser, uden at verificere identitet og uden at analysere de oplysninger, som brugeren har givet.
Af denne grund anmoder jeg igen om, at min sag gennemgås seriøst, og at jeg får en detaljeret forklaring sammen med de beviser, der understøtter din beslutning.
Jeg optager denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet yderligere bevis på det samme svar gentagne gange fra forskellige ledere via e-mail; de svarer ikke på mine anmodninger, og de har heller ikke bedt mig om nogen oplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen sidste e-mail jeg sendte var følgende, og uden et underbygget svar gentager de bare det samme igen og igen uden at give detaljer:
Det, der sker med min konto, er ekstremt alvorligt. Jeg bliver beskyldt for at overtræde en regel, men jeg har ikke fået nogen detaljer eller beviser, der understøtter denne beskyldning. Selvom du gentagne gange har bedt om en klar forklaring, har du kun svaret vagt og undgået at specificere, hvordan, hvornår eller på hvilken måde jeg angiveligt har overtrådt dine vilkår.
Min konto blev blokeret, mens jeg havde en igangværende udbetaling, hvilket gør situationen endnu værre. At nægte at give oplysninger og tilbageholde mine penge baseret på en ubegrundet beskyldning er fuldstændig uacceptabelt.
Jeg gentager, at min konto er unik og legitim, og at alle mine oplysninger er reelle og verificerbare. Den eneste mulige forvirring kan skyldes, at jeg deler en internetforbindelse med andre personer, hvilket på ingen måde udgør dobbeltkonti eller en overtrædelse af jeres regler.
Jeg har i øjeblikket en åben klage til Casino Guru, og hvis jeg ikke modtager et klart svar og en øjeblikkelig løsning, vil jeg fortsætte med at eskalere denne situation til andre relevante myndigheder.
Derfor kræver jeg følgende:
1. Øjeblikkelig genåbning af min konto, eller
2. En detaljeret og underbygget forklaring, herunder konkrete beviser for den påståede overtrædelse, som jeg er anklaget for.
Jeg forventer et klart svar og en øjeblikkelig løsning på dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vedhæftet er et nyt billede af de mange e-mails, jeg har sendt, hvor jeg anmoder om en detaljeret og underbygget forklaring, men jeg får ikke nogen detaljerede oplysninger. Jeg har brug for en løsning på denne misforståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mlugalde,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst præcisere, om du har gennemført nogen form for verifikation af betalingsmetode?
- Kan du bekræfte den præcise dato og tidspunkt, hvor din konto blev blokeret?
- Hvor længe siden indsendte du din anmodning om udbetaling af $700.000?
Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet, er du velkommen til at dele den. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFørst vil jeg gerne påpege, at casinoet aldrig har anmodet om nogen form for identitetsbekræftelse (KYC). Jeg kan dog bekræfte, at alle transaktioner stammer fra min personlige bankkonto, hvilket bekræfter dets legitimitet.
Jeg bemærker også følgende kronologi:
- Den 07-03-2026 anmodede jeg om udbetaling af et beløb på $700.000, svarende til lovligt opnået fortjeneste.
- Efterfølgende, den 10-03-2026 omkring kl. 10:30, blev min konto ensidigt blokeret uden forudgående varsel og uden nogen detaljeret forklaring.
Siden da har jeg ikke fået klare oplysninger om:
- Den påståede overtrædelse, der er begået
- Beviserne, der understøtter denne anklage
- Den specifikke årsag til blokeringen og tilbageholdelsen af mine midler
Jeg gentager, at min konto er unik, personlig og fuldstændig legitim, og at jeg ikke bevidst eller forsætligt har overtrådt nogen regler.
Derfor anser jeg blokeringen af min konto og tilbageholdelsen af min indtjening for at være en vilkårlig, uberettiget og uigennemsigtig foranstaltning.
Jeg anmoder formelt om:
1. En detaljeret forklaring af den påståede overtrædelse, med specifik angivelse af den anvendte klausul.
2. Konkrete beviser, der understøtter din beslutning.
3. Den øjeblikkelige gennemgang af min sag.
4. Frigivelse af min ventende hævning på $700.000 eller fuld tilbagebetaling af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mlugalde
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mlugalde,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære hr. Bet Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Michal,
Vi er i øjeblikket i gang med at indsamle detaljerede oplysninger og beviser vedrørende regelovertrædelsen. Tak på forhånd for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne vide, hvordan det går med min sag; det er en måned siden, de tilbageholdt min udbetaling og blokerede min konto.
Jeg venter på dit svar.
hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Mr Bet Casino Team.
Kære Mlugalde,
Jeg har gennemgået den fremlagte dokumentation, som understøtter casinoets beslutning. Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger må vi afvise denne klage som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Dette omfatter flere eller duplikerede konti, der er oprettet eller brugt fra den samme IP-adresse på en enhed med den samme brugeragent, der angiver den samme enhed, spiller de samme spil med aktiv bonus på samme – eller påfaldende lignende – måde og bruger den samme betalingsmetode på tværs af disse konti.
Disse faktorer kan ikke med rimelighed betragtes som blot et tilfælde. Tværtimod indikerer de brugen af flere konti til at drage fordel af casinobonusser eller kampagner, hvilket udgør en overtrædelse af reglerne. Casinoer har meget strenge politikker vedrørende sådanne tilfælde af brug af flere eller dobbelte konti.
Som en uafhængig enhed har vi gennemgået oplysningerne og beviserne grundigt, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du tidligere er blevet informeret om af casinoteamet.
Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
