Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling den 3. marts 2025, men oplevede forsinkelser, da pengene blev returneret til hans konto på grund af en påstået afvisning fra banken. Efter at have bekræftet hans identitet og opdateret sin adresse, blev han bedt om at være tålmodig, på trods af de indledende påstande om, at processen kun ville tage en til to dage. Problemet blev løst, da casinoet opdaterede hans bopælsadresse og behandlede hans udbetaling efter en lang bekræftelsesperiode. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter bekræftelse fra spilleren på, at han var tilfreds med resultatet.
Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen 3. marts 2025 forsøgte jeg at hæve mine gevinster. Så tog det evigheder, før der skete noget, og hvad der føltes som en måned senere, var pengene tilbage på min konto, med den forklaring, at min bank angiveligt havde afvist dem. Derefter skulle jeg bekræfte min identitet, og så bemærkede jeg, at min gamle adresse stadig var opført i systemet. Jeg ændrede det for omkring to uger siden. Siden da har jeg bare fået at vide, at jeg skal være tålmodig, at det angiveligt kan tage op til 28 dage, selvom de i første omgang sagde, at forløbet maksimalt ville tage en til to dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Assei279,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNu skal jeg verificere min konto, hvilket i sig selv ikke er et problem, men da min gamle adresse stadig stod der og ikke den nye, blev den afvist. Det er mindst to uger siden, jeg sendte anmodningen, men der er ikke sket noget. Pludselig sagde de, at det kan tage op til 28 dage at ændre en adresse, det har jeg aldrig hørt om før. I starten sagde de max 24-28 timer og nu er det sådan her. Hvert andet casino justerer ting som dette med det samme. Disse lange ventetider er ikke normale, jeg har på fornemmelsen, at kundesupport bare udsætter mig, men der er ingen der rigtig hjælper mig. Betalingsbeviset bliver også konstant afvist, uanset årsagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt alle dokumenterne. Med paysafecard vil de dog have mit navn og depositum fra den 13. marts 2025. Det kan jeg ikke få på et billede, så jeg skal sende det separat, men det bliver altid afvist. Og mit opholdskort bliver også ved med at blive afvist, fordi de ikke har opdateret min gamle adresse til den nye i mindst tre uger. Det tager åbenbart 27 dage, hvilket er mærkeligt. I et velrenommeret kasino vil dette normalt ske med det samme, eller i det mindste prompte, men ikke inden for fire uger. Deres supportteam er heller ikke nyttigt, da ingen adresserer mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSiden begyndelsen af marts har jeg jagtet mine penge der og forgæves forsøgt at hæve dem. Mit betalingsbevis bliver konstant afvist. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende. Det de forventer er, at jeg ikke kan behandle min betaling med paysafecard, da jeg brugte det til at indbetale penge. Skærmbilleder af indbetalingen bliver også konstant afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Assei279, jeg ville tjekke ind og spørge, om dine profiloplysninger – især din adresse – er blevet opdateret af kasinoet?
Har du også nogen opdateringer vedrørende din tilbagetræknings- eller bekræftelsesstatus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i over tre uger på, at min adresse blev ændret, og der er stadig ikke sket noget. Det er utroligt. Support hjælper heller ikke; de bliver bare ved med at give mig direkte svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseMit betalingsbevis blev afvist igen, sandsynligvis fordi webstedet ikke kunne ændre min adresse. Betalingsbeviset viser også min nye adresse, ikke min gamle. Jeg begynder at føle, at siden er blevet flået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter 25 dage er min adresse stadig ikke blevet ændret til min nye, idiot. Deres angivelige frist på 28 dage udløber om 3 dage. Derefter indgiver jeg en svindelanmeldelse – så simpelt er det. Alt begynder at blive meget mystisk. Jeg kan ikke forstå de positive anmeldelser der. De afskrækker dig konstant i livechatten, men de tager ikke hånd om kundens problemer; de lader dig bare vente. Det er ikke kundeservice.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Assei279, kan du venligst fortælle mig, om der er sket ændringer efter at de 28 dage er gået?
Derudover, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende adresseændringen og dokumentverifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseI dag er det dag 29, så de har i bund og grund overtrådt en databeskyttelsesaftale. Jeg har flere gange fået at vide, at det er maksimalt 28 dage, men adressen er ikke blevet opdateret. Jeg begynder at se det som et tilfælde af svindel, da jeg konstant bliver afskrækket og ladet vente. Supporten holder til sidst op med at svare, hvilket jeg finder fuldstændig skandaløst. Jeg har trods alt ret til pengene. Min konto har været verificeret i dagevis, og jeg har ikke hørt noget galt igen, men der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Assei279, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet håber jeg også, og jeg takker dig mange gange for din støtte. Jeg prøver hver dag, men jeg kan bare ikke komme længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Assei279,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret, og hvad der skete med opdateringen af hans adresse?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDet, denne hjemmeside gør, dag efter dag, er simpelthen latterligt. Der er ingen ordentlig kommunikation. De prøver bare at sætte tingene i stå og så stopper de simpelthen med at skrive. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Først skulle det tage 48 timer, så 28 dage – hvor lang tid vil det tage nu? Utroligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg indsendte selv ansøgningen den 31. marts 2025, så fristen er overskredet, men de ændrer den altid for at passe til deres behov. Dette er simpelthen spillesvindel. Og det burde retsforfølges. Jeg har aldrig hørt om en 28-dages frist for adresseændring på et velrenommeret casino. 😂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din frustration og håbløshed, Assei279!
Men da vores standardprocedure for klagebehandling er at give enhver part en vis tidsramme til at svare, er vi nødt til at give casinoet denne tid. I mange tilfælde er et øjeblikkeligt svar ikke muligt på grund af indsamling af de nødvendige oplysninger; derfor har vi implementeret tidsrammer for et svar. Jeg krydser fingre for, at casinoteamet snart vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg takker dig mange gange for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Tidligere var brugerens bopælsadresse i dokumenterne forskellig fra adressen i profilen, men han blev bedt om at ændre sin adresse. I dag blev det gennemført, og derfor var bekræftelsen også vellykket, og udbetalingen blev behandlet fra vores side.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHeldigvis er alt endelig blevet løst, og nu er jeg glad. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Assei279,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
