Spilleren fra Tyskland havde en verificeret konto hos Mr. Bet og havde ventet i tre uger på fire Bitcoin-udbetalinger på i alt €7.905, som sad fast i status "under gennemgang". Trods tidligere succesfulde udbetalinger og adskillige forespørgsler til kundesupport havde han ikke modtaget nogen specifik tidsramme eller statusopdateringer. Efter at have eskaleret problemet blev to af hans udbetalinger til sidst behandlet, men yderligere anmodninger forblev uafklarede. På grund af manglende svar fra ham blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Mr Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.905 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru Team,
Jeg har en bekræftet konto hos Mr. Bet og fuldførte den fulde KYC-bekræftelse (ID, adresse, selfie) den 9. april 2025.
Siden da har jeg anmodet om fire Bitcoin-udbetalinger på i alt €7.905, som alle sidder fast i "under review"-status.
Jeg spurgte høfligt med støtte flere gange. Svarene var blot generelle udsagn om "høj anmodningsvolumen" – uden tidsramme og uden fremskridt.
En tidligere mindre udbetaling (€100) blev behandlet uden problemer, så der er intet teknisk problem.
Efter mere end 10 dages behandlingstid uden en udbetaling og ingen konkret status, henvender jeg mig nu til Casino Guru for at få support.
Jeg anmoder om din gennemgang og hjælp til at hæve mine €7.905 via BTC.
Venlig hilsen
Franz
Kasino brugernavn: xare1****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej xare1986,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Brugte du også BTC til at indbetale til casinoet?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Tak for dit hurtige svar. Jeg svarer gerne på dine spørgsmål:
– Jeg indbetalte med et tysk kreditkort, ikke med BTC.
– Jeg tjente mine gevinster udelukkende med rigtige penge uden bonus.
– I over tre uger har support kun svaret mig med standardsætninger som:
"Høj belastning, vent venligst" - uden nogen specifik deadline eller indikation af et problem.
– Min verifikation er fuldført.
– Tilbagetrækningen på €7.905 via BTC blev anmodet om den 27. marts 2025 og har været i revisionsstatus siden da.
En lille hævning på €100 blev behandlet med succes – de større beløb er dog blevet blokeret siden da.
Tak for din støtte,
xare1986
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsexare1986
21-04-2025 09:20:34
Hej! Kan du give mig nogen opdateringer vedrørende min udbetaling?
Heike
21-04-2025 09:20:34
Tak fordi du kontakter Mr.Bet kundeservice! Jeg hedder Heike, og jeg hjælper dig gerne med dine spørgsmål 😊
Heike
2025-04-21 09:20:43
Hej, Franz Georg!
Heike
2025-04-21 09:20:55
Tillad mig kort at gennemgå din konto for at gøre mig bekendt med din anmodning.
Heike
21-04-2025 09:23:18
Dine udbetalingsanmodninger behandles i øjeblikket. På grund af øget arbejdsbelastning kan dette tage lidt længere tid. De anmodede beløb forbliver aktive på din spillekonto, indtil udbetalingerne er godkendt. Når de er godkendt, vil midlerne blive overført til den relevante betalingsudbyder.
xare1986
2025-04-21 09:23:52
Hvor lang tid vil det tage?
Heike
2025-04-21 09:24:21
Jeg er sikker på, at det snart vil ske, selvom jeg ikke kan give en præcis tidslinje. For mit vedkommende forventer jeg, at dette bliver gennemgået i den nærmeste fremtid.
xare1986
2025-04-21 09:25:26
Det er mere end tre uger siden, jeg sendte min anmodning om tilbagetrækning. Er dette normalt?
Heike
21-04-2025 09:27:11
I nogle tilfælde kan det faktisk tage længere tid, hvis yderligere sikkerhedstjek eller verifikation er påkrævet. Disse foranstaltninger er designet til at beskytte din kontosikkerhed og sikre, at alle transaktioner behandles nøjagtigt og uden svindel.
Det er de standardbeskeder, jeg har fået i ugevis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAlle fire af mine anmodninger om tilbagetrækning blev annulleret i dag uden kommentarer.
Saldoen på €7.905 blev krediteret tilbage til min spillerkonto.
Der var ingen forklaring, ingen opfølgende spørgsmål og ingen teknisk forklaring – på trods af gennemført verifikation og en vellykket testudbetaling (€100).
Jeg anmoder om øjeblikkelig eskalering og en erklæring fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOpdatering (Succes):
To af mine udbetalinger (€1.515 og €390) blev med succes udbetalt i dag efter lang ventetid.
Jeg håber, at det resterende beløb også vil blive behandlet i mindre trin.
Jeg takker Casino Guru for støtten – presset hjalp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej xare1986,
Dejligt at høre, at nogle af dine udbetalinger er blevet behandlet.
Kan du vedhæfte et skærmbillede af dine nuværende afventende udbetalinger eller for at specificere, hvornår præcist er de afventende?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej xare1986
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSelv efter mere end en uge blev min bekræftede udbetaling på €980 ikke behandlet.
Selvom der er fastsat en deadline, svarer hr. Bet kun med automatiske tekstblokke.
Jeg beder nu Casino Guru om aktivt at kontakte casinoet – jeg ser ikke længere noget reelt forsøg på at behandle problemet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej xare1986,
Som tidligere nævnt kan det tage op til 14 dage at behandle udbetalinger, så det giver ingen mening at kontakte casinoet tidligere.
Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato for dine udbetalingsanmodninger?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin sidste udbetalingsanmodning blev indsendt den 1. maj 2025. Den er stadig ubehandlet den dag i dag, selvom den angivne behandlingstid er maksimalt 48 timer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseNy opdatering (8. maj):
Jeg spurgte igen i dag i chatten om status på min udbetaling – jeg fik blot at vide, at den var "på hold".
Jeg har ikke modtaget nogen bindende erklæringer i over en uge.
Det, der var særligt irriterende, var supportmedarbejderens uprofessionelle formulering: "Jeg tror, det er gjort for dig, søn."
Jeg anmoder indtrængende Casino Guru om at eskalere sagen – jeg ser ikke længere nogen reel intention om at behandle sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej xare1986,
Læs venligst mit tidligere indlæg og hold os opdateret i overensstemmelse med det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej xare1986
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
