Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €1.800, da hans kontobekræftelse var blevet unødvendigt forsinket på trods af flere indsendelser af dokumenter. Han anmodede også om afklaring af de ændrede årsager til afvisninger og fremhævede, at en officiel anmodning om adresseændring forblev ubehandlet, hvilket blokerede hans udbetaling. Vi kontaktede spilleren for at afklare de indsendte dokumenter og verifikationsprocessen og forklarede vigtigheden og varigheden af KYC-procedurer. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren efter samarbejde og kommunikation med klageteamet.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling af €1.800 er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTitel: Udbetaling af €1.800 blokeret trods korrekt verifikation
Tekst:
Jeg indgiver hermed en officiel klage mod hr. Bet.
Jeg indbetalte €60 via kreditkort og tjente €1.800.
Siden den 4. februar 2026 har jeg forsøgt at bekræfte min konto fuldt ud for at kunne modtage udbetalingen.
Jeg har indsendt følgende dokumenter flere gange:
Bankudtog (mindre end 3 måneder gammelt)
Min internetudbyders regning (mindre end 3 måneder gammel)
Officiel valgmeddelelse
Alle dokumenter var:
indsendt i farver
Uploadet fuldstændigt og læseligt
med fuldt navn og nuværende adresse
Årsagerne til afvisning ændrer sig dog konstant:
Adressen stemmer ikke overens med ID'et.
Dokumenterne er ældre end 3 måneder
Dokumenterne er sort-hvide
Jeg har også anmodet om en officiel adresseændring på min konto, fordi jeg er flyttet. Denne anmodning er endnu ikke blevet behandlet, hvilket er grunden til, at min bekræftelse er blokeret.
Min konto er ikke blokeret. Der er ikke tale om misbrug af bonus eller regelbrud. Udbetalingen forhindres udelukkende på grund af den ubehandlede adresseændring.
Jeg anmoder om mægling og afklaring af denne sag, så mit retmæssige udestående beløb på €1.800 kan udbetales.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære jlukas1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Kan du venligst præcisere uoverensstemmelsen mellem ID og adresse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej jlukas1997
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jlukas1997
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej jlukas1997
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
