Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling siden den 22. november 2025 og havde haft gentagne problemer med genbekræftelse, herunder en anmodning om at ændre sin adresse. Efter at have opdateret adressen oplevede han yderligere forsinkelser og frustration, hvor supporten kun rådede ham til at være tålmodig. Adresseændringen blev til sidst gennemført, men udbetalingen var underlagt en månedlig grænse, hvilket medførte delvise udbetalinger og yderligere ventetid. De resterende midler var planlagt til udbetaling den 23. januar på grund af denne grænse. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på en betaling siden den 22. november 2025. Jeg var nødt til at bekræfte min konto igen hver 48. time, indtil jeg fik besked om, at jeg skulle ændre min adresse. Det gjorde jeg, og nu har jeg ventet i yderligere to uger på, at adresseændringen træder i kraft, hvilket er ekstremt frustrerende. Jeg har kontaktet support flere gange og har ikke modtaget nogen brugbar feedback udover at være blevet bedt om at være tålmodig. 
Det var det eneste svar, jeg til sidst fik, efter jeg spurgte, om de gjorde det med vilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvornår blev din konto oprindeligt bekræftet?
- Hvad er årsagen til din adresseændring?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og adresseproblemet med mig, så jeg kan gennemgå situationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse1️⃣ Hvor længe har du været spiller på dette casino?
Jeg har været registreret som spiller hos MrBet siden 19. november 2021.
2️⃣ Hvornår blev din konto oprindeligt bekræftet?
Min konto er tidligere blevet verificeret. Så vidt jeg ved, fandt den sidste vellykkede fulde verifikation sted den 30. maj 2022.
3️⃣ Hvad er årsagen til din adresseændring?
Årsagen til adresseændringen er en reel bopælsændring, der fandt sted efter den første verifikation.
Adressen, der er gemt i profilen, er derfor ikke længere opdateret og burde nu være opdateret korrekt.
4️⃣ Nåede du din nuværende kontosaldo ved hjælp af en bonus?
Ingen.
Jeg har tidligere brugt en bonus og opfyldt de tilsvarende omsætningskrav fuldt ud.
De aktuelle gevinster og kontosaldoen blev dog udelukkende optjent med rigtige penge, efter at alle bonusbetingelser var opfyldt.
På tidspunktet for gevinsten var der ingen aktiv bonus tilbage.
5️⃣ Kommunikation med casinoet (tilføjet)
Desværre har jeg ikke længere komplette chatlogfiler eller alle individuelle e-mailhistorikker, da en del af kommunikationen foregik via livechat, og dette indhold ikke blev gemt permanent.
Jeg kan dog fremvise casinoets e-mails samt skærmbilleder af verifikationsområdet, der viser de uploadede dokumenter som "under gennemgang" eller "afvist".
Jeg sender dig gerne disse dokumenter til yderligere gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseWyld26
2025-12-12 14:56:41
Hej, jeg ville gerne spørge, om der er sket nogen fremskridt med gennemgangen.
Liliana
2025-12-12 14:56:42
Tak fordi du kontaktede Mr.Bet kundeservice! Jeg hedder Liliana, og jeg hjælper gerne med dine spørgsmål 😊
Liliana
2025-12-12 14:56:51
Hej Kevin,
Liliana
2025-12-12 14:56:54
Bare et øjeblik, tak.
Liliana
2025-12-12 15:00:26
Som jeg kan se på din konto, er dataændringsprocessen i øjeblikket under behandling. Vores ansvarlige afdeling behandler i øjeblikket din anmodning – dette sker i overensstemmelse med de etablerede retningslinjer. For at verifikationen kan gennemføres korrekt, er det vigtigt, at alle oplysninger på din konto er opdaterede og korrekte. Vi beder derfor om din tålmodighed, indtil adresseændringen er endeligt gennemført. Tak for din forståelse.
Wyld26
2025-12-12 15:03:25
Ja, tålmodighed er en vanskelig ting. Har I virkelig brug for så meget tid med hver kunde? Hvis ja, hvordan formår I så at fastholde dem? Jeg har ventet næsten to uger på en adresseændring, og før det to uger på en udbetaling, men det var først efter to uger, at jeg blev informeret om, at jeg skulle ændre min adresse. Hvor meget længere skal det fortsætte? Jeg mener ikke at være uhøflig, men synes du, det er acceptabelt? Alle andre casinoer håndterer adresseændringer med det samme, men ikke her...
Liliana
2025-12-12 15:05:17
Vi forstår, at situationer som denne kan være foruroligende. Din tålmodighed, mens vi venter på et svar i denne sag, er derfor meget vigtig for os. Vi forstår, hvor vigtigt dette emne er for dig, og vil gerne understrege, at din mening er yderst værdifuld for os. Husk venligst, at vi gør vores bedste for at behandle al feedback så hurtigt som muligt.
Wyld26
2025-12-12 15:07:46
Desværre er det altid det samme, supportteamet skriver.
Liliana
2025-12-12 15:09:16
Vi arbejder på at behandle dine bekymringer hurtigst muligt, og vi takker dig for din tålmodighed.
Wyld26
2025-12-12 15:11:01
3
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtigt: Adressen er endnu ikke blevet ændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtigt: Adressen er endnu ikke blevet ændret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseWyld26
2025-12-17 05:47:27
Hej, jeg ville gerne spørge, om der er sket nogen fremskridt med adresseændringen.
Sara
2025-12-17 05:47:27
Tak fordi du kontaktede Mr.Bet kundeservice! Jeg hedder Sarah, og jeg hjælper gerne med dine spørgsmål 😊
Sara
2025-12-17 05:47:35
Hej Kevin.
Sara
2025-12-17 05:47:42
Vent et øjeblik, tak. Jeg vil lige kigge på din konto.
Sara
2025-12-17 05:49:51
Din anmodning om adresseændring er blevet videresendt til den relevante afdeling. Den er stadig under behandling; du vil straks blive underrettet via e-mail, så snart der er nyt. Vi beklager forsinkelsen.
Sara
2025-12-17 05:52:54
Har du yderligere spørgsmål om dataændringen, Kevin?
Wyld26
2025-12-17 05:53:56
Ja, faktisk ikke bare at det burde være hurtigere.
Wyld26
2025-12-17 05:54:03
Behage
Sara
2025-12-17 05:54:21
Vi forstår, at dette tager meget tid, og vi ønsker ikke, at du skal vente unødvendigt. Vi beder derfor venligst om din tålmodighed, indtil processen er færdig.
Wyld26
2025-12-17 05:54:31
Okay
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at trække ud og henviser til en periode på 28 dage, men jeg undrer mig over, om det virkelig behøver at tage så lang tid? Det er utroligt frækt og bør helt sikkert straffes.
Isak
2025-12-21 19:39:01
Tak fordi du kontaktede Mr.Bet kundeservice! Jeg hedder Isaac, og jeg hjælper gerne med dine spørgsmål 😊
Wyld26
2025-12-21 19:39:01
Hej, jeg ville spørge, hvornår jeg ansøgte om adresseændringen.
Isak
2025-12-21 19:39:18
Hej, Kevin.
Isak
2025-12-21 19:39:28
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Vær opmærksom på, at jeg vil bruge en tolk under vores samtale.
Isak
2025-12-21 19:39:36
Giv mig et øjeblik, så tjekker jeg oplysningerne for dig.
Isak
2025-12-21 19:43:14
Så vidt jeg kan se ud fra systemet, blev anmodningen oprettet for et par uger siden.
Wyld26
2025-12-21 19:43:39
Så, at stille et spørgsmål som dette, synes du det er normalt?
Isak
2025-12-21 19:44:16
Undskyld mig, kunne du venligst give mere præcise oplysninger?
Wyld26
2025-12-21 19:45:27
Jeg mente, tror du, det er normalt, at dette har stået på i flere uger? Vedrørende en adresseændring. Svar venligst med dine egne ord og ikke kopier og indsæt.
Wyld26
2025-12-21 19:46:09
Jeg tror endda, jeg har bedt dig om at ændre adresse.
Isak
2025-12-21 19:47:18
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg besvarer din anmodning med mine egne ord. Derudover vil jeg gerne påpege, at behandlingen af en sådan ændring af dine personoplysninger kan tage op til 28 dage i henhold til de generelle licensvilkår. Vi gør alt for at behandle disse anmodninger så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Wyld26
2025-12-21 19:48:17
Men på en eller anden måde har jeg en fornemmelse af, at det varer præcis 28 dage, eller
Wyld26
2025-12-21 19:48:47
Må jeg derfor få den præcise dato, så jeg ved det?
Isak
2025-12-21 19:48:53
Vi gør alt, hvad vi kan, for at fremskynde processen og beklager eventuelle ulemper.
Wyld26
2025-12-21 19:49:34
Det siger de så let, at de vinder €6000 og så venter de i over en måned 😂
Wyld26
2025-12-21 19:50:28
Så får jeg datoen? :)
Wyld26
2025-12-21 19:50:33
Behage
Isak
2025-12-21 19:53:11
Jeg kan desværre ikke give dig en præcis dato i denne sag.
Wyld26
2025-12-21 19:55:48
Stadig der? :)
Isak
2025-12-21 19:58:00
Fortæl mig venligst, om du har modtaget mine beskeder? Skal jeg sende dem igen?
Wyld26
2025-12-21 19:58:24
Jeg fik ingen.
Isak
2025-12-21 19:58:53
Så vil jeg duplikere beskeden. Desværre kan jeg ikke give dig en præcis dato i denne sag.
Wyld26
2025-12-21 19:59:11
Hvorfor, hvis jeg må spørge?
Isak
2025-12-21 20:01:21
Jeg kan desværre ikke oplyse datoen for ansøgningen om ændring af personoplysninger.
Wyld26
2025-12-21 20:01:40
Nå, det kan du vist ikke hjælpe mig med. Så må jeg desværre prøve noget andet. Nå, men pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAdressen blev ændret i dag, men betalingen er stadig afventende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære v1uu30,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført.
Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIndtil videre har jeg kun modtaget én udbetaling, og den var kun på €2850. Jeg ved, at der er prisudsving med krypto, men ikke €150! Jeg rapporterede det, men de sagde, at Coinbase var skyld i det, hvilket er det rene vrøvl. Jeg venter stadig på den anden udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Som du nemt kan se, stjal de simpelthen €150 fra mig, så det er utroligt frækt. Rettelse: Jeg bemærkede lige, at det bare var gebyrer. Det er i hvert fald, hvad der står i vilkår og betingelser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
Behandlede casinoet resten af din udbetaling?
Kan vi betragte problemet som løst?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej v1uu30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget noget endnu, så resten...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære v1uu30,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Brugerens konto er verificeret. En del af udbetalingen er blevet behandlet. De resterende 3.000,00 EUR vil blive behandlet den 23. januar på grund af den månedlige udbetalingsgrænse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hr. Bet Casino,
Tak for opdateringen og for at afklare status for udbetalingerne.
Jeg vil holde denne klage åben, indtil alle midler er udbetalt til spilleren.
Jeg beder venligst spilleren om at bekræfte, når det fulde beløb er modtaget.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej v1uu30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej v1uu30
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej v1uu30
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
