Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €2200 fra Mr. Bet Casino for en måned siden og havde stået over for flere verifikationsanmodninger, herunder forskellige følsomme dokumenter. Efter at have indsendt alle de anmodede oplysninger, herunder en skatteansættelse, havde hun ikke modtaget nogen kommunikation eller svar vedrørende sin udbetaling. Casinoet havde insisteret på et dokument til bekræftelse af skattebetaling, som spilleren ikke kunne fremvise på grund af sin begrænsede beskæftigelsesstatus og manglende skattepligt. Vi havde søgt afklaring fra casinoet om nødvendigheden af dette dokument og anmodet om alternative verifikationsmuligheder. Spilleren markerede efterfølgende klagen som løst, og vi lukkede sagen uden yderligere handling.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af verifikation.
Sag lukket
Beløb: 2.200 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMr.Bet Casino har udbetalt mine gevinster før. Den 14. januar anmodede jeg om en udbetaling på €2200. Mr. Bet svarede, at de først ville verificere min konto. Den 15. januar indsendte jeg de ønskede dokumenter: en kopi af mit pas og mit registreringsbevis fra kommunen. Så var der stilhed. Da jeg spurgte, bad de mig om at indsende mit kreditkort og en kontoudtog. Det gjorde jeg. Så ville de have min ansættelseskontrakt og lønseddel. Af en eller anden grund... dem indsendte jeg også. Så bad de mig om at indsende min selvangivelse. Uden at redigere noget. Og faktisk ikke engang scannet. Hvilket ikke er muligt, fordi selvangivelsen fra skattekontoret ankommer med posten. Jeg indsendte også den i håb om, at det endelig ville være overstået. Siden jeg indsendte det sidste dokument den 13. februar, har jeg ikke hørt noget. De svarer ikke på mine henvendelser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Ceres,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC-processen (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel procedure. Under denne proces skal casinoet sikre, at midlerne frigives til den retmæssige ejer. Da de ikke fysisk kan verificere spillernes identitet personligt, er denne verifikation nødvendig for at overholde lovgivningsmæssige og sikkerhedsmæssige krav. Velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC alvorligt, og det kan tage flere hverdage at gennemføre gennemgangen.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Modtog du nogen bekræftelse eller anerkendelse efter indsendning af hvert dokument?
- Har du fremsendt alle de anmodede dokumenter i det korrekte format og så snart de blev anmodet om?
- Er der specifikke vilkår og betingelser, du har accepteret, som kan relatere sig til udbetalingsprocessen?
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere, om der har været en urimelig forsinkelse, og fastlægge de næste skridt.
Tak på forhånd for dit svar. Jeg ser frem til at hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Petra,
Tak for det hurtige svar.
Jeg indsendte altid dokumenterne samme dag, som de blev anmodet om. Der var et problem med billedet af mit kreditkort, men jeg rettede det og indsendte det igen. Efter hver indsendelse modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at mine dokumenter blev gennemgået.
Jeg personligt synes, det er chikane, og at betalingen bevidst bliver forsinket.
Efter indsendelse af de dokumenter, der normalt kræves, og som er absolut tilstrækkelige til, at enhver institution kan verificere en person, er følgende:
Efter at have indsendt mit ID-foto, bevis for adresse, en selfie med mit ID, kreditkort og kontoudtog (som jeg alle indsendte korrekt), begyndte de at anmode om andre dokumenter. Jeg skulle også indsende min ansættelseskontrakt, lønseddel og selvangivelse. For mig virker det som en forsinkende taktik. Og jeg finder det fuldstændig upassende, men jeg indsendte også disse dokumenter. Det sidste dokument blev indsendt den 12. februar, og jeg modtog efterfølgende en e-mail om, at mine dokumenter blev gennemgået. Siden da har jeg ikke hørt noget. Ikke engang efter at have fulgt op.
Der er ingen specifikke vilkår og betingelser, som jeg har accepteret, der ville retfærdiggøre denne forsinkelse.
OversættelseHej Petra,
Jeg ville gerne tilføje noget, fordi en medarbejder fra Mr.Bet Casino kontaktede mig i dag. Det drejer sig om det sidste dokument, de har anmodet om indtil videre – min skatteansættelse.
Den 11. februar huskede hr. Bet pludselig, at de havde brug for min skatteopgørelse. Jeg sendte et billede af den samme dag. Jeg redigerede tallene af hensyn til privatlivets fred.
Næste dag, den 12. november, skrev de, at de skulle bruge originaldokumentet i PDF-format, og at jeg ikke måtte redigere tallene. De sagde også, at jeg ikke måtte scanne dokumentet. Jeg forklarede dem, at dette ikke var muligt, fordi skatteansættelsen blev sendt med posten. Derefter scannede jeg dokumentet og sendte det som en PDF uden redigering af tallene.
Siden da har jeg spurgt tre gange, hvorfor jeg stadig ikke er blevet bekræftet. I morges fik jeg svar på min e-mail, hvor det stod, at de ikke accepterer dokumentet som PDF, og at jeg skal sende et billede af det. De fortæller mig dette to uger efter, at jeg sendte dokumentet, og kun fordi jeg spurgte! Jeg har en stærk fornemmelse af, at de faktisk ikke ønsker at bekræfte mig. Jeg sendte dokumentet i morges præcis som de bad om.
Jeg finder det skandaløst, at et casino skal bruge min selvangivelse, ansættelseskontrakt og lønseddel for at bekræfte min identitet. Jeg ønsker ikke engang et lån fra dem ... og du behøver ikke engang at indsende en selvangivelse for det. Desuden tillader de dig ikke at redigere personlige oplysninger eller tal, ikke engang på din kontoudtog. Mine personlige banktransaktioner burde være min private sag.
OversættelseVenligst ikke offentliggør mine e-mails.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Ceres.
- Har du modtaget nogen kommunikation, der forklarer, hvorfor skatteansættelsen skulle indsendes i et bestemt format?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseGodmorgen,
Nej, det modtog jeg ingen information om. Anden gang ville de kun have et billede af dokumentet. Det sendte jeg for seks dage siden.
Jeg sender den tidligere kommunikation via e-mail.
OversættelseKære Ceres
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Ceres,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHej Lucia, kunne du venligst offentliggøre mine beskeder i denne tråd?
OversættelseKære spiller,
Bemærk venligst, at dine beskeder i denne tråd nu er offentlige og synlige for andre spillere.
OversættelseKære Lucia,
Vi forventer, at brugeren fremviser et dokument, der bekræfter betaling af skatter. Dokumentet, som brugeren tidligere uploadede, blev dog afvist, fordi det var en skatteberegning dateret 2024, som kun afspejler et anslået eller fremtidigt skattebeløb og ikke bekræfter, at skatten faktisk er betalt.
Vi beder venligst brugeren om at fremvise et dokument, der tydeligt bekræfter betalingen af skatter, helst det seneste tilgængelige.
I øjeblikket er de dokumenter, som brugeren har uploadet, stadig i afventende status. Hvis de ikke accepteres denne gang, vil vi bede den ansvarlige afdeling om at give en mere detaljeret forklaring på årsagen til afvisningen.
OversættelseKære Ceres,
Baseret på den seneste opdatering fra casinoet, vil jeg kraftigt anbefale dig at følge deres anmodning og fremvise et gyldigt dokument, der tydeligt bekræfter betalingen af skatter. Sørg for, at dokumentet indeholder alle nødvendige oplysninger og afspejler den faktiske betaling, ikke blot en beregning eller et estimat.
Når du har indsendt det korrekte dokument, bedes du venligst give mig besked, så jeg kan følge op på din sag.
OversættelseHej Lucia,
Jeg skrev følgende på casinoet den 9. marts:
Jeg kan ikke sende dig et dokument, der viser, at jeg betaler skat. Personligt skal jeg ikke betale skat i Tyskland, fordi jeg er marginalt beskæftiget, og der ikke opkræves skat af min indkomst (du har allerede min ansættelseskontrakt og bevis for indkomst).
Derfor er det umuligt for mig at sende dig et sådant dokument.
Desuden vil jeg gerne vide, hvorfor dette overhovedet er relevant for at verificere min identitet på et online casino.
De har et billede af mit pas, en selfie med mit ID, bevis for bopæl fra kommunen, et billede af mit kreditkort, bankudtog, min ansættelseskontrakt og lønseddel.
Hvorfor er det stadig ikke nok til at verificere mig?????
OversættelseKære Mr. Bet Casino-team,
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at afklare nødvendigheden af det skatterelaterede dokument i denne sammenhæng, samt dets relevans for verifikationsprocessen.
Derudover beder jeg jer venligst om at foreslå alternativ dokumentation, som spilleren kan fremlægge i stedet for et skattedokument, da de ikke kan indsende denne specifikke type dokumentation. Dette ville i høj grad lette gennemførelsen af verifikationsprocessen.
OversættelseHej Ceres
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
