En spiller fra Østrig stod over for en blokering af sin udbetaling hos Mr. Bet Casino på grund af en ubehandlet adresseændring, der havde været under behandling i over to uger. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, men casinoet havde ikke opdateret hans adresse, hvilket forhindrede frigivelsen af hans midler. Efter løbende kommunikation med klageteamet og casinoet blev spillerens adresseændring endelig gennemført, hvilket gjorde det muligt at behandle hans udbetalinger på i alt €9.000. Problemet blev løst, da alle midler blev krediteret hans bankkonto.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af forsinket adresseændring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Titel: Udbetaling hos Mr. Bet blokeret på grund af adresseændring
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Mr. Bet Casino, fordi min udbetaling er blevet blokeret, fordi min adresseændring ikke er blevet behandlet i over to uger.
5. august 2025 – Jeg anmodede om min adresseændring via livechat (oplyste min gamle og nye adresse, bekræftede den af supporten og videresendte den til den ansvarlige afdeling).
11. august 2025 – Jeg har uploadet alle anmodede dokumenter til verifikation af identitet og finansieringskilde (KYC/finansieringskilde).
14. august 2025 – Jeg blev informeret af supporten om, at min udbetaling ikke kan frigives, før min adresse i min profil er blevet opdateret.
Siden da har jeg spurgt flere gange, men altid kun fået standardsvar ("Din anmodning er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling").
I dag (19. august 2025) – Adressen er stadig ikke blevet ændret, min konto er indstillet til "Data verificeres", og udbetalingen er blokeret.
Vigtig:
Min bekræftelse var allerede vellykket.
Alle dokumenter er tilgængelige.
Det eneste udestående problem er opdateringen af min adresse – og den har siddet fast siden 5. august.
Min bekymring:
Jeg beder om jeres støtte, så hr. Bet endelig kan gennemføre adresseændringen og frigive min udbetaling.
Jeg har opfyldt alle mine forpligtelser – forsinkelsen er udelukkende casinoets skyld.
Tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bekræftet din gamle adresse på dette casino før?
Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at bekræfte din nye adresse? Er disse dokumenter blevet kontrolleret af den relevante afdeling endnu?
Har du sendt alle de ønskede dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående bekræftelse af din adresse?
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Tak for din feedback. Jeg svarer gerne på dine spørgsmål:
Gammel adresse bekræftet:
Ja, min gamle adresse blev tidligere bekræftet på casinoet.
Ny adresse bekræftet:
Min nye adresse er allerede blevet bekræftet som en del af min nuværende bekræftelsesproces. Jeg har indsendt officielle dokumenter (herunder aktuelle bankudtog med min nye adresse).
Jeg uploadede alle anmodede dokumenter til tiden og i det korrekte format.
Sidste kommunikation:
Casinoet informerede mig sidst den 19. august 2025 om, at adresseændringen stadig er under behandling, og at den ansvarlige afdeling skal gennemgå opdateringen.
Ja, jeg har modtaget udbetalinger fra Mr. Bet tidligere uden problemer.
I øjeblikket afhænger udbetalingen udelukkende af, at min gamle adresse stadig vises i min profil, selvom min nye adresse allerede er blevet bekræftet.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Matthias S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Tak for din støtte. Jeg har nu modtaget et svar fra casinoet.
Jeg fik at vide, at min anmodning om adresseændring allerede var modtaget af den relevante afdeling. Jeg blev dog informeret om, at sådanne ændringer ville blive behandlet "inden for 28 dage".
Da min nye adresse allerede er blevet bekræftet som en del af min vellykkede verifikation, og alle dokumenter er udfyldt, håber jeg, at behandlingen kan gennemføres hurtigere.
Udbetalingen på €9.000 afhænger i øjeblikket udelukkende af denne adresseændring. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne kontakte casinoet for at fremskynde behandlingen.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
Matthias S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for at holde mig opdateret. Kan du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende adresseændringen på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Tak for din støtte.
Jeg har netop videresendt den sidste kommunikation med Mr. Bet Support (dateret 20. august 2025) til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Sanji01, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tak for din støtte.
Jeg talte med Mr. Bets support igen i dag (1. september 2025).
Medarbejderen "Mark" informerede mig om, at min adresseændring "i øjeblikket bliver revideret" og "vil være klar snarest".
Det lyder som om processen er tæt på afslutning.
Mine udbetalinger på i alt €9.000 er dog stadig i statussen "afventer".
Jeg håber, at adresseændringen bliver gennemført hurtigt, så udbetalingerne kan udbetales.
Med venlig hilsen
Matthias S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har lige modtaget bekræftelse fra Mr. Bet på, at min konto er blevet verificeret.
Det betyder, at min adresseændring nu er gennemført.
Mine udbetalinger (i alt 9.000 € fordelt på flere rater) er stadig afventende, men jeg forventer, at de bliver behandlet snarest.
Tak for jeres støtte indtil videre – jeg holder jer opdateret, så snart udbetalingerne er udbetalt.
Med venlig hilsen
Matthias S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Sanji01, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg vil gerne give en kort opdatering:
Den første udbetaling på €5.000 er gennemført og er allerede ankommet til min konto.
De resterende udbetalinger (€3.000 og €1.000) afventer i øjeblikket gennemgang og er endnu ikke blevet udbetalt.
Jeg holder jer opdateret, så snart der er nogen fremskridt her.
Tak for din fortsatte støtte!
Med venlig hilsen
Matthias S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Sanji01, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Sanji01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ifølge hr. Bet skulle den næste udbetaling på €3.000 have været behandlet den 9. september.
Da dette ikke er sket endnu, kontaktede jeg support. Desværre modtog jeg kun et generelt svar om, at der i øjeblikket er forsinkelser på grund af et stort antal forespørgsler. Min udbetalingsstatus er fortsat "gennemgået".
Så snart der sker noget, vil jeg straks informere jer.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Matthias S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg vil gerne informere dig om, at alle mine udbetalinger nu er modtaget.
Hele beløbet er krediteret min bankkonto.
Tak til dig og hele Casino Guru-teamet for jeres støtte gennem hele processen.
Klagen kan derfor afsluttes.
Med venlig hilsen
Matthias S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Sanji01,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
