Spilleren fra Bosnien-Hercegovina havde problemer med at hæve penge fra Mr Bet på grund af gentagne anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter, på trods af at have fremlagt alle nødvendige oplysninger, herunder ID, selfies og bevis for transaktioner. Han mente, at casinoet uberettiget forsinkede verifikationsprocessen, blokerede hans penge og forhindrede ham i at løse problemet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, hvilket førte til en vellykket afslutning af hævningsprocessen.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af forsinket verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKlagetekst:
Hej,
Jeg åbnede en konto hos Mr Bet og foretog flere indbetalinger udelukkende med mine betalingsmetoder (Skrill, Sparkasse-kort og Ziraat-kort).
Supporten bad mig gentagne gange om yderligere dokumenter, og hver gang indsendte jeg præcis det, der blev anmodet om:
ID og selfie – indsendt og godkendt
Kort (Sparkasse og Ziraat) – Jeg har vedlagt billeder af forsiden og bagsiden, hvor navnet og de nødvendige oplysninger tydeligt fremgår.
Skrill-konto - Jeg har indsendt mit profilbillede med navn og e-mailadresse.
Skrill-transaktioner – Jeg har leveret skærmbilleder af indbetalinger fra mit kort til Skrill og videre til Mr Bet.
Bevis for navnematchning - mit navn "Karić Enis" er tydeligt synligt på både kort og Skrill-profil, samt i betalinger til Mr Bet.
Den fremlagte dokumentation viser tydeligt:
at kontoen står i mit navn,
at alle betalinger blev foretaget fra mine kort,
at Skrill-kontoen er min og verificeret,
at jeg fuldt ud opfyldte alle deres krav.
På trods af dette får jeg hver gang en afvisning med en anmodning om "yderligere oplysninger" uden en præcis forklaring. Til sidst skrev de endda til mig om ikke at kontakte support, mens verifikationen finder sted, hvilket sætter mig i en umulig situation – pengene er blokeret, og verifikationen bliver bevidst forsinket.
Jeg vedhæfter konsoliderede skærmbilleder (skrill_verification_complete.jpg), der viser, at jeg har opfyldt alle kravene, og at der ikke er nogen grund til at afvise min betaling.
Vær venlig at engagere dig, for jeg mener, at hr. Bet uberettiget nægter at fuldføre verifikationen og udbetale mine penge, selvom jeg har indsendt alt, hvad de selv anmodede om. Dette har stået på siden i morges. Jeg har indsendt over 20 forskellige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår registrerede du dig på casinoet, og hvornår startede verifikationsprocessen?
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sendte det sidste dokument?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Blev nogen af dokumenterne godkendt eller afvist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseSå situationen er blevet lidt bedre, nu beder de mig om følgende, selvom jeg har indsendt det. Jeg sender de vedhæftede billeder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseNu er vi nået til det punkt, hvor jeg har indsendt dataene fra Skrill igen med al historikken. Desværre arbejder min VIP-manager ikke på onsdag. Men de ser ud til at have afvist mig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKære herrer, jeg meddeler jer hermed, at jeg har tabt penge i mellemtiden, og jeg har ikke modtaget svar før i dag, så jeg har i mellemtiden indsendt en anmodning om at lukke kontoen hos dem. Og jeg har ikke modtaget noget svar. Og jeg har tilføjet yderligere 40 euro til kontoen via escrow, som de behørigt indsatte. Jeg synes, de har handlet skammeligt, da jeg betalte cirka 8000 euro.
De har nægtet verifikation hele weekenden uden at svare, hvilket jeg kan bevise med billeder. I skrivende stund har jeg ikke modtaget et svar. Men jeg har indsendt en anmodning om at lukke kontoen, fordi der er andre casinoer, der er mere ærlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej enki17
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej enki17
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
