Spilleren fra Polen oplevede en forsinkelse i udbetalingsprocessen, da han havde anmodet om den 14 dage i forvejen. Selvom han var blevet informeret om, at KYC-verifikationen skulle tage 48 timer, havde han ikke modtaget nogen opdateringer og var frustreret over den lange ventetid. Klageteamet greb ind og anmodede om oplysninger fra casinoet vedrørende spillerens situation. Casinoet fremlagde beviser for, at flere konti var blevet oprettet for at udnytte bonussen uden indskud, hvilket førte til, at spillerens konto blev blokeret. Klagen blev derfor afvist, da casinoets handlinger blev anset for berettigede baseret på deres vilkår og betingelser.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 295 zł
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg undskylder på forhånd, men jeg bruger en oversætter. Mit problem med dette casino er som følger: Min KYC-konto burde være verificeret inden for 48 timer. Desværre tager det over 14 dage. Jeg anmodede om en udbetaling, som jeg har ventet på i 14 dage, og jeg har stadig ikke modtaget den. Casinoet forklarer det med et stort antal ansøgninger osv. Jeg tror ikke, det tager så lang tid, da jeg har spillet online casinoer i et stykke tid, og det tager højst 2 eller 3 dage. De bliver ved med at få mig til at vente og vente. Beløbet er ikke stort, men det er fakta, der tæller. Jeg føler mig uretfærdigt behandlet og snydt. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet?
- Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen i verifikationen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har ikke alle kopierne af chattene, da der var en del. Jeg tror, jeg har to. Jeg bør advare dig om, at de er på polsk. Her er en af dem og en anden.
Dominic
2025-08-20 15:58:03
Hej. Som svar på din besked vil jeg gerne informere dig om, at der er gået 14 dage, og min konto er stadig ikke blevet verificeret, og jeg har heller ikke modtaget mine gevinster. Denne situation er ved at blive meget irriterende. Jeg modtager hele tiden beskeder, der beder om tålmodighed, men hvor længe kan jeg vente? Verifikationstiden er 48 timer, og i dag er det dag 12. Giv mig venligst besked om specifikke trin, og lad mig vide, hvornår min konto endelig vil blive verificeret, og hvornår jeg vil modtage mine gevinster. Med venlig hilsen.
Elin
2025-08-20 15:58:03
Tak fordi du kontaktede Mr.Bets kundeservice! Mit navn er Elin, og jeg svarer gerne på eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Elin
2025-08-20 15:58:12
Hej Dominic.
Elin
2025-08-20 15:58:32
Jeg kigger lige hurtigt på din spillerkonto og giver dig råd om et øjeblik.
Dominic
2025-08-20 15:58:39
okay
Elin
2025-08-20 16:02:55
Som jeg ser, er din anmodning om bekræftelse stadig under behandling. Jeg anbefaler, at du venter lidt længere. Bemærk venligst, at det typisk tager op til 48 timer at gennemgå dine dokumenter, men på grund af stor efterspørgsel er dokumenterne endnu ikke blevet gennemgået af den relevante afdeling. Alle anmodninger behandles i rækkefølge, så jeg forventer, at de vil blive gennemgået så hurtigt som muligt.
Dominic
2025-08-20 16:05:31
Du bliver ved med at svare sådan her, og de 14 dage er næsten udløbet. Send venligst en besked til den afdeling, der er ansvarlig for dette, og lad dem vide, at dette har stået på i meget lang tid, og at jeg begynder at miste tålmodigheden. Hvor længe kan vi vente? Dette opfordrer ikke folk til at bruge jeres casino; tværtimod... Jeg ville sætte pris på nogle konkrete skridt.
Elin
2025-08-20 16:06:10
Bemærk venligst, at jeg desværre ikke kan give en præcis tidsramme. Din situation vil blive gennemgået, men det vil tage noget tid. Vi sætter stor pris på din tålmodighed! Vi giver dig besked via e-mail, når vi modtager et svar.
Dominic
2025-08-20 16:07:14
Du bliver ved med at skrive det samme igen og igen. Send venligst denne rapport til den relevante afdeling. Tak og med venlig hilsen.
Mr.Bet Support < support@mr.bet >
Man, 18. aug., 10:16 (for 6 dage siden)
Hej, Dominic!
Jeg håber din dag går fantastisk!
Jeg kontakter jer angående verifikation af min spillerkonto.
Dine dokumenter afventer i øjeblikket gennemgang. Vær tålmodig og vent, mens vores relevante afdeling gennemgår dine dokumenter. På grund af det nuværende store antal dokumenter tager gennemgangen desværre længere tid end normalt. Når dine dokumenter er gennemgået, vil bekræftelsesindlægget blive opdateret i overensstemmelse hermed. Vores specialister gør alt for at gennemgå alle dokumenter så hurtigt som muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi er altid glade for at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer.
Med venlig hilsen,
Casino Support Manager Ewelina
17993969
Med hensyn til de dokumenter, jeg sendte, var det en automatiseret proces, der først bad om en scanning af mit ID, derefter et ansigtsfoto, et foto af det kort, der blev brugt til at foretage indbetalingen, og bevis for adresse i form af en bankudtog. Alle ovenstående dokumenter blev accepteret, og i de sidste 16 dage har status været "under gennemgang".
Bonussen var en velkomstbonus uden indskud. Den blev omsat. Derudover havde jeg allerede vundet mere fra den omsatte bonus, i alt PLN 1.200, men den blev taget fra mig. Som du kan se på billedet, jeg sendte tidligere, tog de PLN 900 fra mig, fordi den maksimale gevinst fra denne bonus er PLN 250. Jeg omsatte dog bonussen og vandt fra det omsatte beløb. Jeg overvejede også det, men de sagde, at det ikke gjorde noget, at det var omsat, og de tog PLN 900, hvilket efterlod PLN 295 som den resterende saldo. Jeg har bedt om en udbetaling i 17 dage nu, og intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMr.Bet Support < support@mr.bet >
Ons, 20. aug., 18:28 (for 4 dage siden)
Hej Dominic,
Tak for din henvendelse!
Jeg kontakter dig angående vores chatsamtale vedrørende verifikation. Det er svært for mig at sige, at sagen vedrørende dine dokumenter endnu ikke er løst. Vores afdeling undersøger i øjeblikket detaljerne og har endnu ikke givet et endeligt svar. Ikke desto mindre vier vi vores fulde opmærksomhed til denne sag og ser ivrigt frem til opdateringer. Så snart vi modtager i det mindste nogle præcise oplysninger, giver vi dig straks besked via e-mail. Vær venlig at have lidt tålmodighed endnu.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med respekt,
Spilleklubleder, Elin
17993969
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHr. Bet < noreply@mail.mr.bet >
Fre, 22. aug., 18:00 (for 2 dage siden)
Dominic
2025-08-22 15:25:59
Hej. Min tålmodighed er sluppet op. Hvor længe kan jeg vente på bekræftelse og udbetaling af mine gevinster? I dag er det 14 dage, og jeg har fået nok! Hvis mine gevinster ikke vises på min konto i dag, vil jeg rapportere det til de relevante myndigheder. Det handler ikke om beløbet, hvilket er latterligt, men om hvordan I behandler jeres kunder! Dette er det værste online casino, jeg nogensinde har set. Der er casinoer, der udbetaler gevinster på 30 sekunder, men 1 eller 2 dage er maksimum, ikke 14. Kontakt venligst en, der kan løse denne sag I DAG, for jeg vil ikke vente en dag mere. Det, I laver, er vanvittigt!
Olivia
2025-08-22 15:26:00
Tak fordi du kontaktede Mr.Bets kundeservice! Mit navn er Oliwia, og jeg svarer gerne på eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Olivia
2025-08-22 15:26:19
Hej, Dominic!
Olivia
2025-08-22 15:26:24
Vent venligst lidt, mens jeg tjekker systemet for de nødvendige oplysninger om denne sag.
Dominic
2025-08-22 15:26:34
Okay
Olivia
2025-08-22 15:30:42
Giv mig venligst lidt tid, jeg tjekker stadig oplysningerne i systemet.
Dominic
2025-08-22 15:30:54
Okay, jeg venter
Olivia
2025-08-22 15:34:02
Jeg beklager meget, men jeg er nødt til at forlade min arbejdsplads. Min kollega Tomasz vil betjene dig i stedet.
Dominic
2025-08-22 15:34:16
okay
Thomas
2025-08-22 15:34:21
Hej, Dominic!
Dominic
2025-08-22 15:34:52
Hej
Thomas
2025-08-22 15:35:47
Giv mig venligst lidt tid, jeg skal tjekke oplysningerne.
Dominic
2025-08-22 15:36:03
okay
Thomas
2025-08-22 15:41:05
Tomasz arbejder på dit spørgsmål og vender tilbage med et svar snarest. Luk venligst ikke chatten.
Thomas
2025-08-22 15:44:00
Vi beklager meget, at du havde en negativ oplevelse på vores hjemmeside. Du kan indgive en klage til casino.gurus uafhængige tvistbilæggelsescenter, hvor eksperter i spilindustrien helt sikkert vil gennemgå din sag. Casino Guru er en uafhængig gennemgangsplatform, der tilbyder tvistbilæggelsesmekanismer ved at introducere en neutral tredjepart, der fungerer som mellemmand mellem spilleren og casinoet. Selvfølgelig indebærer anbefaling af Casino Guru potentiel omdømmerisiko, men vi går ind for en fair og gennemsigtig tilgang til løsning af problemer og klager. Casino Gurus ledere vil hjælpe dig med at finde den bedst mulige løsning til din situation.
Thomas
2025-08-22 15:48:29
Den relevante afdeling har alle de nødvendige oplysninger vedrørende din sag. Så vent venligst lidt længere. Bekræftelse er en obligatorisk proces for alle licenserede online casinoer. Som et licenseret casino er det vigtigt for os, fordi vi bekymrer os om vores kunder og deres sikkerhed, og vi bekymrer os også om vores casinos omdømme. Denne proces er påkrævet for brugerbekræftelse. Vi skal sikre, at du modtager dine gevinster.
Dominic
2025-08-22 15:49:39
Jo, alt er fint, men det varer 48 timer, ikke 14 dage. Og hvad er alt det, du har at tilbyde mig?
Thomas
2025-08-22 15:51:32
Jeg forstår din frustration, men vent venligst lidt længere. Jeg forsikrer dig om, at du ikke behøver at bekymre dig om at modtage dine gevinster.
Dominic
2025-08-22 15:52:02
Jeg forstår ikke den sidste sætning
Thomas
2025-08-22 15:53:21
Jeg forsikrer dig om, at vi er et licenseret online casino, der er under opsyn af de relevante myndigheder. Derfor garanterer vi vores kunder en fair og gennemsigtig serviceproces, der respekterer alle principper for fairness i forbindelse med spilprocessen og opbevaring og behandling af personoplysninger.
Dominic
2025-08-22 15:54:16
Så hvis det er som du siger, hvorfor tager det så lang tid? Det burde være 48 timer, ikke 14 dage.
Thomas
2025-08-22 15:56:07
Vær opmærksom på, at det normalt tager os op til 48 timer at gennemgå din udbetalingsanmodning, men det kan tage længere tid afhængigt af antallet af anmodninger.
Dominic
2025-08-22 15:59:41
Jeg kan ikke fatte, at min ansøgning ikke er blevet gennemgået inden for 14 dage. Jeg ved, at I kan, så send venligst min sag til den rette afdeling, for det er det, jeg beder om, så nogen endelig kan tage sig af den. Jeg venter en dag eller to mere, og hvis der stadig ikke sker noget, bliver jeg desværre tvunget til at rapportere dette yderligere. Jeg hader at blive snydt, og det er sådan, jeg har det, for jeg kan ikke fatte, at et så stort casino ikke kunne løse mit problem på 14 dage. Send venligst denne sag til den rette afdeling. Jeg venter, og med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. I dag modtog jeg besked fra MrBet Casino om, at min konto er blevet verificeret, og at en udbetaling på 295 PLN er blevet overført til min konto. Problemet er, at jeg ikke er sikker på, om bonussen på 75 PLN er blevet omsat. Jeg vandt i alt 300 PLN, og min saldo faldt automatisk til 250 PLN. Fra bonussen på 250 PLN, som jeg omsatte, foretog jeg en indbetaling på 45 PLN med kort og vandt i alt 1.200 PLN. Næste dag, da jeg anmodede om en udbetaling, annullerede casinoet anmodningen og overtog 900 PLN, hvilket efterlod de 295 PLN, der blev udbetalt i dag. Jeg mener, at da bonussen er blevet omsat, tilhører beløbet mig, og de burde ikke have taget de 900 PLN, som vist på skærmbilledet af betalingshistorikken, jeg sendte. Det andet problem, der opstod i dag, er, at min konto er blevet blokeret. Jeg fik at vide, at jeg har to konti, hvilket ikke er sandt. Hjælp venligst. Når du logger ind på din konto, vises en besked:
Din konto er blevet blokeret. Konto blokeret på grund af: "3.1.2. Du må kun have én medlemskonto. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, vil eventuelle yderligere spillekonti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og eventuelle væddemål eller gevinster fra disse konti kan annulleres efter casinoadministrationens skøn."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseE-mail fra MrBet casino polsk len.
Mr.Bet Support < support@mr.bet >
08:17 (for 15 timer siden)
til mig
Hej Dominic,
Hav en god dag!
Jeg kontakter dig angående din udbetalingsanmodning. Bemærk venligst, at din spillekonto er blevet bekræftet, og at din udbetalingsstatus på 295 PLN er "Gennemført". Skrill (din valgte betalingsmetode) behandler din udbetaling inden for 24 timer fra det tidspunkt, hvor din udbetalingsstatus når "Gennemført". Kontakt os venligst, hvis din udbetaling ikke er blevet krediteret din bankkonto inden for 24 timer. Bemærk venligst, at hverdage ikke gælder i weekender.
Vi bedes dog informere dig om, at din konto er blevet blokeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og at du ikke har tilladelse til at spille hos os:
3.1.2. Du må kun have én medlemskonto. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, vil eventuelle yderligere spillekonti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og eventuelle væddemål eller gevinster fra disse konti kan annulleres efter casinoadministrationens skøn.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne!
Med respekt,
Leder af spilleklub, Mabel
17993969
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Dette er ikke muligt, fordi jeg bor alene. Jeg har aldrig haft en konto hos MrBet Casino før. Hej. Dette er ikke muligt, fordi jeg bor alene. Jeg har aldrig haft en konto hos MrBet Casino før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Dominic1993 for at have givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede dig om at give os dokumentation for flere konti og spillerens transaktionshistorik til gennemgang. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt de yderligere oplysninger og forklaringer, du anmodede om, til din e-mail. Tak på forhånd for din anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet har givet os klare beviser, der viser, at der blev oprettet flere konti med den hensigt at udnytte bonustilbuddet uden indskud. Så snart der blev opnået et vindende resultat på en af disse konti, blev der indsendt en udbetalingsanmodning.
Denne rækkefølge af handlinger demonstrerer en bevidst indsats for at opnå en urimelig fordel og udgør en direkte overtrædelse af casinoets politik for flere konti. Sådanne fremgangsmåder underminerer integriteten af bonussystemet, som har til formål at give alle spillere en fair og fornøjelig mulighed.
I lyset af beviserne, og i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering, anses de foranstaltninger, som casinoet har truffet i denne sag, for både rimelige og berettigede.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
