Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i udbetalingen af penge fra casinoet, da han havde annulleret en udbetalingsanmodning på €4.000 efter en uge uden fremskridt. Han havde for nylig vundet yderligere €5.000 og udtrykte bekymring over potentielle yderligere forsinkelser, på trods af at han havde fremlagt al nødvendig dokumentation. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog i sidste ende lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
God dag,
Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter den 31. oktober 2025. Jeg anmodede om en udbetaling på €4.000 og annullerede udbetalingen efter en uge uden resultat. På grund af forsinkelsen mistede jeg nogle af mine penge.
Jeg vandt yderligere €5.000 i går og anmodede om en ny udbetaling. Jeg håber, det ikke tager en uge mere denne gang.
Jeg har spillet på jeres platform i 5 år og har altid gjort alt korrekt. Alle mine dokumenter – ID-kort, bankkort, kontoudtog og adressebevis – er aktuelle og ægte. Disse dokumenter accepteres af alle andre officielle institutioner.
Hvis din virksomhed er velrenommeret, forventer jeg, at du behandler min betaling nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Ja, jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter – mit ID, bankkort, kontoudtog, elregning og bevis for adresse.
Nogle af dem blev accepteret, men andre blev ikke, selvom de er klare og gyldige.
Sidste gang jeg uploadede mine dokumenter var for et par dage siden. Systemet viser, at nogle filer ikke opfylder "kvalitetskravene", men de samme dokumenter er blevet accepteret før.
Jeg forstår ikke, hvorfor hjemmesiden pludselig ikke accepterer dem igen. Kan du venligst tjekke dette problem eller fortælle mig, hvad der præcist skal rettes?
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Majed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, som endnu ikke er godkendt af KYC-afdelingen på [email protected] .
Er du blevet bedt om at uploade yderligere identitetsdokumenter til casinoet i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Majedddddd
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
