Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller et stort antal anmodninger, og blev bedt om at vente, før han indsendte en klage. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden svar fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Klagebehandlingsteamet forblev tilgængeligt, hvis spilleren valgte at genåbne sagen.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.250
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære mægler,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende mit igangværende og uløste forsøg på at hæve penge fra Mr.Bet.
Selvom jeg fuldt ud har overholdt alle udbetalings- og verifikationskrav, er min udbetaling gentagne gange blevet forsinket og effektivt blokeret på grund af casinoets support- og verifikationsagenters handlinger. Jeg har indsendt alle dokumenter præcis som anmodet flere gange, men disse dokumenter er blevet afvist uden gyldig begrundelse. I flere tilfælde var de indsendte dokumenter præcis, hvad agenterne selv instruerede mig i at uploade.
Kommunikationen fra casinoets repræsentanter har været inkonsekvent, uklar og påviseligt inkompetent. Forskellige agenter giver modstridende oplysninger, ændrer krav uden forklaring og afviser dokumenter uden at specificere eventuelle legitime mangler. Dette har resulteret i en urimelig og langvarig proces, der tilsyneladende er designet til at frustrere eller forhindre en legitim udbetaling snarere end at verificere min identitet.
Jeg har gentagne gange i god tro forsøgt at løse denne sag direkte med casinoet, men disse forsøg har været forgæves. Afvisningen af at acceptere gyldig dokumentation og den fortsatte hindring af min udbetaling giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende fair behandling, gennemsigtighed og overholdelse af standarder for ansvarligt spil og forbrugerbeskyttelse.
Jeg beder Dem venligst om at gennemgå denne sag og hjælpe med at sikre, at:
Mine indsendte dokumenter er blevet gennemgået retfærdigt og korrekt.
Udbetalingen af mine midler behandles uden yderligere urimelig forsinkelse.
Casinoet holdes ansvarligt for sin håndtering af denne sag.
Jeg er villig til at fremsende kopier af al korrespondance, bekræftelser på indsendelse af dokumenter og alle yderligere oplysninger, der er nødvendige for at understøtte min klage.
Tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til dit svar og en fair løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sabkhan
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sabkhan
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sabkhan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
