Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er under verifikation.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Mr. Bet Casino vedrørende en forsinket udbetaling af 15.000 PLN og et igangværende verifikationsproblem, der nu har varet i cirka tre uger.

Casinoet hævder, at indbetalinger foretaget den 27. maj 2026 ikke er synlige på min betalingsopgørelse. Denne opgørelse er forkert.

Jeg har indsendt den anmodede PDF-transaktionshistorik fra min Skrill-konto ved tre separate lejligheder. Den pågældende transaktion fremgår tydeligt af PDF-filen. Skrill behandlede dog betalingen via valutaomregning, hvilket betyder, at beløbet vises som 5,90 EUR. Jeg informerede specifikt verifikationsafdelingen om denne omregning og forklarede, hvorfor transaktionen vises i EUR i stedet for PLN. Trods denne forklaring ser det ud til, at mine oplysninger er blevet ignoreret, og dokumenterne er blevet gentagne gange afvist.

Derudover indsendte jeg tre gange skærmbilleder af transaktionshistorikken, inklusive alle transaktionsoplysninger, som casinoet anmodede om. Disse skærmbilleder viser tydeligt den relevante transaktion og identificerende oplysninger. Ikke desto mindre blev skærmbillederne også afvist uden en tilfredsstillende forklaring.

Casinoet har givet modstridende oplysninger under hele processen. Først blev jeg informeret om, at mine dokumenter var blevet afvist. Senere informerede supporten mig om, at sagen stadig var under gennemgang, og at tidligere afvisningsmeddelelser muligvis var blevet genereret automatisk af systemet. I mellemtiden er min udbetaling fortsat blokeret.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger om bekræftelse og fremlagt alle de beviser, som casinoet har anmodet om, flere gange. På trods af dette har bekræftelsesprocessen været i gang i næsten tre uger uden løsning.

Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag, gennemgå beviserne og hjælpe med at løse tvisten. Jeg mener, at jeg har fremlagt tilstrækkeligt bevis for transaktionen, mens casinoet ikke har vurderet de indsendte dokumenter korrekt.

Omstridt beløb: 15.000 PLN

Kasino: Mr. Bet Casino

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du forklare, hvorfor indbetalingen vises i en anden valuta end den, der blev brugt til transaktionen med casinoet? Blev valutaomregningen udført automatisk af Skrill, eller blev indbetalingen oprindeligt foretaget i EUR?
• Kan du også bekræfte, om verifikationen af ​​denne specifikke indbetaling er det eneste tilbageværende verifikationstrin, eller om casinoet har anmodet om yderligere dokumenter eller checks, før din udbetaling blev behandlet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak fordi du tog dig af min sag ❤️🙏

Ja, Skrill konverterede automatisk dette beløb.

De skal bare have bekræftelse på betalingen.

Min konto er fuldt verificeret med hensyn til identitet

Kære Anma933,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære hr. Bet Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære Barbora,

Jeg vil gerne informere dig om, at Mr Bet Casino allerede har løst mit problem. Bekræftelsesprocessen blev gennemført, og mine penge er blevet udbetalt.

Mange tak for din hjælp og støtte under hele denne sag.

Jeg vil også gerne takke Mr Bet Casino for at have løst sagen og behandlet min udbetaling.

Problemet er nu løst til min tilfredshed.

Kære Anma933,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Barbora

Casino.Guru