Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling, der blev iværksat den 29. juni 2025, men stod over for løbende problemer med identitetsbekræftelse. Trods indsendelse af en kontoudtog fortsatte casinoet med at afvise hendes dokumenter uden klar begrundelse, hvilket førte til frustration. Efter adskillige henvendelser og indsendelser af de nødvendige dokumenter blev problemet markeret som løst af spilleren, hvilket indikerede, at casinoet havde accepteret hendes bekræftelsesdokumenter.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 750 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUdbetalingen på €750 blev foretaget den 29. juni 2025. Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet den 1. juli. Desværre har jeg stadig problemer med det i dag! De beder altid om en kontoudtog! Jeg har nu uploadet en kontoudtog fra netbanken og fra selve banken. Indbetalingen blev foretaget den 29. juni, bookingen først den 30. juni, og alt står på kontoudtoget. Der er også en bekræftelse fra selve banken på, at kontoen tilhører mig! Ingen chance! Efter mere end en uge får jeg endnu en besked, der siger, at dokumenterne ikke accepteres! Jeg er simpelthen forvirret. Casinoet fortæller mig ikke præcis, hvad problemet er, og jeg har ingen anden kontoudtog! Alle beskederne i chatten siger altid, at jeg skal være tålmodig, men jeg er langsomt ved at løbe tør for tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt? Er alle dine dokumenter blevet afvist af casinoet?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej.
så:
ID er allerede blevet indsendt. Bankkort fra begge sider er blevet indsendt.
Der blev indsendt et billede af mig med mit bankkort og ID-kort foran ansigtet.
En bekræftelse fra banken på, at kontoen tilhører mig, fordi bankudtoget altid er blevet afvist.
Det originale kontoudtog fra bankens printer og fra netbank blev indsendt.
Samt en besked fra DRV med mit navn på.
Så alt var som krævet i processen.
Og den samme e-mail blev ved med at komme. Jeg sendte betalingsbeviset med teksten "dit Nodapay-bekræftelsesdokument blev ikke godkendt, fordi du uploadede bankudtoget uden dit navn og uden en synlig påkrævet indbetaling."
For at verificere Nodapay skal du uploade et skærmbillede af din netbank eller bankudtog. Vi skal bruge kontonummeret, kontohaverens navn og den indbetaling, der er foretaget på vores hjemmeside. Din indbetaling på 10 EUR foretaget den 29. juni 2025 er også påkrævet.
Men disse præcise data er alle synlige!
Så det hele afhænger af bankudtoget, men dette er blevet afvist igen og igen siden starten af juni!
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere, og jeg bliver ved med at have håb, og nu har jeg igen ventet siden den 18. juli på et svar fra casinoet, om det vil virke denne gang, og det har været sådan siden den 1. juli.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej traumfaengerbaby
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej traumfaengerbaby
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
