Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve €395,83 fra sin Mrbet-konto på grund af gentagne afvisninger af hans bekræftelsesdokumenter uden forklaring. Trods at have indbetalt €300, kunne han ikke få adgang til sine penge. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at udbetalingsanmodningen på €395 var blevet behandlet og havde status som "succes". Spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af pengene for at lukke sagen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, men muligheden for at genåbne den forblev tilgængelig.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 395 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte i alt €300 på min Mrbet-konto den 12. juni 2025, og har nu €395,83 på min konto. Jeg ville foretage en udbetaling og blev bedt om verificering. Mine dokumenter (som altid er i perfekt orden) er blevet afvist flere gange uden forklaring. Derfor er det i øjeblikket umuligt for mig at hæve mine penge. Jeg ville sætte pris på enhver hjælp! Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Dembelem001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvor mange gange har dine verifikationsforsøg været mislykkede?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg er fuldt ud klar over, at identitetsbekræftelse (KYC) er vigtig og giver mening. Jeg har allerede gennemført over 90 forskellige KYC'er hos forskellige bookmakere, og der har aldrig været et problem – bortset fra i dette specifikke tilfælde med Mrbet.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
- Jeg uploadede mit pas og et skærmbillede af Skrill-indbetalingen hos Mrbet. Jeg uploadede det sidste dokument den 7. november 2025!
- Ja, jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format!
- Bekræftelsesforsøgene er mislykkedes tre gange indtil videre. Én gang blev det oplyst, at pasfotoet var sløret – hvilket er absolut usandt. Jeg uploadede derefter et andet pasfoto og fik det samme svar.
Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere information.
Tak og de bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Dembelem001.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail. Tak og med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Dembelem001
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kajka ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Dembelem001,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Udbetalingsanmodningen på €395,00 blev behandlet i dag og har nu status som "succes".
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Dembelem001,
Mange tak for jeres samarbejde indtil videre.
Casinoet har informeret os om, at din udbetaling på €395 er blevet behandlet.
Kan du bekræfte, når du modtager pengene på din konto?
Din bekræftelse vil hjælpe os med at afslutte denne sag korrekt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dembelem001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
