Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne afvisninger af dokumenter.

Jeg indsender en formel klage vedrørende Mr. Bet Casino og deres gentagne afvisning af at verificere min konto eller frigive mine legitime gevinster, på trods af at jeg flere gange har fremlagt al nødvendig dokumentation i fuld overensstemmelse med deres KYC-krav.

Siden 14. oktober har jeg indsendt mine identifikationsdokumenter cirka ti gange. Hver indsendelse er blevet afvist uden gyldig forklaring.

For at være specifik har jeg angivet:

Et klart billede i høj opløsning af mit pas, alle fire hjørner synlige, ikke beskåret, redigeret eller sløret.

Et klart foto i høj opløsning af mit Ontario-foto-ID under de samme forhold.

Flere bankudtog.

Fuld bevis for betalings- og indbetalingshistorik.

Disse dokumenter er gyldige, offentligt udstedte identifikationsdokumenter og opfylder alle kravene i Mr. Bets egne KYC-retningslinjer. Jeg er allerede fuldt verificeret på mere end 30 andre licenserede online casinoer og har været en aktiv online spiller i over 10 år. Jeg har aldrig oplevet vedvarende afvisninger som denne andre steder.

Hr. Bet fortsætter med at afvise mine dokumenter uden gyldig grund og uden afklaring, hvilket skaber indtryk af bevidst forsinkelse og undgåelse af behandlingen af ​​min udbetaling. Dette har nu stået på i over halvanden måned uden løsning.

Nu spørger jeg dem i char, om de tydeligt kan læse mit pas, og de vil ikke svare på spørgsmålet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jamiefinn,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Dette er min første udbetaling, og det første KYC-forsøg var den 14. oktober, og der er ingen aktiv bonus.

Kære Jamiefinn,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Det er nu 7 uger siden, og de bliver ved med at påstå, at dokumenterne er af lav kvalitet, og lige i morges truede de mig med, at hvis jeg blev ved med at chikanere dem, ville de lukke min konto, og jeg får ingenting, det her må være ulovligt. Jeg videresender den e-mail og al kommunikation lige nu ... også ID-billederne, jeg sendte dem, for at vise dig, hvor gode de er.

Kære Jamiefinn,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære hr. Bet Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Mit ID i perfekt kvalitet blev afvist for 15. gang. Men nu efter denne gang har de fuldstændig smidt mig ud og sagt, at pengene er afskrevet. DETTE ER EN KRIMINEL, DER LØBER VEDDEMLER. DE ER DET STØRSTE SVINDEL ONLINE.

Mr. Bet Casino har gjort dette mod så mange mennesker, jeg har. Jeg har ingen tillid til, at de vil betale, og de har ingen god grund til at slette mine gevinster og smide mig ud. Jeg indbetalte over $400 der. Jeg vil gøre alt, hvad jeg kan, for at få dem lukket. Curaçao, lad dem slippe afsted med dette.

Kære Barbora,

Brugerens konto blev blokeret på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser. Overtrædelsen vedrører vilkår og betingelser 3.1.3, som kræver, at brugerne angiver nøjagtige og fuldstændige oplysninger under registreringen, herunder identitetsoplysninger, bopælsadresse, kontaktoplysninger og gyldige betalingsoplysninger. Brug af en postboks som bopæl er ikke tilladt, og alle indsendte oplysninger skal være sandfærdige.

Under verifikationsprocessen blev det fastslået, at brugeren havde givet falske eller vildledende oplysninger eller dokumenter. I overensstemmelse med politikken blev kontoen efterfølgende blokeret.

Der var en stavefejl i mit sidste efternavn (NY), og jeg kontaktede support og udfyldte en formular 3 gange for at ændre de sidste bogstaver i mit efternavn fra Finnemroe til Finnemore. Jeg sørgede for dette. Hvis det er tilfældet, hvorfor tog det så Mr. Bet 7 uger at bemærke dette i verifikationen, og hvorfor rettede de aldrig fejlen, da jeg formelt bad dem om det 3 gange? Det er meget tydeligt, at de bare prøver at slippe væk uden at betale mig. De er kriminelle. Jeg har indsendt mit ID 15 gange sammen med bankudtog. BETAL MIG MINE PENGE, MR. BET. DU VED, AT DU TAGER FORKERT.

Det tager ikke 7 uger og 15 forsøg at afgøre dette. Det er tydeligt, at de er svindel.

Kære Jamiefinn og Mr. Bet Casino,

Tak til jer begge for jeres beskeder og for at have givet jer detaljer indtil videre.

Jamiefinn, jeg forstår, at denne situation har været frustrerende, især i betragtning af dine gentagne forsøg på at indsende dine identifikationsdokumenter og rette eventuelle registreringsoplysninger. For at afklare sagen, kan du venligst forklare, hvorfor en postboks blev brugt som din bopælsadresse under registreringen?

Disse oplysninger er vigtige, fordi Mr Bet Casino har henvist til vilkår og betingelser 3.1.3 vedrørende brugen af ​​en gyldig bopælsadresse. Forståelse af dette vil hjælpe med at sikre, at alle fakta er klare, og give os mulighed for at handle retfærdigt.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Der blev ikke brugt nogen postboks ved registreringen, hvilket er en direkte løgn. Min fulde adresse blev brugt. Kan du se, hvordan hr. Bets svarer? De angiver ikke en specifik grund. Dette er bare endnu en forsømmelsestaktik ved at være vage omkring det? Bevis for, at de bare prøver at undgå at betale hr. ... GIV DET OP, HR. BET, OG BETAL MIG MINE $2700. Og casinoguru, er du enig i, at mine dokumenter er af god kvalitet og overholder KYC-standarderne? Og hvis de er, burde jeg have betaling? Igen tilmeldte jeg mig ikke hos en postboks. Hr. Bet lyver.

Det er nu over 2 måneder siden, jeg hævede pengene. Kan jeg få de penge, jeg har tjent? Jeg tjente over $400 i indbetalinger hos Mrbet, og jeg vandt endelig. Jeg vil gerne have mine gevinster. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår. Mrbet har afvist mit ID 15 gange, når det var i perfekt kvalitet og ægte. Hvorfor skulle de efter så mange gange nu gøre krav på en postboks? OG FOR AT GØRE DET KLAR, BLEV MIT ADRESSEBEVIS GODKENDT, SÅ DET I SEG SELV VISER, AT DE LYV.

Kære parter,

Jeg vil gerne informere jer om, at jeg har sendt opfølgende e-mails til jer begge vedrørende denne sag.

Jeg vil fortsætte gennemgangen, når de ønskede præciseringer og dokumenter er modtaget.

Tak for dit samarbejde.

Hr. Bet har slettet min profil, så jeg kan ikke fortsætte med at vise dig min adresse. Men se, ID'et, jeg sendte dig, min adresse står på det, og det er ikke en postboks.

Kære Barbora,

Vi har svaret på dit brev. Gennemgå det venligst, når det passer dig.

Kære hr. Bet Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail.

Må jeg få mine penge nu, tak?

Kære Barbora,

Vi har besvaret din seneste e-mail med yderligere præciseringer. Tak på forhånd for din tid og overvejelse.

De slettede min konto, jeg tilmeldte mig med adressen på mit ID ... men nu har de slettet min konto, og de har fundet en måde at snyde mig for 2700 dollars, de er kriminelle ...

Hvorfor bliver jeg ignoreret >? Hvorfor får hr. Bet lov til at snyde mig for mine $2700??

Hr. Bet er kendt for dette. Jeg vil have mine penge, og jeg vil rejse en strafferetlig anklage, hvis jeg ikke får udbetalt i dag.

Kære hr. Bet Casino,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag til din gennemgang og afklaring.

der er intet svar

Okay, jeg venter ikke en uge mere på dette. Jeg kontakter Cyperns politi og kræver, at hr. Bet bliver sigtet for bedrageri. Du har ikke sendt mig en e-mail, og jeg ser ingen retfærdighed, da jeg ikke kan se det.

Kære Barbora,

Tjek venligst vores seneste svar på din e-mail

Kære Jamiefinn,

Efter at have afsluttet vores interne gennemgang af sagen, inklusive yderligere materiale leveret af casinoet til vurdering, konkluderede vi, at det indsendte identitetsbekræftelsesdokument ikke kunne accepteres til verifikationsformål på grund af en objektiv uoverensstemmelse identificeret under verifikationsprocessen.

Trods gentagne anmodninger blev verifikationskravene ikke opfyldt, og det samme dokument blev indsendt flere gange uden at løse det identificerede problem. Som følge heraf var casinoet ikke i stand til at fuldføre verifikationsprocessen.

På grund af dette uløste verifikationsproblem kan vi ikke betragte verifikationen som gennemført, og derfor skal klagen afvises.

Tak for dit samarbejde gennem hele processen.

Med venlig hilsen,

Barbora