Spilleren fra Saskatchewan havde løbende problemer med at hæve penge på grund af overdrevne og skiftende verifikationsanmodninger fra casinoet. Trods at have fremlagt adskillige personlige dokumenter over tre måneder, hævdede casinoet løbende, at indsendelserne var uacceptable, og fortsatte med at tildele nyt personale til verifikation. Han mente, at processen var en svindeltaktik designet til at forsinke hans udbetaling og samtidig kompromittere hans personlige oplysninger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af konstante verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$507
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har bedt om at få verificeret meget personlige oplysninger, som jeg har givet i henhold til deres aftale, men de bliver ved med at sige, at noget ikke er acceptabelt, når de dokumenter, jeg har givet, er korrekte. Når jeg giver flere, ændrer de det til noget andet, og de videresender mig regelmæssigt til nye medarbejdere, hvor jeg er nødt til at gentage processen, fordi oplysningerne ikke kommunikeres. Når jeg så spørger, hvorfor billedet ikke er klart, eller hvorfor noget ikke er synligt, når jeg kan se det billede, jeg har indsendt, siger de, at det ikke er deres afdeling. Den afdeling giver vage oplysninger videre til medarbejderen, som ændres hver halve time. Jeg sendte et nyt forsøg og et andet, og de ændrede til noget andet, tydeligvis for at frustrere mig. Jeg har givet bank-, pas- og e-udtog, et skærmbillede, en PDF-fil og fotos, og de ændrede tilbage til starten. De siger, at min adresse er anderledes, når den ikke er det. De gentager problemet, når jeg har fremvist et andet dokument, som de siger er gyldigt. Så vil de have et billede af mit bankkort for- og bagside, så skal jeg være på billedet, så skal det underskrives, det skal have mit navn på osv. osv. Mit bankkort har ikke mit navn på. Det er en komplet svindeltaktik. De gemmer sig bag aftalen, så de kan gøre det for evigt. De skifter konstant medarbejdere. Nu har de alle disse oplysninger, som kan bruges til næsten alt, og jeg stoler slet ikke på dem, hvilket er meget stressende og tidsspildende for mig. Jeg har spillet ofte og kun vundet noget lignende én gang, og de nægter at betale ved at finde måder at forsinke, forvirre, frustrere og stadig bede om flere oplysninger. Det er en invasion af mine personlige data og min sikkerhed uden nogen fordel. I 3 måneder har jeg siddet fast i limbo. Jeg ville give op, men de har alle mine oplysninger, og jeg vil vide, om de er villige til at betale for at føle sig sikker på mine oplysninger. Jeg har lagt så meget energi i mig, at det er svært at give op og lade dem snyde mig på en næsten lovlig måde. Jeg har undersøgt dem, og det er en taktik og strategi, de bruger mod alle. Dette burde ikke være lovligt, og det er ulækkert. Jeg håber, du kan hjælpe, de burde lukkes ned og retsforfølges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine fortsatte problemer med Mr Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst angive, hvilken adresse der er angivet i din spillerprofil, eller sende et skærmbillede?
- Hvilke af de dokumenter, du har uploadet, angiver din adresse?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig og verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej LukeP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
