Spilleren fra Ontario havde forsøgt at hæve penge i tre uger, men havde løbende problemer med bekræftelsesprocessen. Trods at have indsendt den nødvendige dokumentation, herunder bankkortoplysninger og en kontoudtog, stødte han på gentagne fejl i forbindelse med upload af dokumenter og hævdede at være blevet udsat for blokeringer fra kundesupport. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere ved at genoptage kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$5.340
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt og anmodede om udbetaling, bad om verifikation. Jeg bad om betalingsmetode på forsiden af bankkortet med mit navn og bagsiden af kortet med kortnummer. Min institution er CIBC, og navnene står ikke på forsiden af kortet, så verifikationen mislykkedes. Jeg fik en e-mail fra Mr. Bet, der leverede en PDF-kontoudtog, som jeg ikke kunne. Jeg måtte vente på min december-udskrift, som jeg fik. Jeg prøvede at uploade den, og den lod mig ikke. Jeg bad stadig om bankkortoplysninger. Jeg kontaktede kundesupport, og det var her, jeg blev ved med at fortælle mig, at den relevante afdeling skulle opdatere min verifikationsside, hvilket tog omkring 5 dage. De sendte en e-mail om, at siden var blevet opdateret, hvilket ikke var tilfældet. Hele processen startede igen. Jeg var i chat i omkring en time angående dette, og jeg blev bedt om at opdatere kortoplysningerne igen. Nu er det det samme. Alt er en forsinkelsestaktik. Jeg har al chatkorrespondance med dem, og alle e-mails, endda billeder af verifikationssiden. Jeg forstår verifikationsprocessen, men hvordan kan de uploade de dokumenter, de anmoder om, hvis det ikke tillader mig? Jeg betaler for en service, og jeg bliver sur. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 1bade,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej 1bade
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
