Spilleren fra Saskatchewan havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da hendes indsendte dokumenter, herunder et brev fra hendes arbejdsgiver og andre officielle papirer, blev afvist på grund af hendes brug af en postboksadresse. Hun kunne ikke oplyse en fysisk adresse på grund af manglende postomdeling i hendes landdistrikt. Vi letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet for at afklare kravene til bevis for adresse og årsagerne til afvisning af dokumenter. Spilleren blev rådet til at indsende et originalt, uredigeret dokument udstedt inden for de sidste tre måneder fra den accepterede liste, såsom en forsyningsregning eller et officielt brev fra den offentlige myndighed. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede indsendelsen af en acceptabel energiregning, og problemet blev betragtet som løst.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.
Sag lukket
Beløb: C$1.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg bor i et landligt område i Saskatchewan, Canada, så min postadresse (en postboks) står på alle mine forsyningsregninger, forsikringer, lønsedler osv. Jeg kan ikke bruge min fysiske adresse, fordi jeg ikke har postomdeling, hvor jeg bor.
Jeg har indsendt et brev fra min arbejdsgiver, et brev fra mit forsikringsselskab, en selvangivelse og en kontoudtog. Alle dokumenter er blevet afvist.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære SKLEMENZ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har sendt et brev fra min arbejdsgiver dateret 14. januar 2926, som blev afvist. Jeg sendte det som en PDF, hvilket er et acceptabelt format. Jeg har også sendt et brev skrevet af mit forsikringsselskab, som blev afvist. Jeg kan ikke indsende regninger for forsyningsvirksomheder, fordi de har min postboks på sig, og de har afvist mig.
OversættelseKære SKLEMENZ,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Jeg sendte dig en e-mail den 4. februar med de dokumenter, jeg gav hr. bet. Det vil jeg
send igen.
OversættelseKære SKLEMENZ, tak, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. Kan du venligst også videresende din korrespondance med casinoet?
Har du desuden nogen opdateringer til os vedrørende verifikationsprocessen?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg har chattet med casinoet, så jeg har ingen optegnelser over det.
OversættelseKære SKLEMENZ,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej SKLEMENZ,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseKære Lucia,
Brugeren er i øjeblikket under verificering. Den seneste gennemgang blev udført den 19. januar 2026. Siden da er der ikke blevet uploadet nye dokumenter.
Vi venter stadig på et gyldigt adressebevis.
Begrundelse for afvisning: Det indsendte dokument kan ikke accepteres (et brev udstedt af Ministeriet for Beskæftigelse og Arbejdsmiljø).
Bed venligst brugeren om at fremvise et dokument med adressebevis fra listen over accepterede POA-dokumenter. Dokumentet skal være udstedt inden for de seneste tre måneder.
OversættelseJeg har indsendt adskillige dokumenter, og alle er blevet afvist
OversættelseHej SKLEMENZ,
Jeg har gennemgået de dokumenter, du delte med mig – de samme som du nævnte at have indsendt til Mr Bet Casino – og jeg kan se, at de er ældre end tre måneder.
Som casinoet specificerede, kræver de et gyldigt bevis på adresse udstedt inden for de sidste tre måneder, og desværre vil ældre dokumenter ikke blive accepteret til verifikation.
Sørg for at uploade et nyligt adressebevis, der opfylder deres krav. Når du har indsendt det opdaterede dokument, bedes du give mig besked, så vi kan følge op med casinoet, hvis det er nødvendigt.
OversættelseDisse dokumenter var ikke 3 måneder gamle, da jeg indsendte dem. Jeg har forsøgt at indløse mine gevinster i næsten et år. Spørg dem venligst, da jeg indsendte selvangivelsen. Jeg anmodede om et brev fra mit forsikringsselskab og indsendte det inden for en uge. De afviste det.
OversættelseKære Mr Bet Casino-team,
Kunne du venligst give en detaljeret afklaring vedrørende problemerne med de dokumenter, som SKLEMENZ har indsendt? Vi vil specifikt sætte pris på konkrete oplysninger om, hvorfor den tidligere indsendte adressebevis blev afvist.
Derudover bedes du bekræfte præcis hvilke dokumenter der kræves for at spilleren kan gennemføre verifikationsprocessen. Tydelig vejledning om de accepterede dokumenttyper, krav til udstedelsesdato og eventuelle specifikke formaterings- eller indholdskriterier vil i høj grad hjælpe os med at forstå din holdning og forhindre yderligere forsinkelser eller misforståelser.
Vi ser frem til dit detaljerede svar, så vi kan gå videre med denne sag.
OversættelseKære Lucia,
Den seneste opdatering vedrørende SKLEMENZ' dokumenter blev registreret den 19.02.2026. Adressebeviset blev afvist af samme grund som tidligere meddelt — det indsendte dokument (et brev fra Ministeriet for Beskæftigelse og Arbejdsmiljø) opfylder ikke vores krav til adressebevis, da det ikke betragtes som en acceptabel dokumenttype i henhold til vores verifikationspolitik.
Vi beder venligst brugeren om at fremvise et dokument fra den godkendte adressebevisliste og sikre, at det ikke er ældre end tre måneder.
Krav til bevis for adresse:
Dokumentet skal tydeligt vise:
Fulde navn (samsvarer med identitetsdokumentet);
Boligadresse;
Udstedelsesdato (ikke ældre end tre måneder).
Accepterede dokumenter omfatter:
Forbrugsregning (gas, elektricitet, vand, kloakering osv.);
Skattebrev udstedt af myndighederne eller skatteopgørelse fra den lokale myndighed for indeværende år;
Dokumenter for husforsikring;
Kreditaftale;
Bopælsattest (stemplet og underskrevet, eller i det mindste stemplet);
Bankudtog dateret inden for de sidste 90 dage med fuldt navn og adresse;
Fastnettelefonregning;
Politimeddelelse vedrørende bøder eller overtrædelser;
Breve eller fakturaer fra forsikringsselskaber.
Internetregning;
Sundheds- eller socialforsikringsdokumenter;
Gældende lejekontrakt (underskrevet af begge parter, ikke ældre end 90 dage, med fuldt navn og adresse);
Ethvert andet officielt brev eller dokument, der tydeligt viser fuldt navn og adresse.
Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere:
Køretøjsattester eller køretøjsrelaterede dokumenter (undtagen politibreve vedrørende færdselsforseelser);
Checks, kuverter, pakkeetiketter eller leveringsklistermærker;
Medicinske recepter, fakturaer eller lignende dokumenter;
Adresse angivet på et ID-kort;
Kontoudtog fra digitale banker uden fysiske filialer;
Skærmbilleder af dokumenter.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at modtage et dokument, der overholder reglerne, så verifikationsprocessen kan fortsætte uden yderligere forsinkelse.
OversættelseKære SKLEMENZ,
For at fortsætte med verifikationen af din konto skal du fremvise et af de accepterede dokumenter som bevis på adresse.
Jeg forstår, at denne proces kan føles repetitiv og frustrerende, men at indsende et af de anførte dokumenter burde hjælpe med at komme videre uden yderligere forsinkelse. Giv mig venligst besked, når du har uploadet det nye dokument, så vil jeg med glæde følge op på det for dig.
OversættelseDet eneste jeg har, der viser min fysiske adresse, er ejendomsskatteopgørelsen, og den kommer én gang om året.
Vil de acceptere et brev fra mit forsikringsselskab? Ovenfor står der breve fra forsikringsselskabet. Hvorfor blev det ikke godkendt, da jeg indsendte det?
OversættelseKære hr. Bet Casino,
Kan du venligst bekræfte, om et brev fra forsikringsselskabet vil blive accepteret i dette tilfælde? Hvis ja, bedes du forklare, hvorfor det tidligere indsendte forsikringsdokument blev afvist, og præcist angive, hvilket krav det ikke opfyldte.
OversættelseKære Lucia,
Dokumentet med titlen "Forsikringsselskabsbrev" er blevet afvist, fordi det kun indeholder generelle oplysninger. Det bekræfter blot, at brugeren har forsikret bolig på den angivne adresse. Det er dog ikke bevis for betaling af husforsikring, og det er heller ikke en forsikringskontrakt, der angiver dækningsbeløbet og en defineret policeperiode (f.eks. et år). Det er kun et informationsbrev.
Derudover blev dokumentet indsendt i PDF-format med en sort-hvid underskrift. Som angivet i vores krav accepterer vi ikke sort-hvide dokumenter.
Der er ikke fremlagt andre egnede dokumenter. I betragtning af at brugeren har været under verifikation siden 24-12-2024 og ikke har været i stand til at indsende et passende dokument i en længere periode, er dette dokument blevet afvist.
Bed venligst brugeren om at uploade den officielle husforsikringskontrakt eller et andet acceptabelt dokument fra den godkendte liste.
OversættelseMin forsikring forfalder én gang om året, hvilket er grunden til, at jeg bad mit forsikringsselskab om brevet. Det er svært at fremvise dokumentation, der er mindre end 3 måneder gammel, når jeg bor i et landdistrikt og bruger en postboks til min postadresse, og ejendomsskatter og forsikring kun forfalder én gang om året.
OversættelseKære SKLEMENZ,
Jeg forstår, at det at bo i et landdistrikt og bruge en postboks kan gøre det mere udfordrende at fremvise standarddokumenter til bevis for adresse, især dem, der er udstedt inden for de seneste tre måneder. Vi sætter stor pris på din indsats indtil videre.
Du kan overveje at prøve en af følgende tilgængelige muligheder for at opfylde verifikationskravene:
1. Bankudtog
En nylig bankudskrift (udstedt inden for de seneste 3 måneder) med dit fulde navn og din bopælsadresse. Denne kan normalt downloades direkte fra din netbank i PDF-format, forudsat at bankens logo og udstedelsesdato tydeligt vises.
2. Forbrugsregning
En regning for el, vand, gas, internet (fastnet) eller fastnettelefon tilsluttet din fysiske bopæl. Dokumentet skal vise dit navn, serviceadresse og en udstedelsesdato inden for de seneste 3 måneder.
3. Ejendomsskatteopgørelse
Selv hvis ejendomsskatter opkræves årligt, kan du anmode om en nyligt udstedt kontoudtog fra din kommune, der viser dit navn, ejendommens adresse og en aktuel udstedelsesdato.
4. Officielt brev fra regeringen
Enhver officiel korrespondance udstedt inden for de sidste 3 måneder fra en offentlig myndighed (f.eks. skattekontor, kommune, vælgerregistreringskontor eller sociale tjenester), der viser dit navn og din bopælsadresse.
5. Bekræftelse af forsikringsbetaling
Du kan bede dit forsikringsselskab om at udstede et nyligt dateret bekræftelsesbrev, der indeholder:
- Dit fulde navn
- Ejendommens adresse
- Policenummer
- Dækningsperiode
- Bekræftelse af, at policen er aktiv og udbetalt
6. Officielt bankbrev
Du kan anmode din bank om at fremvise et underskrevet og dateret brev, der bekræfter din bopælsadresse, udstedt inden for de seneste 3 måneder.
Da casinoet tilbyder en bred liste over accepterede dokumenter, er vi sikre på, at mindst én af ovenstående muligheder burde være tilgængelig. Vi beder dig venligst om at forsøge endnu et forsøg på at få fat i et af disse dokumenter og indsende det til gennemgang.
Giv os venligst besked, når du har modtaget og indsendt dokumenterne til casinoet, så vil vi gennemgå situationen og overveje de næste skridt i forbindelse med klagen.
OversættelseMå jeg venligst få et par dage mere til at indsende oplysningerne til casinoet? Jeg er lige kommet tilbage fra ferie og har anmodet om oplysningerne fra mit forsikringsselskab.
OversættelseKære SKLEMENZ,
Jeg ville bare præcisere, at timeren, du ser på Casino Gurus hjemmeside, primært er der for at hjælpe os med at holde klagen kørende og for at sikre, at alle involverede parter har samme tid til at svare, så processen forbliver fair for alle. Den er ikke beregnet til at fungere som den officielle frist for at indsende dokumenter til casinoet.
Hvis du har brug for mere tid til at fremskaffe de ønskede dokumenter, anbefaler jeg at kontakte casinoet direkte via deres supportkanal. På denne måde kan du være sikker på, at de modtager din anmodning og kan bekræfte, om det er muligt at give dig yderligere tid.
Tak for din forståelse, og giv mig endelig besked, hvis der er opdateringer eller udviklinger fra din side.
OversættelseJeg har indsendt forsikringsdokumentation til casinoet og også sendt den til dig via e-mail.
OversættelseKære Mr Bet Casino-team,
Lad os venligst vide, om du har modtaget de nævnte dokumenter, og om de er acceptable til verifikationsprocessen.
Tak på forhånd for din bekræftelse.
OversættelseKære Mr Bet Casino-team,
Da det ser ud til, at spilleren har svært ved at indhente de nødvendige dokumenter, kan du så foreslå alternative metoder til at fremvise bevis for adresse for at fuldføre bekræftelsesprocessen? Ville det for eksempel være muligt at bekræfte spillerens adresse via et videoopkald eller en anden acceptabel metode?
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til din vejledning i, hvordan vi kan komme videre.
OversættelseKasinoet afviste min forsikringsdokumentation.
OversættelseKære Lucia,
Vi vil gerne informere dig om, at brugeren denne gang har uploadet de samme dokumenter som ved tidligere forsøg:
- Bevis for forsikring og betaling – afvist, fordi dokumentet blev redigeret
- forsikringspolice — dokumentet er ældre end 3 måneder og er blevet redigeret med en sort-hvid underskrift, hvilket betyder, at det er en kopi
Vi beder brugeren om at uploade et alternativt dokument og anmoder dem om at afstå fra at bruge grafiske editorer og uploade de originale dokumenter, så de kan blive accepteret.
OversættelseKære SKLEMENZ,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
OversættelseKære Mr Bet Casino-team,
Spilleren har informeret os om, at hun har indsendt et alternativt dokument som bevis for adresse, nærmere bestemt en energiregning.
Kan du bekræfte, om du har modtaget dette dokument, og om det er tilstrækkeligt til verifikation? Derudover vil vi sætte pris på en opdatering om den aktuelle status for spillerens konto.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej SKLEMENZ
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
