Spilleren fra Chile har problemer med en udbetaling efter at have accepteret en bonus med en maksimal udbetalingsgrænse. Selvom hans saldo nåede 780.000, foretog systemet et fradrag på 50.000, hvilket resulterede i forvirring omkring bonusbetingelserne. Han mener, at casinoets handlinger i væsentlig grad hindrede hans evne til at opfylde omsætningskravene, og hævder, at vilkårene og betingelserne er uklare.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusbetingelser.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 20h 19m 23s
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg accepterede en bonus med en maksimal udbetaling på 400.000.
Det blev beskrevet i bonusbetingelserne: maksimalt udbetalingsbeløb 400.000 i alt, fordi det havde 200% på indbetalingsbeløbet plus 100 FS, som er opdelt i 50. Med et maksimum på 100.000.
Og 50 mere pr. 100.000. Inkluderet
Ved at spille op til omsætningskravet steg min saldo til 780.000. Et systemfradrag tog derefter 50.000 væk, hvilket efterlod mig med 280.000. Omsætningskravet var 2.900.000, og med den handling fortsatte jeg med at spille og vinde. De blev ved med at foretage justeringer, og det officielle svar er, at ifølge kontraktbetingelserne er maksimumbeløbet generelt, ikke kun for omsætningskravets varighed. Dette er tydeligvis et misbrug, da reduktion af beløbet under omsætningskravet reducerer dine chancer for at opfylde det, og et sådant fradrag forårsager øjeblikkeligt økonomisk kollaps.
Casinoet fortsætter med at hævde gennemsigtighed, og at dette er en del af bonusbetingelserne, og gemmer sig bag deres vilkår og betingelser.
Min påstand er direkte baseret på, at det ikke er velspecificeret i selve obligationernes vilkår, og den dag i dag er det stadig det samme.
Jeg har alle skærmprompts og samtaler. En assistent tog sig endda tid til at fortælle mig, hvordan rabatten kunne påvirke mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig det præcise link eller skærmbilleder af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har jeg ret i at forstå, at saldoen blev begrænset til det maksimalt tilladte beløb umiddelbart efter du opfyldte omsætningskravene for gevinsterne fra gratis spins?
- Oversteg dine gevinster fra begge sæt gratis spins den angivne maksimale gevinstgrænse på 100.000?
- Vandt du også penge, mens du omsatte den matchbonus, du modtog med din indbetaling?
- Var hver del af dine gevinster begrænset til den gældende maksimumgrænse umiddelbart efter, at omsætningskravene var opfyldt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Bonusmodellen er det samme tema som før; detaljerne om, at det maksimale er til enhver tid, står ikke i beskrivelsen, og de gemmer sig bag det faktum, at det står i vilkårene og betingelserne.
Det, der begynder at blive irriterende, er den konstante, programmerede byge af svar med sætninger af falsk empati. Det er en kendsgerning, at ved at reducere beløbet i væddemålets opfyldelsestid, manipuleres det endelige resultat, og tilfældighederne griber ikke længere ind; det er en matematisk beregning, der får dig til at tænke.
De kalder sig selv et ærligt og transparent casino, men de skjuler den lille detalje, at de skal opretholde en numerisk forskel. Og det var ikke bare én rabat; der var flere, hvilket også skaber en effekt, der vil virke til deres fordel. Det er et helt program planlagt til casinoets fordel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlageren var ikke den, der var på listen i øjeblikket; det var en anden, men det er irrelevant. Hovedproblemet er, at det fratrukne beløb ikke var 50.000, men mere end 480.000.
Med den klare intention at påvirke opfyldelsen af væddemål for at opnå en fordel i opfyldelsen af væddemål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har gennemgået Mr Bet Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt ud af vedrørende det maksimale loft over bonusgevinster:
7.5.1 Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200% af bonusbeløbet. Gevinster ud over denne grænse kan ikke hæves og vil blive annulleret.
7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere bonusser til præstationer, der er tilladt for udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende i en anden valuta, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der ikke overstiger den førnævnte gevinstgrænse på €50 fra gratis spins og bonusser uden indskud. Denne reduktion kan ske umiddelbart efter en gevinst eller efter din anmodning om udbetaling af de tilsvarende gevinster. For at udbetale gevinster fra den gratis bonus skal du foretage 1 vellykket indbetaling.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi pålagte gevinstgrænser kun for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra et bonusspil.
Hvis du ikke er enig i den måde, casinoet har begrænset dine gevinster på, bedes du anmode kundesupport via e-mail om at sende dig din spilhistorik i Excel-format , startende fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det øjeblik, du ønskede at hæve gevinsten. Når du modtager filen, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg købte den værdikupon; det var ikke en gave. Og det maksimale beløb var ikke angivet i værdikuponens vilkår og betingelser.
Denne havde et afkast på 200% på indbetalingen, hvilket betyder 45.000 i kontanter og 100 gratis gevinster. Jeg formåede at bruge de første 50 udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvis casinoet var så gennemsigtigt, som de påstår at være, hvorfor så ikke specificere de faktiske vilkår direkte?
Alligevel var det et køb, ikke en gave.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Raul45
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for jeres svar og for jeres tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
- Har du bedt kundesupport via e-mail om at sende dig din spilhistorik i Excel-format , startende fra det øjeblik du aktiverede bonussen, til det øjeblik du ville hæve gevinsterne, som jeg spurgte dig om i et af mine tidligere svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHvorfor har du brug for det?
Rabatterne blev anvendt via appen. De vises på de billeder, jeg sendte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår, at du allerede har leveret skærmbilleder, der viser de fradrag, der er anvendt via appen. Grunden til, at jeg bad om spilhistorikken, er dog, at skærmbilleder alene ikke viser den komplette rækkefølge af begivenheder, inklusive ændringer i saldoen, placerede indsatser, gevinster/tab og det nøjagtige tidspunkt, hvor fradragene blev anvendt i forhold til omsætningskravet.
For korrekt at kunne vurdere, om saldojusteringerne påvirkede din evne til at opfylde omsætningskravet, har vi brug for den fulde spilhistorik fra det øjeblik, bonussen blev aktiveret, indtil udbetalingsanmodningen blev foretaget.
Disse oplysninger vil give os mulighed for at sammenligne den faktiske spilaktivitet med casinoets forklaring og afgøre, om fradragene blev anvendt i henhold til bonusvilkårene, eller om der er nogen uoverensstemmelse.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Raul45
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg anmodede om logfilerne fra casinoets support, men de angav, at det tager tid, og at teamet af specialister er ved at gennemgå anmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din anmodning om spilhistorik til veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej Raul45
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
