Spilleren fra Chile har problemer med en udbetaling efter at have accepteret en bonus med en maksimal udbetalingsgrænse. Selvom hans saldo nåede 780.000, foretog systemet et fradrag på 50.000, hvilket resulterede i forvirring omkring bonusbetingelserne. Han mener, at casinoets handlinger i væsentlig grad hindrede hans evne til at opfylde omsætningskravene, og hævder, at vilkårene og betingelserne er uklare.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusbetingelser.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 15h 23m 39s
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg accepterede en bonus med en maksimal udbetaling på 400.000.
Det blev beskrevet i bonusbetingelserne: maksimalt udbetalingsbeløb 400.000 i alt, fordi det havde 200% på indbetalingsbeløbet plus 100 FS, som er opdelt i 50. Med et maksimum på 100.000.
Og 50 mere pr. 100.000. Inkluderet
Ved at spille op til omsætningskravet steg min saldo til 780.000. Et systemfradrag tog derefter 50.000 væk, hvilket efterlod mig med 280.000. Omsætningskravet var 2.900.000, og med den handling fortsatte jeg med at spille og vinde. De blev ved med at foretage justeringer, og det officielle svar er, at ifølge kontraktbetingelserne er maksimumbeløbet generelt, ikke kun for omsætningskravets varighed. Dette er tydeligvis et misbrug, da reduktion af beløbet under omsætningskravet reducerer dine chancer for at opfylde det, og et sådant fradrag forårsager øjeblikkeligt økonomisk kollaps.
Casinoet fortsætter med at hævde gennemsigtighed, og at dette er en del af bonusbetingelserne, og gemmer sig bag deres vilkår og betingelser.
Min påstand er direkte baseret på, at det ikke er velspecificeret i selve obligationernes vilkår, og den dag i dag er det stadig det samme.
Jeg har alle skærmprompts og samtaler. En assistent tog sig endda tid til at fortælle mig, hvordan rabatten kunne påvirke mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig det præcise link eller skærmbilleder af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har jeg ret i at forstå, at saldoen blev begrænset til det maksimalt tilladte beløb umiddelbart efter du opfyldte omsætningskravene for gevinsterne fra gratis spins?
- Oversteg dine gevinster fra begge sæt gratis spins den angivne maksimale gevinstgrænse på 100.000?
- Vandt du også penge, mens du omsatte den matchbonus, du modtog med din indbetaling?
- Var hver del af dine gevinster begrænset til den gældende maksimumgrænse umiddelbart efter, at omsætningskravene var opfyldt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
