Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling på €9.000, men hans konto er i gang med en KYC-verifikation, der har varet ni dage. Han oplever gentagne afvisninger af dokumenter uden specifikke forklaringer fra MR.Bet og søger hjælp til en klar løsning af verifikationsprocessen og en hurtig behandling af hans udbetaling.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 11h 16m 49s
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod MR.Bet og anmode om jeres støtte.
Jeg anmodede om en udbetaling på €9.000. Min konto har været under KYC-verifikation lige siden.
I de sidste ni dage har jeg forsøgt at bekræfte min adresse. Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter flere gange. Men hver gang bliver de afvist med den generelle erklæring om, at beviset for adressen ikke opfylder kravene.
Det virkelige problem er, at MR.Bet, på trods af gentagne anmodninger, aldrig forklarer mig specifikt, hvorfor mine dokumenter bliver afvist. Jeg modtager kun de samme standardsvar, uden nogen forståelig forklaring eller indikation af, hvilke dokumenter der rent faktisk ville blive accepteret.
Jeg har samarbejdet fuldt ud gennem hele verifikationsprocessen og indsendt alle anmodede dokumenter omgående. Jeg er naturligvis parat til at fremlægge yderligere dokumentation, hvis det tydeligt meddeles mig, hvilke krav der skal opfyldes.
Min udbetaling på €9.000 er stadig afventende, og jeg har indtryk af, at verifikationsprocessen bliver unødvendigt forlænget uden nogen forståelig grund.
Jeg beder derfor Casino Guru om at mægle mellem mig og MR.Bet og anmode casinoet om at
at give en forståelig forklaring på, hvorfor mit adressebevis blev afvist,
for tydeligt at angive, hvilke dokumenter der rent faktisk er nødvendige,
for at fuldføre bekræftelsen hurtigt og behandle min udbetaling.
Jeg kan fremvise al dokumentation, herunder skærmbilleder af kommunikationen med kundesupport, indsendte dokumenter og den udestående betaling.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto og spillerprofil?
- Forstår jeg korrekt, at problemet ser ud til at være i bekræftelsen af vores adresse?
- Er der nogen uoverensstemmelse mellem de dokumenter, du har indsendt indtil videre, og de personlige oplysninger, du har udfyldt i din spillerprofil?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet og de bekræftelseskrav, du har modtaget fra supporten, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
