Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve sine gevinster fra Mr. BET på grund af løbende verifikationsanmodninger. Han indsendte cirka 20 forskellige dokumenter, herunder dokumenter fra den canadiske regering, i løbet af den sidste måned, men alle blev afvist. Klageteamet fastslog, at spilleren havde fremlagt dokumenter under forskellige navne - Reinhard og Ronald - hvilket førte til afvisningen af hans udbetalingsanmodning. Trods spillerens insisteren på, at Ronald var en kort form af hans juridiske navn, krævede casinoet, at alle dokumenter stemte overens med hinanden af hensyn til verifikation. I sidste ende blev klagen afvist på grund af uløste uoverensstemmelser i navnene på de fremlagte dokumenter.
Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$850
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg beder om jeres hjælp til at løse et problem, jeg har haft med hr. BET. Jeg har spillet på denne side i et stykke tid. Jeg har vundet nogle penge og prøvet at hæve. De har bedt om verifikation. Jeg har sendt omkring 20 forskellige dokumenter, inklusive dokumenter fra den canadiske regering. Dette har været undervejs i over en måned, og de afviser alt, hvad jeg sender ind. Selv PDF-filer. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få dette løst og godkendt, så jeg kan modtage mine gevinster og spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg begyndte at sende dokumenterne den 6. maj. Jeg har sendt mit kørekort, mit kreditkortudtog, min vejafgiftsregning, mine kontoudtog, min skatteansættelse fra den canadiske regering og banklånsdokumenter. De er alle i PDF-format og er blevet sendt til dem mindst 10 gange. Sidste gang jeg sendte et dokument var for omkring en uge siden. De godkender det og afviser det derefter. Jeg har sendt mit kørekort et par gange, og de afviser det. Samt den virtuelle ansigtsgenkendelse. Jeg er ikke sikker på, hvordan det bliver afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, live chat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedlæg venligst de bekræftelsesdokumenter, du har givet til casinoet.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej ronrieger03
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte alle dokumenterne via e-mail for et par dage siden til ovenstående områder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har også videresendt en masse e-mails mellem os. Jeg har ikke kopier af de chatrumssamtaler, vi havde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, ronrieger03. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Grunden til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, er, at deres kontobekræftelse stadig er ufuldstændig. Den seneste dokumentgennemgang fandt sted den 20. juli 2025. Siden da er der ikke blevet indsendt yderligere dokumenter.
Desværre blev det fremlagte adressebevis ikke accepteret på grund af ulæselig (sløret) tekst, og betalingsbeviset blev afvist, fordi skærmbilledet var beskåret og ufuldstændigt.
For at fortsætte bedes spilleren venligst uploade et nyt, tydeligt betalingsbevis dateret 5. maj 2025, der viser indbetalingen på 150 CAD foretaget på vores platform.
Når den nødvendige dokumentation er modtaget og verificeret, vil udbetalingen blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over din forsinkede udbetaling. Casinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale, at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt alle de nødvendige PDF-dokumenter 20 gange. De er ikke slørede, da de er downloadede p.D.f-filer. Hvilke dokumenter har de præcist brug for? Og jeg vil downloade dem igen. Jeg har sendt bankudtog, kreditkortudtog, vejafgiftsregninger, mit kørekort, offentligt udstedte dokumenter og låneudtog. Jeg er ikke helt sikker. Hvilken anden dokumentation kræver de?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino-repræsentant
Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter der er nødvendige for fuldt ud at verificere spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Vi har sendt dig et mere detaljeret svar via direkte e-mail. Tak for din gennemgang af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har også sendt alle de ønskede dokumenter via e-mail. Ligesom mit kontoudtog kan jeg ikke uploade det til jeres hjemmeside. Som der står, er maksimumantallet nået. Jeg forventer, at dette er de sidste dokumenter, der anmodes om, da jeg har sendt jer alt for mange, og der er ingen grund til forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Dette er skærmbilleder af de dokumenter, jeg har sendt. Jeg sendte selve PDF-filerne, men jeg kan ikke lægge dem op her, så der burde ikke være nogen grund til, at de bliver afvist for 15. gang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseSom anmodet igen! Bevis for depositum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Tidligere uploadede en bruger et dokument, der ikke kunne accepteres, fordi et tidligere uploadet dokument var blevet redigeret. I dag har vi opdateret brugerens bekræftelsesside, så han kan uploade det korrekte dokument. Vi venter på, at brugeren uploader dokumenterne til bekræftelsessiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet alle disse dokumenter igen i dag, og igen bliver de alle afvist!!!! HVAD I HELVEDE ER PROBLEMET!!!!
Som jeg har sagt utallige gange, har jeg ingen regninger fra forsyningsselskaber, da jeg bor sammen med min datter. Jeg har ingen regninger i mit navn. Jeg har sendt dig mit statslige dokument. Min kreditkortopgørelse, min kørselsregning, min telefonregning og mit bankudtog er alle blevet afvist. Det er de eneste regninger, jeg modtager. Jeg har ikke andet.
DETTE HAR STÅET I OVER 2 MÅNEDER.. der er ingen grund til denne forsinkelse. Og til at al dokumentation bliver afvist. Jeg spiller på andre sider, og når jeg hæver, viser jeg mit licensdokument, og det er godkendt, og pengene modtages inden for to dage. Jeg har aldrig haft så mange problemer i 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Det er hvad jeg får nu, når jeg downloader IGEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære repræsentant for Mr. Bet Casino,
Kan du venligst præcisere, hvorfor der er et problem med at acceptere de relevante dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Årsagen til afvisningen af dokumenterne er den samme som beskrevet i vores e-mail dateret 09/07/2025. Siden da har der ikke været ændringer. Brugeren fortsætter med at indsende redigerede dokumenter til både adressebevis og betalingsbevis, hvor visse oplysninger er blevet ændret eller skjult. Derudover leveres adressebeviset ofte i form af scanninger, hvilket vi ikke accepterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over din forsinkede udbetaling. Casinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale, at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseAlle dokumenter har jeg sendt eller ikke redigeret. Jeg har sendt mit kreditkort- og bankudtog, som jeg downloadede fra deres hjemmeside. Jeg har også scannet offentlige dokumenter og sendt dem. Som du kan se mit svar ovenfor fra 2 uger siden, er de ikke redigeret eller ændret. Hvordan vil du ellers have dokumenterne? Du afviste screenshots, da de ikke accepteres, og nu siger du, at du ikke kan acceptere scannede dokumenter. Siden tillader mig ikke engang at uploade mere. Hvorfor kan jeg ikke sende dig dokumenterne igen via e-mail? Der er INGEN grund til, at dette ikke skal gå igennem. Jeg spiller på andre sider og har ingen problemer.
Jeg vil gerne have, at dette eskaleres til den øverste ledelse, da dette simpelthen ikke bliver løst, og det er latterligt, at PDF-filer afvises.
Dette skal løses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGURU, jeg har sendt dem tonsvis af e-mails med dokumenterne, men de tilføjer dig aldrig til svaret. Hvis du kigger tilbage på de e-mails, jeg har sendt dig CCD'er på, kan du se, at jeg har sendt dem alt, og ikke et eneste dokument er ændret eller redigeret. Det er bare deres undskyldning! Nu har de blokeret mig fra overhovedet at uploade noget.
Kan du venligst se på de filer, jeg sendte dem, som bevis på, at jeg har sendt de korrekte dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
De dokumenter, du har indsendt, er i et andet navn, hvilket casinoet ikke kan acceptere. Upload venligst gyldige dokumenter, der tydeligt viser dit navn, og som ikke er blevet redigeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej ronrieger03
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Vi nævnte ikke, at du bruger navnet Reinhard. Dokumenterne kan indeholde dit forkortede for- og efternavn. Hvis du hævder, at der bruges et forkortet navn i alle dine dokumenter, beder vi dig om at fremlægge bevis for dette i form af et yderligere identitetsdokument med et foto. Ellers kan vi ikke acceptere en sådan erklæring, da den indeholder en andens navn.
For at den kontoudtog, du tidligere har uploadet til os, kan blive taget i betragtning, bedes du uploade et billede af dit identitetsdokument med samme navn. Vi gennemgår gerne dette dokument.
Men vi vil også gerne påpege, at det dokument, du uploadede som bevis på adresse, var en scanning og ikke en original, så det kunne heller ikke accepteres. Vi beder dig om kun at uploade det originale dokument.
Hvad angår dokumentet, der bekræfter Interac-betalingsmetoden, blev det ikke accepteret, fordi en del af C1-koden var sløret. Vi beder dig venligst om at uploade en transaktionsbekræftelse fra posten, som skal have et 8-cifret nummer, der starter med 'CA', eller et 12-cifret nummer, der starter med 'C1A' eller 'C1B'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseLYT!!!! Jeg har mit kørekort og mit sundhedskort. DER ER IKKE ANDET BILLED-ID! Vi har ikke andet billed-ID end vores kørekort.
DER VAR INGEN SLØRE DOKUMENTER, OG DE ER IKKE SCANNET!!! Jeg tog billeder af selve dokumentet, eller jeg udskrev dem og tog billeder!
Hvorfor er I så besværlige! Jeg har tilmeldt mig tre andre sider og spiller på dem, jeg sender dem min licens og 1 dokument og modtog mine gevinster inden for 3 dage!!! Det er tre måneder siden!
Der er faktisk INGEN grund til, at du bliver ved med at finde på undskyldninger.... Jeg kender reglerne og loven, og du overholder dem ikke! Jeg sender dig for sidste gang mit kørekort og et billede af tre dokumenter, hvor mit navn er på igen, og IKKE er slørede. Som jeg har sagt 100 gange, har jeg ikke en bekræftelse med et C i starten.
Min bekræftelse er en udskrevet e-mail, som du har sendt mig. Jeg udskriver den og tager et billede af den, da den jeg sendte dig er et billede af dokumentet på min computerskærm, som du afviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJana - Jeg har sendt et par e-mails, men de gik til Katarina. Jeg gad vide om du modtager dem? Det er alle e-mails mellem hr. Bet og mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Send venligst dokumenterne og samtalen med casinoet til jana.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Du har muligvis ved en fejl indstillet timeren på os, da brugeren endnu ikke har uploadet dokumenterne til os igen. Vi beder venligst brugeren om at give os de ønskede dokumenter, så vi kan gennemgå dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære repræsentant for Mr. Bet Casino,
Spilleren har sendt alle relevante dokumenter, vi har undersøgt dem, og de er gyldige. De dokumenter, han har sendt, er ikke scannede eller på anden måde irrelevante. Det giver ingen mening ikke at frigive pengene til spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Vi har præciseret, at brugeren tidligere havde uploadet scanninger af dokumenterne. Bemærk venligst, at hovedårsagen til afvisningen af det sidste dokument også var en forskel i navnet, da navnet på de tidligere uploadede dokumenter er anderledes. Vi beder brugeren om at uploade et ekstra billede af et identitetsdokument til bekræftelsessiden, hvor navnet vil matche navnet på bankudtoget. Hvis udtoget ikke scannes, kan det accepteres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sender IGEN en e-mail med min bankudtog fra maj. Dette er ikke et scannet dokument. Det er downloadet direkte fra min bankkonto. Navnet er IKKE et problem. Stop med undskyldningerne!
Tak Jana for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Vi har opdateret bekræftelsessiden. Du kan nu uploade dine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dokumenterne igen via jeres portal. Som jeg har nævnt 1000 gange, har jeg ikke en referencekode, der indeholder CA. Jeg har sendt jer alle typer bankoplysninger. Dokumenter, der viser dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvorfor er det her så SVÆRT!!!!
Nu vil du ikke acceptere det, fordi mit juridiske navn er Reinhard, men jeg bruger Ronald eller Ron???
ALLE bruger forkortelse til deres navn!
Supportteamet for spilleklubber
Indbakke
Mr.Bet Support
14:31 (for 2 timer siden)
til mig
Hej Ron,
Vi håber, du får en dejlig dag!
Jeg kontakter dig angående verifikationen af din spilkonto. Send os venligst bevis for dit for- og efternavn i form af et yderligere ID-dokument, der også inkluderer dit billede. Ellers kan vi ikke acceptere den kontoudtog, du har angivet tidligere.
Vi sætter pris på din tålmodighed og indsats. Jeg venter på dit svar!
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil med glæde hjælpe dig når som helst!
Med venlig hilsen,
Leder af spilleklubben, Mabel
17888353
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBrugeren uploader stadig et identitetsbevis under navnet Reinhard.
For adressebevis og betalingsbevis er de uploadede dokumenter under et andet fuldt navn. Brugeren har uploadet dem flere gange.
Hvis brugeren hævder, at det fulde navn på adressebeviset og betalingsbeviset også tilhører dem, skal de fremvise dokumentation i form af et yderligere identitetsdokument, der også inkluderer et foto. Ellers kan vi ikke acceptere en sådan erklæring, da den er udstedt i en anden persons navn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Vi konkluderede, at dine dokumenter skal være under samme navn. Det er en standardanmodning fra casinoet. Giv venligst casinoet billedlegitimation og andre dokumenter med samme navn.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Det er rigtigt, dit kørekort viser navnet Reinhard, som du siger. Mange af de dokumenter, du har uploadet, viser dog navnet Ronald/Ron.
Vi har gennemgået de dokumenter, du har uploadet. I dokumenterne, der bekræfter din identitet, er du Reinhard, mens du i andre dokumenter, du har uploadet, er Ronald/Ron. Vi har brug for officiel dokumentation (måske har du et pas, hvor dit officielle andet navn er angivet).
Vedlæg venligst et officielt dokument, hvor navnet Ronald/Ron er angivet.
Baseret på hvilke dokumenter indtaster banken navnet Ronald, og er der nogen officiel bekræftelse på dette?
Vores mål er at hjælpe dig med at uploade de korrekte dokumenter, ikke at afvise alt, hvad du uploader. Desværre tager verifikationen i øjeblikket længere tid, fordi dit navn vises forskelligt på mange dokumenter. Nogle dokumenter viser dit navn som Reinhard - du uploadede dit kørekort til dette navn, så der er ingen problemer, men andre dokumenter viser navnet Ronald/Ron - du uploadede ikke et dokument, der bekræfter din identitet, eller en officiel bekræftelse af brugen af dette navn til dokumenter.
Selv hvis Ronald/Ron er et forkortet navn, kræves der en officiel bekræftelse for at det kan bruges i dokumenter. Afklar venligst, om du kan fremvise dette. Vi vil med glæde kontrollere dine dokumenter hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Kunne du venligst uploade et pas med dit navn Reinhard på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi har gennemgået de dokumenter, som brugeren har uploadet. I identitetsbekræftelsesdokumenterne vises brugerens navn som Reinhard, mens navnet i andre uploadede dokumenter vises som Ronald/Ron.
For at vi kan acceptere brugen af navnet Ronald/Ron, skal brugeren fremvise et officielt dokument, hvor navnet tydeligt er angivet og knyttet til dem. I øjeblikket indeholder det eneste gyldige ID, der uploades, navnet Reinhard.
Vi vil gerne præcisere, på hvilket grundlag banken udsteder dokumenter under navnet Ronald/Ron. Er der nogen officiel bekræftelse, der forbinder disse to navne? Bemærk venligst, at der er tale om to forskellige navne, og som vi allerede har forklaret tidligere:
Af verifikationsformål skal for- og efternavn stemme nøjagtigt overens på tværs af alle indsendte dokumenter. Ellers behandler systemet dem som tilhørende forskellige personer.
Hvis brugeren hævder, at adressebeviset og betalingsbeviset i Ronald/Rons navn også tilhører dem, skal de fremvise dokumentation i form af et yderligere identitetsdokument med et foto. Ellers kan vi ikke acceptere en sådan erklæring, da dokumenterne er udstedt i en anden persons navn.
Hvis brugeren insisterer på, at de ikke kan uploade dokumenter med navnet Ronald/Ron, hvordan ville du, Jana , som Casino Guru-manager, så se på denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig fem dokumenter med Reinhard, som stemmer overens med mit billedlegitimation.
JEG HAR SAGET DET FØR.... FJERN OG SLET RONALD/RON-DOKUMENTERNE!
Jeg har sendt dig ny dokumentation, der matcher ID'et. Jeg har sendt den til dig og Jana via e-mail.
Jeg har sendt dig et brev fra min bank, der viser mit bankkontonummer og mit navn Reinhard!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære repræsentant for Mr. Bet Casino,
Spilleren har sendt dig dokumenterne med navnet Reinhard på. Kan du bruge dem, da navnet matcher på alle dokumenterne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Brugeren har uploadet et kontoudtog i lav kvalitet, og vi tvivler på dets ægthed. Vi fortsætter med at anmode om et billede af brugerens pas, da dette er det dokument, han brugte til at åbne sin bankkonto.
Vi vil gerne understrege, at brugeren ikke har givet os en bekræftelse på sin indbetaling i Reinhards navn, og der var heller ingen bekræftelse i de seneste dokumenter, han sendte via e-mail, så vi fortsætter med at anmode om dette dokument samt bekræftelse af hans adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Jeg forstår, at det er rimeligt at bede om dokumenter på navn Reinhard. Det statsudstedte dokument - dit kørekort er på navn Reinhard, mens dit kontoudtog er på navn Ronald. Kan du venligst give casinoet et bevis på officiel bekræftelse af din adresse med navnet Reinhard?
Kære repræsentant for Mr. Bet Casino,
Kunne du venligst sende et bevis på spillerens indbetaling sammen med hans pas til jana.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer er ingen måde, jeg oprettede min bankkonto for over 30 år siden med et pas!
JEG HAR IKKE ET PAS! Jeg har haft denne bankkonto i 3 årtier!
Navnet på min bankkonto var Ronald. Du sagde, at det skulle stemme overens, så jeg ændrede mit navn i banken til Reinhold! Indbetalingen blev foretaget i maj, da min bankkonto tilhørte Ronald. Jeg sendte dig bankdokumentet, der viser, at jeg ændrede mit navn der.
Jeg har uploadet flere bankudtog, IKKE LAVT ANTAL, da det blev downloadet fra min bankkonto. Jeg har også taget billeder af indbetalingen og bankudtoget. Jeg har udskrevet dem begge og tager også billeder....
Hver dag er en ny undskyldning!
Vil du have et billede af mig med mit kørekort og alle 20 dokumenter?
Jeg har sendt MASSE adressebeviser med navnet Reinhold.
Det her bliver VANVITTIGT! Jeg vil også forfølge nye veje for at få mine penge udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Bemærk venligst, at du ikke har fremlagt et officielt dokument, der bekræfter, at navnet Ron/Ronald må bruges i dokumenterne. Vi beder dig om at fremlægge et sådant dokument.
Du har heller aldrig nævnt navnet Reinhold for os før, hvilket du nu har skrevet om for første gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Jana ,
Gennemgå venligst tråden relateret til denne klage, da vi har givet en detaljeret forklaring af situationen der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære ronrieger03,
Vi har allerede delt vores holdning med dig og anmodet om de relevante dokumenter. Der er dog endnu ikke fremlagt nye beviser, der bekræfter, at dette navn også tilhører dig.
Kære Jana,
Gennemgå venligst vores brev og del dine kommentarer. Der er ingen grund til at sætte en timer på os, da vi i øjeblikket afventer Casino Gurus svar vedrørende denne sag. Fra vores side har vi allerede givet alle de nødvendige afklaringer og afventer nu din vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ronrieger03. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Kunne du venligst give os din fødselsattest?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak fordi du genåbnede dette. Jeg vil lede efter det og sende det jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail med mit udløbne pas og en parkeringsbøde fra min by. Jeg har ikke min fødselsattest eller et nyt pas, da jeg er i gang med at få et. Jeg kan ikke forny mit pas, før min erstatningsfødselsattest kommer ind. Du kan se, at billedet i mit pas er mig, og det matcher mit billedlegitimation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, send venligst dokumenterne til jana.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg sender dig e-mailen og vedhæftede filer igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Vi kan ikke acceptere parkeringsbøden og det udløbne pas som gyldige dokumenter til at bekræfte dit navn. Venligst fremvis en fødselsattest eller et gyldigt pas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg sendte en kopi af mit sundhedskort fra Ontario Government med mit billede, navn og adresse. Jeg får ikke en fødselsattest i omkring en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Vi kan ikke acceptere sundhedskortet som et gyldigt dokument. Vær opmærksom på, at hvis du ikke giver os acceptable dokumenter, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg ved det, tak. Er der noget andet, jeg kan tilbyde? Noget fra min bank, læge eller noget helt andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
De eneste gyldige dokumenter er pas, nationalt ID-kort og kørekort. Navnet skal stemme overens på alle dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay. Så mit kørekort matcher alle de dokumenter, jeg har sendt ind for nylig. Hvorfor kan det ikke godkendes? Ja, jeg sendte andre dokumenter ind for måneder siden med mit korte navn, men jeg har siden sendt offentlige dokumenter og anden dokumentation, der matcher mit kørekort og beviser, at det er mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej ronrieger03
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Kørekortet er det eneste dokument, der kan accepteres fra dem, du har indsendt. Det er vigtigt at give casinoet enten et gyldigt pas eller et nationalt ID-kort for at bekræfte din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er det, jeg ikke forstår. Du har mit kørekort og masser af anden dokumentation, der beviser mit navn, adresse og billede. Hvorfor har du stadig brug for en fødselsattest og et pas?
Jeg forstår hele navne-sagen, men jeg har sendt en masse dokumentation med mit fulde navn og ikke mit forkortede navn. Kan du venligst få din vejleder til også at se på dette? Der er ingen grund til, at dette ikke skal gå igennem. Jeg har sendt mere end nok som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Som du sikkert forstår, er det ikke muligt at bekræfte dit navn, hvis det ikke stemmer overens med de dokumenter, som casinoet kræver. Hvis du ikke giver casinoet en kontoudtog, der viser en indbetaling adresseret til dem, sammen med et dokument, der bekræfter din bopælsadresse, vil vi være tvunget til at afvise klagen. Send venligst disse til jana.k@casino.guru eller tag et skærmbillede og læg det op her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, jeg sender alle dokumenter igen, der har mit fulde juridiske navn samt mit ID og en bankudtog, der også har mit fulde juridiske navn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej ronrieger03
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Kan du venligst forlænge, da jeg ikke kunne logge ind
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej ronrieger03
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender bankudtoget den næste gang. Der er mere end nok dokumentation til at bevise, hvem jeg er, og min adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære repræsentant for Mr. Bet Casino,
Spilleren har fremlagt alle tilgængelige dokumenter for at bekræfte sit juridiske navn. Ville dette være tilstrækkeligt til at fuldføre kontobekræftelsen og frigive hans midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Problemet er ikke antallet af fremlagte dokumenter. Hovedproblemet er stadig det samme - navnematchningen. Ingen af de dokumenter, som brugeren har uploadet, viser bevis for, at navnet Ron eller Ronald på nogen måde er relateret til ham. Eller overser vi noget, og brugeren har faktisk sendt dig dokumenter, der kan bevise, at det andet navn juridisk set tilhører ham og ikke en anden person? Alle dokumenterne viser stadig navnet Reinhard.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære repræsentant for Mr. Bet Casino,
Så vidt jeg forstår det, har spilleren brugt sit juridiske navn, Reinhard, på alle indsendte dokumenter. Han har ikke brugt navnene Ron eller Ronald, og har vist, at navnet Reinhard optræder konsekvent på tværs af alle indsendte dokumenter. Han nævnte også tidligere, at dokumenter udstedt under navnene Ron eller Ronald bør ignoreres, da hans officielle, regeringsudstedte identifikation bekræfter hans juridiske navn som Reinhard.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Tak for afklaringen, men det er ikke helt korrekt.
Til at begynde med er ingen af de dokumenter, som spilleren har uploadet i klagetråden eller indsendt til os, egnede til at verificere et bevis på adresse (POA). Næsten alle af dem er ældre end tre måneder, og hver og en af dem er relateret til et køretøj. Han har ikke fremlagt andet end bilrelaterede dokumenter. Et standard POA bør være en nylig forsyningsregning eller et andet officielt dokument, der bekræfter bopælsadressen.
Derudover indsendte spilleren et betalingsbevis (POP) under navnet Ron/Ronald, hvilket er hovedårsagen til, at vi anmodede om yderligere dokumentation for at bekræfte, at dette navn tilhører ham. Han har ikke fremlagt et betalingsbevis eller en kontoudtog, der viser navnet Reinhard. I klagetråden anførte han, at Ron/Ronald er en forkortet version af hans navn, der bruges på hans bankkonto, men han fremlagde ingen dokumentation, der viser det juridiske grundlag, hvorunder banken accepterede og brugte dette navn.
Selvom han hævder at have uploadet alle dokumenter under navnet Reinhard, indeholder ingen af disse bevis for indbetaling eller andre bankudstedte dokumenter under dette navn.
Derfor skal spilleren stadig fremvise følgende for at verifikationen kan fuldføres:
- En gyldig adressebevis i navnet Reinhard (f.eks. en nylig regning for forsyningsselskaber).
- Et betalingsbevis med samme navn (Reinhard).
Hvis spilleren bekræfter, at der ikke findes dokumenter under navnet Ron/Ronald, kan verifikationen først fortsætte, når de nødvendige beviser under navnet Reinhard er fremlagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Reinhold,
Det er vigtigt at følge de trin, som casinoet har beskrevet ovenfor. For at fuldføre din verifikation bedes du give casinoet de ønskede dokumenter. Jeg kan ikke gøre mere på nuværende tidspunkt, så jeg beder dig venligst om at samarbejde direkte med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBeklager, jeg sender dokumenterne i morgen. Kan jeg venligst få en forlængelse?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Dette er fra byen Oshawa, som er en offentlig myndighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
For at verifikationen kan fuldføres, skal du stadig angive:
- En gyldig adressebevis i navnet Reinhard (f.eks. en nylig regning for forsyningsselskaber).
- Et betalingsbevis med samme navn (Reinhard).
Casinoet accepterer ikke et bilrelateret dokument som det, du har indsendt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, her er et bankudtog
for bevis på adresseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Det dokument, du har indsendt, er sløret. Kan du tage et tydeligere billede af det og uploade det nye billede?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Kan du venligst sende den originale PDF-version af din bankudskrift til jana.k@casino.guru ?
Vi kan ikke acceptere det billede, der er uploadet fra din computer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Tak for at du har givet os dokumentet i PDF-version.
Kære repræsentant for Mr. Bet Casino,
Jeg har sendt dig e-mailen med spillerens dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Vi har besvaret din e-mailforespørgsel. Tjek venligst din indbakke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Reinhard,
Du har forsøgt at få bekræftet siden maj 2025; du har dog gentagne gange indsendt dokumenter, der ikke opfyldte casinoets krav, herunder redigeret eller forældet bevis for adresse samt dokumenter vedrørende betalingsmetoder under et andet navn. Du har ikke fremlagt officielt bevis, der forbinder navnene "Ron/Ronald" med din identifikation. I henhold til casinoets vilkår, afsnit 3.3.3, skal dokumenter til bekræftelse fremlægges i god kvalitet og inden for 14 dage efter anmodning.
På grund af disse uoverensstemmelser tvivler casinoet på ægtheden af de indsendte dokumenter og vil returnere din seneste indbetaling. Du rådes til at kontakte support for yderligere assistance.
Af ovenstående årsager er denne klage nu afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
