HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens udbetaling forsinkes af gentagen verifikation.

Mr Bet Casino - Spillerens udbetaling forsinkes af gentagen verifikation.

Løst
Vores afgørelse

Sag lukket

Beløb: 5.300 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Østrig havde gennemført verifikationen i december, men stod over for en ny verifikationsanmodning, der inkluderede bankudtog, seks måneder senere. Han mente, at dette var en forsinkende taktik, da supporten blot havde rådet ham til at være tålmodig. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som bekræftede, at spillerens udbetaling på €2.000 var afventende og ville blive behandlet i henhold til deres udbetalingspolitik. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde modtaget sine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
deOversættelsedkgb

Jeg bekræftede mig selv med alle dokumenter i december.

Jeg blev forsikret om, at jeg ville modtage mine penge hurtigere i fremtiden.


Nu, et halvt år senere, skal jeg verificere mig selv igen med bankudtog osv.


Efter min mening er dette ren og skær forsinkende taktik.


Alt jeg får fra supporten er altid svaret: vær tålmodig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære r44jszh27j,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig, vil vi bede dig om at uddybe følgende spørgsmål:

  • Hvilke specifikke dokumenter beder casinoet dig om at fremlægge nu?
  • Har du fremlagt yderligere dokumenter til casinoet til verifikation? Hvis ja, bedes du angive præcis hvornår du sidst sendte dem.
  • Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående den yderligere verifikation?
  • Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika


Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej,


Sidste gang de anmodede om alle dokumenterne var i december.


Bankudtog, registreringsblanket, pasfoto osv.


Bagefter modtog jeg en besked om, at jeg var verificeret og ikke længere behøvede at fremvise nogen dokumenter.


Siden da har jeg ikke behøvet at fremlægge yderligere dokumenter.


Jeg spillede kun spilleautomater, ingen sportsvæddemål og ingen live casinoer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej,

Jeg har endnu engang modtaget en afvisning af mine dokumenter. Jeg uploadede den korrekte kontoudtog, og den blev afvist igen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
deOversættelsedkgb

En bankudtog med min overførsel, mit IBAN og mit navn er påkrævet.


Jeg har vedhæftet bankudtoget, hvor alt er synligt.


Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg får altid det samme svar.


"Vi skal bruge en bankudskrift, der viser overførslen og dit for- og efternavn.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk

Mange tak, r44jszh27j, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære r44jszh27j,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Jana,


Vær opmærksom på, at spilleren gennemførte verifikationsprocessen den 24. juni 2025. Der er i øjeblikket en aktiv udbetaling på €2.000,00 i gang. I henhold til vores udbetalingspolitik behandles udbetalinger i rater på €5.000 pr. uge.


Den næste planlagte udbetalingsdato er 30-06-2025. Vi beder venligst om din tålmodighed, da udbetalingen behandles i overensstemmelse med disse grænser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære r44jszh27j,


Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
gbOversættelsedk
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej r44jszh27j

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Jana
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.