Mr Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg har over $100.000 på min konto hos Mr. Bet lige nu.

Det er 6 dage siden, jeg indsendte anmodningen, og jeg har ikke modtaget nogen e-mails om at starte udbetalingsprocessen. Hver gang jeg kontakter dem, sværger jeg ved Gud, at jeg taler med en robot eller AI, for de fortæller mig præcis det samme hver gang, og det giver ikke engang mening, at de siger, at jeg skal vente de obligatoriske 48 timer, og at der kan være en forsinkelse i behandlingen på grund af ekstra arbejdsbyrde, og så spørger jeg dem, hvordan kan I fortælle mig, at jeg skal vente de obligatoriske 48 timer, når jeg allerede har ventet seks dage, og de siger, at jeg skal være tålmodig og have en god dag.

Ud fra hvad jeg ser i anmeldelserne, har flere mennesker dette problem, at de bare løber rundt, indtil de giver op.

Kære davemacf31,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:

• Hvad er det præcise beløb, du anmodede om at få udbetalt?
• Har du kun én udestående udbetalingsanmodning, eller er der flere?
• Har du før med succes hævet penge fra dette casino?
• Kan I bekræfte, om I har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen (Know Your Customer)?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Nej, jeg er ikke blevet bedt om at foretage nogen verifikation. Min udbetalingsdato var den 26. april 2025.

Nej, jeg har aldrig med succes hævet penge før. Jeg er nede på 40.000$, fordi de ikke låser det fast, og jeg spillede i går aftes. Men hævningerne går i segmenter af 4500$.

Jeg begrænsede mig selv fra at spille mere indtil næste uge.

Hej, kan du hjælpe mig med at få mine gevinster? Der er gået en uge, ingen e-mail, ingen anmodning om bekræftelse, bare vent.

Vær opmærksom på, at det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Okay, det er 12 dage siden, og jeg har stadig ikke engang startet udbetalingsprocessen. Jeg er ikke engang blevet bedt om at foretage verifikation. Ingen bekræftelse på noget.

Tak for opdateringen. Er din udbetalingsanmodning blevet behandlet endnu, eller er der sket ændringer i din anmodning i mellemtiden?

Derudover, kan du venligst fortælle mig, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du sportsvæddemål?

Det var på Book of Cats, en spilleautomat, og jeg vandt omkring $65.001 spin og så lidt mere. Jeg var oppe på 130.000 på et tidspunkt, nu er jeg oppe på 40.000.

Jeg dumpede bekræftelsen, fordi det dokument, jeg indsendte, ikke var underlagt deres tilladte dokumenter, selvom jeg læste, hvad der var acceptabelt, før jeg indsendte det, og jeg har et skærmbillede, der viser, hvad der var acceptabelt fra dem, og de kommer tilbage og siger undskyld, hr. Du skal indsende et andet dokument, ellers kan vi ikke bekræfte din konto, fordi det dokument, du indsendte, er en mobilregning.

Så sagde jeg nej, det var det ikke. Det er en regning for kabelinternet og fastnettelefon, og den var opdateret. Den var dateret startende maj 2025, og uanset hvad jeg sagde til dem, sendte de mig det samme generiske svar: Indsend et nyt dokument. Vent yderligere 48 timer, vi accepterer ikke mobilregninger. Jeg viste dem bevis for, at det var en regning for kabelinternet og fastnettelefon, men de overvejede det ikke engang.

Jeg har lige modtaget bekræftelse via hjemmesiden på, at min anden verifikation er gennemført.

Jeg gik videre til onlinechatten og spurgte dem, hvor længe der gik, før jeg ville se nogen penge, og de fortalte mig, at min bekræftelse ikke var fuldført, og at den stadig skulle verificeres af en person.

Jeg sendte dem derefter skærmbilledet nedenfor og spurgte dem, hvorfor der stod, at min bekræftelse var fuldført. Hvis ikke, fortsatte han med at sige en meget generisk, manuskriptforfattet sætning: Den samme sætning, som jeg har hørt flere gange, om: "Man skal vente og være tålmodig i 24 til 48 timer. Det er bare en leg."

Det er dag 17 nu. Jeg har indsendt alle de dokumenter, de har bedt om, to gange, og jeg ser nu på websiden, som for 2 dage siden, at den siger, at min verifikation er fuldført. Men da jeg spurgte i chatten, fortalte de mig, at jeg ikke havde bestået anden fase af verifikationen, og de ville forsikre mig om, at alle online casinoer gør præcis det samme. Men som jeg sagde i dag, sagde jeg, at intet andet online casino tager 6 til 10 dage om at verificere din konto.

De forsinker og forsinker min udbetaling og giver mig de mest manuskriptforfattede, uspecifikke svar nogensinde, og jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra Casino Guru, og det har nok taget fire eller fem dage, så vil de overhovedet hjælpe mig?

Mange tak, davemacf31, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære davemacf31,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Mr Bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære hr. Bet Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Jeg er fuldt verificeret, og jeg modtog en lille betaling på grund af casinoets politik, men jeg kan kun modtage maksimalt $4.500 om måneden, så læg det til side, at det er omkring otte til ni måneders betalinger, hvis de rent faktisk godkender alle disse udbetalinger, for hver enkelt af dem er en individuel udbetaling, og når som helst kan de få mig til at gennemgå verifikationen igen.

Hej Romi,

I øjeblikket er der ingen tilgængelig saldo til udbetaling, da pengene er blevet brugt i spil.

Hej alle.

Tak, Mr Bet Casino, for denne opdatering.

Kære davemacf31,

Vi kan desværre ikke hjælpe med din sag, hvis der ikke er nogen saldo tilbage på din konto, og vi er derfor tvunget til at afvise denne klage nu.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever problemer med dette eller et andet casino.

Med venlig hilsen,

Romi