Spilleren fra Mexico oplevede forsinkelser i verificeringen af sin konto på grund af en nylig navneændring, som hun ikke havde opdateret i casinoet. Efter over to ugers venten og gentagne anmodninger om support uden klare fremskridt, kunne hun ikke hæve sine penge. Klageteamet forsøgte at hjælpe hende ved at søge afklaring på de dokumenter, der blev indsendt til KYC-verifikation. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Mr Bet Casino - Spillerens verifikation er forsinket på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$2.800
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med at bekræfte min konto. Jeg er for nylig blevet gift og har ændret mit efternavn, men jeg har ikke opdateret det på min konto i tide. Nu har jeg ventet i over to uger på, at casinoteamet opdaterer mine personlige oplysninger.
På grund af dette kan jeg ikke gennemføre bekræftelsesprocessen, og jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg har kontaktet support flere gange, men de siger altid, at jeg skal "være tålmodig", og at de gennemgår min sag, selvom jeg ikke ser nogen fremskridt eller modtager et klart svar på, hvornår den vil være løst.
Jeg håber, at denne klage her kan hjælpe med at fremskynde processen, for alt, hvad jeg ønsker, er at bekræfte min identitet korrekt og fortsætte med at bruge min konto uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære koolena777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej koolena777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indsendte en kopi af min vielsesattest og mit pas, men de ville ikke acceptere den, fordi de angiveligt ikke accepterer kopier. Jeg kan stadig ikke få originalen; de skulle sende den til mig i december, og det er ikke garanteret, at den ankommer til den tid. Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at du afklarede situationen.
Jeg forstår godt, at dette må være frustrerende; vær dog opmærksom på, at mange casinoer kun accepterer originale dokumenter til KYC-verifikation, og desværre har de ret til at anmode om dem. Hvis kopier ikke accepteres i henhold til deres politik, er der normalt meget lidt fleksibilitet fra deres side.
- Kan du venligst fortælle os, om du allerede har modtaget det originale dokument, eller om du har været i stand til at sende det til casinoet i mellemtiden?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej koolena777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
