Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans udbetaling på €5.271 var blokeret på grund af problemer med accept af hans elregning til KYC-verifikation. Efter vores indgriben blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at han fortsatte med at samarbejde med casinoet. Klagen var blevet markeret som løst i vores system.
Mr Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.271 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod MrBet (mrbet1000.com).
Jeg har foretaget flere indbetalinger og har en saldo på €5.271, som skal udbetales til mig.
Casinoet har dog nægtet at udbetale i dagevis, selvom jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter fuldstændigt og korrekt.
Hvad skete der:
Jeg indsendte mit ID, bankudtog (med mit navn/IBAN), bankkort og alle andre KYC-dokumenter, og de blev accepteret.
Som bevis på adresse uploadede jeg en nylig elregning – et dokument, der ifølge deres egen liste er 100% accepteret.
Casinoet påstår nu pludselig, at det ikke er en elregning, men en "prisstigningsmeddelelse".
→ Det er forkert. Fakturaen indeholder:
mit fulde navn
min adresse
Forbrug, skatter, gebyrer
Faktureringsperiode
Udstedelsesdato
I stedet for at indrømme deres fejl, bliver de ved med at sende mig den samme standardliste med dokumenter, selvom min elregning tydeligvis opfylder kravene.
Jeg har gentagne gange spurgt specifikt, hvilke oplysninger der angiveligt mangler – jeg har ikke fået noget svar.
Supportteamet bekræfter, at mine dokumenter er blevet "gennemgået", men afviser min anmodning uden at give en plausibel forklaring.
Det ser nu tydeligvis ud til at være en forhalingstaktik for at udsætte eller forhindre udbetalingen.
Vigtig information:
Min kontosaldo: €5.271
Mine sidste dokumenter blev indsendt den [indsæt dato].
Jeg bad gentagne gange om en klar forklaring via livechat.
I stedet bliver min elregning blankt afvist, og de bliver ved med at kræve det samme – uden at sige præcis, hvad der mangler.
Min anmodning:
Jeg anmoder indtrængende om hjælp fra Casino.Guru, da en udbetaling blokeres uden nogen forståelig grund, og kommunikationen fra MrBet er modstridende og uklar.
Jeg kan levere alle skærmbilleder, chats, dokumenter og e-mails.
Mange tak for din hjælp!
****** *********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Rambre
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din feedback.
Jeg vil bare præcisere, at min KYC-proces ikke er gået i stå på grund af et manglende dokument, men fordi MrBet afviser min fuldstændig korrekte elregning uden nogen grund.
Alle andre dokumenter blev accepteret.
Min konto er næsten fuldt verificeret, men udbetalingen på €5.271 er blokeret, fordi casinoet hævder, at min reelle elregning er en "prisstigningsmeddelelse" – hvilket er faktuelt forkert.
Jeg har flere gange bedt om en konkret forklaring, men supporten gentager bare den samme standardliste uden at sige præcis, hvad der mangler.
Jeg har en fornemmelse af, at casinoet bevidst forsinker tingene.
Jeg bekræfter, at jeg fortsat samarbejder og kan fremlægge al nødvendig dokumentation.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering om min sag.
Som casinoet har anmodet om, har jeg nu også uploadet en aktuel kontoudtog, der opfylder alle krav:
fuldt navn
fuld adresse
IBAN-nummer
Udstedelsesdato (inden for de sidste 90 dage)
officiel PDF-fil fra min bank
Dokumentet er tydeligvis gyldigt, fuldstændigt og svarer præcist til den liste, som MrBet selv citerer.
På trods af dette var min verifikationsproces stadig ikke afsluttet, og casinoet undlod endnu engang at give en konkret forklaring på, hvilke oplysninger der angiveligt mangler. I stedet bliver jeg ved med at modtage de samme generiske svar eller standardbeskeder.
Jeg har gentagne gange bedt MrBet om at fortælle mig specifikt og tydeligt, hvorfor et gyldigt dokument blev afvist.
Indtil videre har jeg ikke fået en eneste specifik forklaring.
Hele processen tager nu flere dage, og min saldo på €5.271 forbliver blokeret, selvom jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter fuldt ud.
Jeg opfordrer dig derfor til at gribe ind her, da casinoets opførsel nu meget tydeligt indikerer en forhalingstaktik.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rambre
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Rambre
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
