Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi forklarede, at udbetalingsforsinkelser på flere dage eller uger var almindelige på grund af afventende KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og opfordrede til tålmodighed, mens han samarbejdede med casinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Mr Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.700 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg anmoder indtrængende om jeres støtte, da jeg har ventet på en udbetaling på €3.700 fra Mr.Bet siden den 15. april og ikke længere føler mig taget alvorligt.
Siden jeg indsendte min udbetalingsanmodning, har jeg haft omkring 25 livechats med supporten. Jeg fik chathistorikken sendt til mig via e-mail, så jeg har fuldstændig dokumentation af al kommunikation med Mr.Bet.
Det vigtige er: Jeg havde allerede spillet hos Mr.Bet i januar. På det tidspunkt indbetalte jeg ved et uheld med en bonus. Efter flere dage blev min verifikation bekræftet, min udbetaling blev reduceret på grund af bonussen, og jeg spillede efterfølgende den resterende saldo væk.
Tre måneder senere foretog jeg endnu en indbetaling – denne gang eksplicit uden en bonus – til en allerede fuldt verificeret konto. Den 15. april anmodede jeg om en udbetaling. Pludselig var der krav om verifikation igen. Jeg bestod denne verifikation. Men så blev der anmodet om endnu en verifikation.
Mr.Bet bad oprindeligt om at se mit Revolut-kort, så jeg indsendte det. Så pludselig sagde de, at selve kortet ikke var nødvendigt, men snarere en kortbekræftelse og et kontoudtog til betaling. Jeg uploadede også disse dokumenter i deres originale form. På trods af dette blev de afvist uden forklaring. Supporten fortalte mig gentagne gange, at jeg ville modtage et svar "med det samme" eller meget snart – jeg har ventet i dagevis nu.
Det forekommer mig nu, at Mr.Bet konstant udsætter udbetalingen og stiller nye krav, selvom jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter. Jeg føler, at jeg bliver trukket med næsen, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal komme videre uden hjælp udefra.
Jeg opfordrer dig derfor til at gennemgå min klage og hjælpe mig med at sikre, at Mr.Bet endelig behandler og udbetaler min udbetaling på €3.700.
Jeg kan fremvise alle beviser, chathistorikker, e-mails og uploadede dokumenter i sin helhed, hvis det kræves.
Tak for din støtte.
Al kærlighed
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej purestef
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej purestef
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej purestef
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
