Spilleren fra Ontario havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før, hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Hun rapporterede, at hendes udbetaling på 4.700 CAD var blevet forsinket i over 21 dage på trods af fuld KYC-verifikation, ingen bonusbrug og tidligere succesfulde udbetalinger via den samme betalingsmetode. Vi eskalerede sagen til en dedikeret klagemedarbejder, som overtog kommunikationen med casinoet, og klagen blev senere markeret som løst af spilleren.
Mr Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$4.700
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsendte en udbetaling for næsten to uger siden. Jeg blev fuldt bekræftet tirsdag den 14. juli. Pengene har været i afventende position. Jeg har modtaget udbetalinger fra dem før. Jeg får det samme svar fra dem om, at de har travlt. Jeg venter stadig på min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej OzzyLuna1979
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak. Mit brugernavn på casinoet er [redigeret]. Jeg har angivet et andet brugernavn i klagen. Jeg har glemt, hvad det var.
tak for din hjælp
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseStadig ingen opdatering om udbetaling. De siger, at de har meget travlt. Har ventet i 13 dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej OzzyLuna1979
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak. Nej, jeg venter stadig på min udbetaling. Jeg har sendt siden flere e-mails og får det samme kopierede svar: "Vær sød at høre fra os, vi har meget travlt og bliver ved med at vente." Det er nu to uger siden min udbetalingsanmodning, og næsten to uger siden, jeg blev fuldt verificeret. Jeg spillede med mine egne penge og ingen bonusser. Jeg har fået udbetalinger fra dem før, så jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseStadig intet. De hævder stadig, at de har travlt, og at min udbetaling vil blive behandlet i den rækkefølge, den blev modtaget. Det er nu 16 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Mine gevinster kom fra mine indbetalinger, ikke bonusser.
Min sidste udbetaling var i januar i år, og det tog omkring 5 dage.
Jeg har altid brugt Interact e Transfer. Samme konto, samme e-mail og automatisk indbetaling (ingen adgangskode kræves).
Jeg sender dig de e-mails, jeg har gemt fra Mr.Bet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseStadig ingen behandlet udbetaling. Jeg har nu ventet i 21 dage siden jeg foretog udbetalingen, og 20 dage siden jeg blev fuldt verificeret.
Her er et billede af min kontosaldo.
og afventer tilbagetrækning
og siden, der siger, at jeg er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHer er den seneste samtale mellem mig og onlinehjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse"Opdatering: Da MADRE-linket fra operatøren er defekt og har en tom rullemenu, har jeg med succes indgivet en formel klage direkte til Curaçao Gaming Control Board (GCB). Mit officielle regulatoriske sporingsnummer for denne sag mod Faro Entertainment NV er RES-1922009397. Min udbetaling på CAD 4.700 forbliver indefrossen efter mere end 21 dage på trods af fuld verifikation og ingen bonusbrug. Informer venligst casinoets virksomhedsteam om, at der er indledt en formel regulatorisk undersøgelse."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære OzzyLuna1979,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Endri, ( endri.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej OzzyLuna1979
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Endri
Hej OzzyLuna1979
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Endri
Automatisk oversættelse:
