Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde løbende problemer med kontoverifikation og dokumentgodkendelse hos casinoet, hvilket førte til betydelige forsinkelser i hendes modtagelse af sine gevinster. Efter indgriben fra vores klageteam blev hendes konto bekræftet, og hendes gevinster blev krediteret hendes bankkonto kort efter. Klagen blev markeret som løst efter dette vellykkede resultat.
Mr Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKontoen er ikke verificeret, de kræver kontoudtog osv. De udbetaler ikke og vil kun have dig til at indbetale penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej nicigranitzer
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej nicigranitzer
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod dag!
Nej, jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. Min konto bliver bekræftet den ene dag, men ikke den næste.
Når jeg spørger supporten, hvorfor kontoen ikke er verificeret, og hvilke dokumenter der stadig mangler, får jeg altid svaret, at der ikke skal uploades flere dokumenter. De vil bare sætte en stopper for det og ikke udbetale de penge, vi har vundet, i håb om, at vi taber dem igen.
Botte for hjælp i denne sag
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære nicigranitzer, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din casinokonto?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, der er stadig en udbetaling i vente.
Og ja, jeg har allerede foretaget succesfulde udbetalinger. Ved den første udbetaling var pengene på min konto inden for få sekunder, og ved fire yderligere udbetalinger var de der senest efter 2 dage.
Der behøvede de ikke lønsedler, kontoudtog osv. til verifikation.
Jeg har aldrig brugt en bonus.
Desværre gemte jeg ingen chatsamtaler, fordi man ikke længere kan skrive noget i den aktive chat eller sende vedhæftede filer, når man har spurgt, hvornår pengene bliver udbetalt.
Jeg er virkelig vred nu, for for mig er det en forhalingstaktik. De håber, at du mister de penge, du ærligt har vundet ved at gøre verifikation og udbetaling så vanskelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære nicigranitzer, har du allerede kontaktet casinoet via e-mail for at tjekke, om der er yderligere dokumenter eller trin, der kræves til din kontobekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har kontaktet casinoet flere gange via e-mail.
Jeg fik svar på min første e-mail, men nu har ingen kontaktet mig i dagevis
Jeg har modtaget adskillige e-mails om, at min konto er blevet bekræftet 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære nicigranitzer, kunne du venligst sende mig de e-mails, du har udvekslet med casinoet, samt alle e-mails, du har modtaget fra casinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Hvornår modtog du også bekræftelse på, at din konto var blevet verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg modtog bekræftelsen sidste mandag, og da den ikke var blevet bekræftet dagen efter, uploadede jeg dokumenter igen og modtog endnu en e-mail, der sagde, at min konto var blevet bekræftet, hvilket tydeligvis ikke er tilfældet igen.
Man får altid svaret, at verifikationsprocessen er vigtig, hvilket i sig selv er sandt, men én gang vil de have screenshots, som bliver afvist efter tre dage, med forklaringen om, at de skal være PDF-dokumenter. Hvis man uploader PDF-dokumenter, bliver de også afvist. Ren chikane!
Jeg videresendte e-mailsene til dig, men der er ikke meget at læse der, da du altid får det samme automatisk genererede svar alligevel.
Og hvis casinoet kalder sig et velrenommeret casino, undrer jeg mig over, hvorfor de aldrig behøvede at bekræfte min identitet under de første succesfulde udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem forskellige chathistorikker i en e-mail.
Den 24. maj modtog jeg endnu en besked om, at min konto var blevet bekræftet, og i dag, den 26. maj, er den ikke blevet bekræftet igen, fordi de sendte et skærmbillede af min PaysafeCard-konto, der viser navn, adresse og indbetalingsdato. Tricket er, at dette skal være synligt på en enkelt side, men som alle ved, virker det ikke på hverken mobilversionen eller den bærbare computer.
De ønsker ikke, at du skal gennemføre bekræftelsesprocessen, fordi de ikke ønsker at udbetale dine gevinster og heller ikke vil gøre det. Hvis du beder support om yderligere hjælp, bliver du smidt ud af den aktive chat og vil ikke kunne kontakte dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, nicigranitzer, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, nicigranitzer!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, mange, mange tak.
Jeg videresendte dem to e-mails, som tydeligt viser, at de anmodede om et skærmbillede af min paysafecard-konto, hvilket jeg sendte, men de afviste det med forklaringen om, at det skulle være i PDF-format. Jeg sendte det også. De afviste det igen, men de ville stadig have et skærmbillede, og spillet har kørt sådan i tre uger nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Mr.Bet Casino,
Jeg har modtaget en transaktionsopgørelse fra spilleren, som hun senere indsendte til verifikation. Nu vises det, at spillerens konto er verificeret. Hvis der er yderligere problemer med spillerens dokumenter, bedes du give os besked her med det samme, så vi kan spare tid, og jeg kan hjælpe spilleren med at indsende de rigtige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pavel,
Brugeren blev tidligere bedt om en bankudskrift i PDF-format, som viser en indbetaling på 50 euro pr. 07.05.25 for betalingsmetoden Paysafecard og deres navn.
Vi forventer den originale PDF-fil fra brugeren, hvor vi kan se den anmodede indbetaling og deres navn. Brugeren har tidligere sendt skærmbilleder i PDF-format; af denne grund blev dokumentet afvist. Så snart brugeren uploader et nyt dokument, vil vi gøre vores bedste for at kontrollere det hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Guru-team! Kunne I være så venlige at hjælpe mig med min verifikation? Dette fantastiske casino bruger ikke de senest indsendte dokumenter til verifikation, men behandler stadig dem, de mener er forkerte.
Efter min konto blev bekræftet i dag, og nu ikke igen, ville jeg uploade dokumenter igen, men nu virker det slet ikke længere.
Hvis nogen vil gøre det klart for mig, at denne procedure er normal for Mr. Bet, så bedes I, kære Guru Team, ændre jeres vurdering af dette casino så hurtigt som muligt.
Fordi dette bare er en forsinkende taktik. Jeg har prøvet at bekræfte min konto i en måned nu for at få mine gevinster, men det virker ikke.
Én ting er sikkert: Jeg vil gøre mit yderste for at beholde mine gevinster og bestemt ikke miste en eneste cent af dem, uanset hvor længe de lader mig vente på denne sag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet vil tage yderligere tre dage at genbekræfte mine dokumenter, så de kan fortælle mig igen i morgen, at de ikke accepterer dem.
Som jeg allerede har nævnt, vil jeg gå til det ekstreme for at få mine gevinster og bestemt ikke miste en eneste cent af dem, selvom de lader mig vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære nicigranitzer, det ser ud til, at den PDF, du har indsendt, ikke er den rigtige. Jeg har sendt dig et link til instruktionerne om, hvordan du får den korrekte PDF-opgørelse. Fortæl os venligst, om du kan få den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har gjort det flere gange, som i din vejledning.
Jeg printede den også ud, scannede den igen og uploadede den. Jeg kunne ikke få flere PDF'er, men de accepterede stadig ikke noget af det. Og hvorfor? Fordi de ikke accepterer det og ikke vil betale!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGør det venligst en gang til, ligesom i en guide, jeg sendte til dig, og send mig det PDF-dokument, du modtog. Brug venligst ikke "udskriv"-funktionen til at gemme siden som PDF, eller udskriv og scan ikke, ingen af disse ville virke for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Pavel, jeg har sendt dig den kontoudtog, jeg lige har sendt til hr. Bet til verifikation, via e-mail. Jeg håber, det endelig virker nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, nicigranitzer! Det ser ud til at være den rigtige!
Mr Bet Casino, lad os venligst vide, om den angivne erklæring er tilstrækkelig til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHr. Bet Casino, fortæl os venligst præcis, hvad der er galt med spillerens PDF-erklæring.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseMr Bet Casino og Pavel!
Nu føler jeg mig fuldstændig snydt med hensyn til min verifikation!
Den 30. maj ønskede du et PDF-dokument! Og i dag et skærmbillede, som jeg har uploadet til dig syv gange før, men du har aldrig accepteret det. Hvad vil du?Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pavel,
Brugeren uploadede en scanning af et udskrevet kontoudtog sidste gang. Vi havde tidligere anmodet om det originale kontoudtog i PDF-format med den ønskede indbetaling.
Dokumenterne er nu under kontrol, og vi gør vores bedste for at gennemgå det nuværende dokument hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå vidt jeg ved, indsendte spilleren PDF-opgørelsen og ikke en scanning sidste gang, men den blev også afvist, hvilket afspejledes i hendes konto. Så oplysningerne på kontoen var forkerte, og dokumentet er stadig under gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pavel,
På tidspunktet for gårsdagens svar havde brugeren uploadet en scanning af pdf-dokumentet, og derfor afviste vi det.
Han uploadede dog et nyt dokument på verifikationssiden, så vi håber, at det denne gang er den originale pdf, og at den kan accepteres, hvilket er grunden til, at vi bad dem om at vente på verifikationen af dokumentet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvis det uploadede dokument skal scannes igen, bedes du give mig en e-mailadresse, som jeg kan sende den normale PDF-fil til, så vi kan bekræfte, at det ikke er en scanning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pavel, kære Guru-team!
Jeg takker dig af hele mit hjerte for din støtte.
Min konto blev bekræftet i dag kl. 12:12, og 4 minutter senere var alle mine gevinster på min konto.
Du har nu lukket endnu en sag! Tak, Pavel, for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHurra!
nicigranitzer, vil du hæve dine penge? Hvis ja, kan jeg holde klagen åben, indtil du hæver hele saldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak Pavel, hele beløbet er blevet sat ind på min bankkonto.
Sagen er løst, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære nicigranitzer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
