Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med spilleren angående de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og anmodet om opdateringer om status for udbetalingen. På grund af manglende svar fra spilleren var vi dog ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på det tidspunkt, hvilket førte til en midlertidig lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de vælger at genoptage kommunikationen.
Mr Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på min bekræftelse og udbetaling i 7 dage. Efter jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at bekræfte mig selv igen, hvorefter jeg straks uploadede alle de ønskede oplysninger. Derefter modtog jeg en push-notifikation og en e-mail, der takkede mig for at have indsendt dokumenterne, og som bemærkede, at det kunne tage op til 48 timer at bekræfte dokumenterne. Jeg anmodede også om en adresseændring via den officielle kontaktformular, da jeg flyttede for noget tid siden.
Indtil videre har jeg fået at vide hver dag, at min verifikation stadig bliver behandlet, selvom der er gået syv dage! Derfor kan jeg ikke hæve nogen gevinster, og jeg har en stærk fornemmelse af, at casinoet vil tilbageholde mine gevinster og simpelthen ikke vil verificere mig.
Supportteamet fortæller mig bare, at de ikke kan kontakte afdelingen direkte, og selv da jeg sendte dem en e-mail, lod de mig bare vente.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
