Spilleren fra Rumænien havde anmodet om lukning af sin konto flere gange på grund af afhængighed, men casinoet undlod at reagere, hvilket fik hende til at spille og efterfølgende anmode om en refusion på 4400 Ron. Casinoet lukkede til sidst hendes konto, indrømmede deres fejl, men havde ikke returneret hendes gevinster efter seks måneders undersøgelse. Klageteamet fandt efter grundig kommunikation med casinoet, at muligheden for permanent selvudelukkelse havde været tilgængelig for hende, hvilket resulterede i afvisning af hendes klage og ingen refusion.
Mr Bit Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket, men gevinsterne er fortsat konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.400 lei
Mr Bit Casino RO
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har et stort problem med dette casino
Jeg spillede sidste år.
I august 2024 bad jeg for første gang om lukning af kontoen, men de lukkede ikke kontoen.
Så har jeg spurgt igen og igen på grund af afhængighed og forklaret dem, at jeg er afhængig
Den lukkede de heller ikke.
Jeg spillede så 4400 Ron og blev vred over, at min konto ikke blev lukket, og bad om pengene tilbage.
Til sidst lukkede de kontoen med den omtale, at min konto burde have været lukket tidligere, men medarbejderen glemte at lukke den.
Jeg bad om pengene tilbage, fordi det ikke var min skyld, at medarbejderen glemte at lukke den pågældende konto 4 gange.
De løj og sagde, at de ville løse problemet, og kom tilbage med et svar, men fra februar svarede de ikke mere, før de kom i sidste uge. Hvor de meddelte, at de stadig efterforsker sagen.
Jeg mener, 6 mund de returnerede ikke beløbet tilbage.
Jeg har alle beviserne og e-mails fra medarbejderen på, at det var de, der begik fejlen, ikke mig.
Giv mig venligst besked, hvis e-mails og skærmbilleder er nødvendige, men de er alle på rumænsk
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Teoteo89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bit Casino RO.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mailadresse. [email protected]
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori casinoet indrømmer at have begået en fejl?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas
Jeg har vedhæftet skærmbillederne via e-mail
Du har skærmbillederne, hvor Darius (en medarbejder) bekræftede efter at have tjekket, at min konto burde være lukket for længe siden, og de undskyldte også for ulejligheden.
Jeg har også videresendt e-mails, når jeg sender mange e-mails for at få status på mit problem og få refunderet pengene.
Mange tak
Teodora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de indsendte oplysninger
- Kan du venligst præcisere, hvornår din samtale med agent Darius fandt sted?
- Ifølge agenten nævnte du ikke afhængighed, men du nævnte et spilleproblem. I dit oprindelige indlæg skrev du:
Så har jeg spurgt igen og igen på grund af afhængighed og forklaret dem, at jeg er afhængig
- Kan du venligst forklare denne uoverensstemmelse?
- Har du modtaget noget svar på din anmodning om refusion siden dit sidste indlæg?
- Efter at have nævnt en spilleafhængighed til casinosupporten, instruerede casinosupporten dig så i, at du har mulighed for at lukke din konto direkte på din konto?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Min samtale med Darius var den 12. december 2024. Men indtil september bad jeg om lukning af kontoen sidste gang i august. (3. gang)
Indtil august har jeg 2 gange bedt om lukning af min konto på grund af tekniske problemer med siden, spil der blev afbrudt under spillet. Siden gik i stå osv. Det er sandt, at jeg ikke nævnte ordet "afhængighed", men jeg fortalte dem, at jeg har et problem med ludomani.
Men hvis brugeren anmoder om lukning af kontoen, hvorfor blev dette så ikke gjort rettidigt? En bruger skal bede om det for fjerde gang?
Uanset årsagen bør kontoen lukkes fra deres side
Kontoen kan ikke lukkes fra applikationen. Den kan lukkes i maksimalt 30 dage, hvilket jeg har gjort mange gange. Det er derfor, jeg har bedt om at få den lukket permanent.
Men da jeg talte om afhængighed, spillede jeg igen.
Det er grunden til, at jeg beder om mine sidste indbetalinger tilbage, fordi kontoen burde være lukket for længe siden.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Teoteo89, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig. Venter på dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Teoteo89,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære hr. Bit Casino RO ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Teoteo89,
Jeg har kontaktet casinoet internt, uden for denne tråd, og jeg håber, at de snart vil give et svar. Derfor sætter jeg en sidste frist. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Teoteo89,
Jeg undskylder for det sene svar. Jeg har lige modtaget et svar fra casinoets repræsentant, der beder mig om yderligere oplysninger vedrørende din sag. Jeg tror, jeg snart vil have nogle nyheder at dele. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Teoteo89,
Jeg har fået besked fra casinoets repræsentant om, at de har kontaktet dig via e-mail. Kan du bekræfte dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De kontaktede mig, men de vil ikke refundere noget, da de lyver om, at kontoen kan lukkes fra appen.
På det tidspunkt kunne man ikke lukke kontoen i mere end 30 dage, hvilket jeg gjorde flere gange.
De ønsker ikke at refundere
Hvis det er tilfældet, bedes du tilføje min synlige vurdering af dem
Det er ikke fair, og de ønsker ikke at få pengene tilbage
I det mindste burde folk vide om det og ikke spille på dette casino.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Teoteo89,
Jeg undskylder oprigtigt for mit sene svar. Forstår jeg korrekt, at du påstår, at muligheden for permanent lukning af din konto ikke var tilgængelig for dig? Jeg har spurgt casinorepræsentanten om dette, og jeg afventer deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Intet problem.
Ja, præcis. På det tidspunkt var der ingen mulighed for at lukke min konto permanent eller blokere mig selv.
Muligheden var i maks. 1 måned, hvilket jeg gjorde flere gange.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Teoteo89,
Jeg kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Jeg er blevet informeret af casinoets repræsentant, såvel som live chat-operatøren, om at muligheden for permanent selvudelukkelse var tilgængelig for dig på kontoen hele tiden. Dette faktum blev også bekræftet af min egen research. I lyset af dette er jeg bange for, at der ikke er nogen refusion at give dig fra casinoets side.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
