Spilleren fra Rumænien fik sin konto blokeret på MRBIT.RO, og casinoet nægtede at returnere hendes saldo på cirka 8830 RON efter kun at have refunderet hendes oprindelige indbetaling. Trods en vellykket videobekræftelse og fremlæggelse af yderligere dokumenter konfiskerede casinoet hendes resterende midler. Hun indgav også klager til ONJN, men modtog ikke svar. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets manglende svar eller fremlæggelse af beviser for deres handlinger, hvilket begrænsede muligheden for at fremme en løsning. Det blev bemærket, at den uløste klage negativt påvirkede casinoets vurdering i Casino Safety Index.
Mr Bit Casino RO - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 807
Beløb: 8.830 lei
Mr Bit Casino RO
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg beder dig venligst om at gennemgå og acceptere min klage vedrørende MRBIT.RO og hjælpe mig med at løse denne situation.
Min konto blev blokeret, og casinoet nægtede at udbetale min resterende saldo på cirka 8830 RON. De refunderede kun min oprindelige indbetaling på 1500 RON og konfiskerede resten af pengene.
Casinoet anmodede om en Sumsub-videobekræftelse, som jeg gennemførte med succes. Jeg fremlagde også yderligere dokumenter såsom regninger for forsyningsselskaber og bankkortbekræftelsesdokumenter som anmodet.
Trods fuldt samarbejde under alle verifikationsprocedurer, lukkede casinoet min konto og nægtede at returnere de resterende midler.
Jeg har allerede indsendt klager til ONJN, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra hverken ONJN eller MRBIT.RO.
Hvad angår min spilleaktivitet, spillede jeg primært sportsvæddemål på store tennis-, basketball- og fodboldligaer samt casinospil.
Desværre har jeg ikke mange e-mailbeviser tilgængelige, fordi jeg for nylig opdagede, at mine Outlook-e-mails automatisk slettes efter en måned, og jeg gemte ikke de ældre beskeder på det tidspunkt.
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at få mine resterende midler tilbage.
Med venlig hilsen,
Angelica ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bit Casino RO.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke casinospil har du spillet? (spil, spiludbydere)
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi I har taget mig af min klage. Her er svarene på jeres spørgsmål vedrørende min situation med Mr Bit Casino RO:
Kontoens varighed og blokeringsdato: Jeg har været spiller på dette casino i et par måneder. Min konto blev blokeret omkring den 10. marts 2026.
Spillede spil: Jeg spillede både spilleautomater og sportsvæddemål på platformen.
Bonusbrug: Nej, jeg brugte ingen bonusser eller gratis spins til at opnå min saldo. Jeg spillede udelukkende med mine egne indbetalte penge (rigtige penge).
Fortæl mig venligst, hvad de næste skridt er, og hvordan vi kan gå videre for at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AngeLiKa819,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej AngeLiKa819,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Mr Bit Casino til at deltage i samtalen.
Kære hr. Bit Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AngeLiKa819,
Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet har jeg desværre ikke modtaget noget svar fra deres side. Uden casinoets samarbejde er vores evne til at undersøge sagen yderligere og finde en løsning stort set nul.
Derfor vil jeg lukke klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette resultat sandsynligvis ikke vil være tilfredsstillende fra dit perspektiv. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering i vores Casino Safety Index negativt, hvilket kan tilskynde operatøren til at genoverveje sin tilgang og tage fat på sagen i fremtiden.
Hvis casinoet beslutter at svare eller give oplysninger, der er relevante for din sag, på et senere tidspunkt, kan vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet i overensstemmelse hermed via e-mail.
Da du allerede har kontaktet det rumænske nationale spillekontor (ONJN), er der desværre ikke meget yderligere vejledning, jeg kan give. ONJN er den kompetente myndighed inden for din jurisdiktion og burde kunne yde dig den bistand, der er tilgængelig i henhold til den gældende lovgivning.
Hvis ONJN har kunnet hjælpe dig, eller hvis der er nogen udvikling i din sag, vil jeg sætte pris på, hvis du kunne informere mig om resultatet på michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
