Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med casinoets hjemmeside, mens hun spillede Rich Leprechaun Megaways, hvor hun havde vundet over £2300, men oplevede et spilfrys på sit sidste spin. Hendes gevinster var ikke blevet føjet til hendes saldo, og hun havde ikke modtaget hjælp fra Mr. Jones Casino. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring om spillets status og spillerens gevinster, men casinoet samarbejdede ikke. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Efter at spilleren havde indsendt en klage til myndigheden, blev hendes gevinster føjet til hendes konto, og klagen blev markeret som "løst".
MrJones Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af spilfrysning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £2.400
MrJones Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede Rich Leprechaun Megaways, da jeg fik en bonus. Jeg nåede 9 spins og havde vundet over £2300 med en indsats på £2. På mit sidste spin frøs spillet og har ikke siden ladet mig spille igen. Derefter er gevinsterne ikke blevet føjet til min saldo, og Mr. Jones gør ikke noget for at hjælpe. Spillet er stadig nede, jeg vedhæfter det, der står. Jeg vil bare have mine gevinster, men kan ikke få dem ud til nogen! Jeg er usikker på, hvor meget jeg rent faktisk vandt, da jeg stadig har ét spin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi forstår, hvor frustrerende det kan være at opleve problemer, mens man spiller, især når det kommer til gevinster. For at kunne hjælpe dig yderligere, bedes du give dig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken platform (desktop eller mobil) brugte du, da spillet frøs?
- Har du prøvet at opdatere siden eller genstarte spillet? Hvis ja, hvad var resultatet?
- Hvor længe har du oplevet tekniske problemer med dette spil?
- Har du kontaktet kundesupport hos Mr. Jones Casino, og i så fald hvilket svar modtog du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet alle disse ting, og den siger stadig, at spillet ikke er tilgængeligt. Mr. Jones' e-mailadresse virker ikke, den bliver bare ved med at komme tilbage uden at blive leveret, og livechatten er ubrugelig. De bliver bare ved med at sige, at de skal tilkalde teknikerholdet. Det er over 24 timer siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, spillet er startet igen og siger, at min sidste gevinst var £2484, men det er ikke blevet tilføjet til min saldo. Mr. Jones bliver ved med at fortælle mig, at det er udbyderens fejl, men det virker ikke som om, de gør meget for at hjælpe, da jeg ikke har hørt fra dem. Er der en måde, jeg kan komme i kontakt med udbyderen Thunderspin?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende mig et skærmbillede af din spilhistorik, der viser den senest registrerede gevinst fra Rich Leprechaun Megaways?
Og hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående dette problem?
Angående dit spørgsmål om at kontakte Thunderspin, må jeg desværre meddele, at vi ikke håndterer klager direkte fra spiludbydere. Af denne grund kan jeg ikke komme med nogen forslag eller anbefalinger i den forbindelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDet her er runden, der siger, at jeg tabte, så væddemålet er ikke afgjort endnu. Jeg har ikke hørt noget fra dem siden sidste uge, jeg vedhæfter det. Jeg har lavet en cirkel om den sidste runde med Rich Leprechaun.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseStadig i samme situation næsten to uger senere. De sagde i dag, at teknikerteamet stadig venter på svar fra udbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Cocohibs1, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Cocohibs1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MrJones Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med spillet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe har refunderet mig min indsats på £2!! Jeg er ikke tilfreds med, at jeg har bevis for, at gevinsterne er mine!!! Hvordan kan jeg løse dette???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelsejeg var nødt til
send en besked til supportteamet
fandt ud af, at de ikke udbetalte mine gevinster. Jeg har kontaktet manageren igen! Jeg har alle beviser på, at jeg vandt dette, og spillet frøs. Kan du venligst fortælle mig, hvad jeg kan gøre for at få mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Cocohibs1. Vi har modtaget følgende besked:
Hej Peter, jeg vil gerne takke dig for din hjælp. Jeg indsendte klagen i går, og gevinsten blev tilføjet til min konto i dag!
Tak igen
Kære Cocohibs1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
