Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve £100 fra casinoet på grund af flere aflysninger og manglende kommunikation vedrørende processen. Efter at have opfyldt omsætningskravene og brugt Apple Pay til indbetalingen, bliver hans udbetalingsforsøg annulleret uden forklaring, og der er løbende problemer med at angive bankoplysninger for alternative udbetalingsmuligheder. Han udtrykker bekymring for, at han muligvis ikke modtager sine penge.
MrJones Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og annulleret flere gange.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £100
MrJones Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg prøver at hæve £100 (hvilket for det første er det laveste beløb, de accepterer til hævning, hvilket er lidt tvivlsomt til at starte med)
Hver indbetaling har et omsætningskrav på 3x, hvilket også er meget tvivlsomt (indbetal £20, du skal bruge £60, før du kan hæve). Uanset hvad, har jeg gjort alt det. Jeg indbetalte via Apple Pay, og når jeg skal hæve, skal jeg vente 3 dage på, at det bliver annulleret uden forklaring. Så efter gentagne gange at have gået i hjælpechatten, matchede den hævning, jeg foretog til kortet, ikke. Jeg har ingen mulighed for at hæve via Apple Pay, og jeg gik også i chatten, før de annullerede den, hvilket de også fortalte mig ikke ville være et problem. Efter flere dage og frem og tilbage i chatten fortæller de mig til sidst, at de accepterer bankoverførsel til hævning, så jeg gør det, venter yderligere 5 dage, hvilket så til sidst bliver annulleret. Jeg fortsætter i chatten frem og tilbage, hvor de siger, at jeg ikke har angivet min sorteringskode eller kontonummer til bankoverførsel. Der var ingen muligheder for at gøre det, de eneste felter var BIC og IBAN. Så fortæller de mig, at jeg skal annullere udbetalingen, da de har opdateret deres system, hvilket jeg gjorde, og konto- og sorteringskodefelterne var der nu. Nu ligger det bare i afventning, og de fortæller mig, at der vil gå yderligere 48 timer, før de overhovedet kigger på det igen. Jeg begynder at tro, at de ikke vil udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser dine nuværende udbetalingsanmodninger?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
- Har du brugt andre betalingsmetoder til at indbetale penge til dette casino udover Apple Pay?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej inf3rnocbv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej inf3rnocbv
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
