Spilleren fra California har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
MYBC.game Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 161 $
MYBC.game Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej —
Jeg oplever præcis det samme problem med mybc.game, som brugeren Lola76 beskrev i deres indlæg/klage:
- Jeg tilmeldte mig og fik 50 gratis spins uden indskud; jeg kvalificerede mig også til to andre gratis spin-bonusser for at følge deres sociale medier eller noget lignende.
- Efter at have gennemført det indledende gennemspilskrav for de 50 spins, kunne jeg ikke hæve, fordi de faktisk kombinerede alle tre gratis bonusser, hvilket resulterede i et meget højere gennemspilskrav, før jeg kunne hæve, hvilket var træls, men jeg må indrømme, at jeg i det mindste kunne forstå logikken. I sidste ende gennemførte jeg det opdaterede/forøgede gennemspilskrav og fortsatte med at anmode om en udbetaling.
- De fik mig til at bekræfte min identitet for ANDEN gang, før de overhovedet ville behandle anmodningen; i deres retningslinjer står der, at en sådan bekræftelse er forbeholdt udbetalinger på $2.000 eller mere (min anmodning var $161), og jeg havde allerede bekræftet én gang, så jeg syntes, det var mærkeligt at skulle gøre det igen, men jeg er en ny spiller, så jeg efterkom kravene og bekræftede endnu engang alt, hvad de bad om, uden problemer, hvorefter jeg indsendte min udbetalingsanmodning.
- Timerne gik uden opdateringer eller fremskridt; jeg chattede med dem og fik hele tiden at vide, at de manuelt skulle bekræfte anmodningen (selvom jeg allerede havde bekræftet den TO GANGE).
- Jeg kontaktede begge deres kontakt-e-mails, deres IG og endda X (Twitter), men fik intet svar i løbet af 2 dage.
- Jeg loggede ind for et par timer siden og så, at min udbetalingsanmodning var blevet afvist (ingen forklaring eller kommunikation om hvorfor), og de genudstedte den som en "bonus" med en gennemspilsrate på 30 gange ($4900).
- Den repræsentant, jeg talte med via chat (ikke engang sikker på, at det er en rigtig person), var ubrugelig og lovede at "eskalere sagen" og at de ville kontakte mig, hvilket jeg er helt sikker på, at de ikke vil gøre, baseret på deres historik.
- Vedhæftet er en standardbekendtgørelse om deres udbetalingsvilkår for bonusser uden indskud. Du vil specifikt bemærke, at de forbeholder sig retten til at BEGRÆNSE antallet af udbetalinger med et angivet maksimalt udbetalingsbeløb på $200 (hvilket min anmodning på $160 ikke overstiger). De eneste scenarier, hvor de fuldstændigt kan annullere gevinster, er ved svindel og/eller flere konti, og ingen af disse gælder for mig.
- At få de penge, jeg retmæssigt og legitimt vandt, er mit primære mål, men det er nu også et principspørgsmål, da de handler i så ond tro, så jeg kunne virkelig godt bruge din hjælp til at rette op på denne fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Evan2211
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Evan2211
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Evan2211
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
