Spilleren fra Tyskland accepterede et tilbud om 100 gratis spins uden omsætningskrav og optjente 43 USD i rigtige penge. Efter at have foretaget en indbetaling og forsøgt at annullere en anden bonus, står han over for lukning af sin konto og tilbageholdelse af sine gevinster fra gratis spins, på trods af at han kun modtager en refusion af sin indbetaling.
MYBC.game Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 42m 24s
MYBC.game Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig der den 13. februar og modtog et tilbud om 100 gratis spins uden omsætningskrav og uden indbetaling, se skærmbillede. Jeg accepterede tilbuddet og havde efterfølgende 43 USD (37 euro) i rigtige pengekredit. I går foretog jeg min første indbetaling på 55 USD og modtog en bonus, der var helt anderledes end det tilbud, jeg modtog fra dem i går. Jeg ville derefter annullere bonussen, da det ikke er muligt at gøre det selv. Jeg fortalte supportteamet i chatten, at jeg efter annulleringen skulle have 98 USD og gerne ville fortsætte med at spille med det beløb uden omsætningskrav. Før min indbetaling på 55 USD havde jeg trods alt 43 USD i rigtige penge. Den uvenlige supportrepræsentant fortalte mig derefter, at sådan noget ikke eksisterede, at de penge, jeg havde før min indbetaling, ikke var rigtige penge. Men det var det bestemt, som du kan se af tilbuddet i e-mailen fra februar: 100 gratis spins uden indbetaling, ingen omsætningskrav, og gevinsterne var rigtige penge.
Nu har han blokeret min konto og kun refunderet min indbetaling; mine gratis spin-gevinster på 43 USD, som helt sikkert var rigtige penge, blev simpelthen tilbageholdt.
Endnu et nyt, uærligt casino, der bruger bedrageriske metoder.
Jeg håber, at nogen kan hjælpe mig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig det fulde, ubeskårne kampagnetilbud, du modtog fra casinoet den 13. februar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Gemte du nogen skærmbilleder, der viser, at gevinsterne fra de gratis spins blev overført til din saldo med rigtige penge?
- Forsøgte du at hæve dine gevinster i februar, efter du var færdig med at spille med de gratis spins?
- Derudover, kunne du venligst sende mig skærmbilleder eller transskriptioner af dine samtaler med kundesupport vedrørende annulleringen af din indbetalingsbonus og dine tidligere gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
