Spilleren fra Tyskland accepterede et tilbud om 100 gratis spins uden omsætningskrav og optjente 43 USD i rigtige penge. Efter at have foretaget en indbetaling og forsøgt at annullere en anden bonus, stod han over for kontolukning og tilbageholdelse af sine gratis spin-gevinster, på trods af at han kun modtog en refusion af sin indbetaling. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men de svarede ikke eller samarbejdede. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, fordi problemet ikke kunne verificeres eller behandles uden casinoets input.
MYBC.game Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: 37 €
MYBC.game Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig der den 13. februar og modtog et tilbud om 100 gratis spins uden omsætningskrav og uden indbetaling, se skærmbillede. Jeg accepterede tilbuddet og havde efterfølgende 43 USD (37 euro) i rigtige pengekredit. I går foretog jeg min første indbetaling på 55 USD og modtog en bonus, der var helt anderledes end det tilbud, jeg modtog fra dem i går. Jeg ville derefter annullere bonussen, da det ikke er muligt at gøre det selv. Jeg fortalte supportteamet i chatten, at jeg efter annulleringen skulle have 98 USD og gerne ville fortsætte med at spille med det beløb uden omsætningskrav. Før min indbetaling på 55 USD havde jeg trods alt 43 USD i rigtige penge. Den uvenlige supportrepræsentant fortalte mig derefter, at sådan noget ikke eksisterede, at de penge, jeg havde før min indbetaling, ikke var rigtige penge. Men det var det bestemt, som du kan se af tilbuddet i e-mailen fra februar: 100 gratis spins uden indbetaling, ingen omsætningskrav, og gevinsterne var rigtige penge.
Nu har han blokeret min konto og kun refunderet min indbetaling; mine gratis spin-gevinster på 43 USD, som helt sikkert var rigtige penge, blev simpelthen tilbageholdt.
Endnu et nyt, uærligt casino, der bruger bedrageriske metoder.
Jeg håber, at nogen kan hjælpe mig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig det fulde, ubeskårne kampagnetilbud, du modtog fra casinoet den 13. februar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Gemte du nogen skærmbilleder, der viser, at gevinsterne fra de gratis spins blev overført til din saldo med rigtige penge?
- Forsøgte du at hæve dine gevinster i februar, efter du var færdig med at spille med de gratis spins?
- Derudover, kunne du venligst sende mig skærmbilleder eller transskriptioner af dine samtaler med kundesupport vedrørende annulleringen af din indbetalingsbonus og dine tidligere gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg sendte dig e-mailen fra 13. februar. Jeg kan desværre ikke sende dig nogen transskriptioner af vores samtaler, da jeg kun kommunikerede med dem via livechat. Gevinsterne fra mine gratis spins var helt sikkert rigtige penge, præcis som annonceret i e-mailen. Desværre tog jeg ikke et skærmbillede. Og nu har jeg ikke længere adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AK1982888
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AK1982888,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MYBC.game Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære AK1982888,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Spillemyndigheden i Anjouan.
Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
