MYBC.game Casino - Spillerens konto har KYC-problemer.

Dette gælder for kyc, der ikke er gennemført, selv efter at de nødvendige dokumenter er indsendt som angivet i deres hvidvaskningsvilkår, men de accepterer ikke nogen af ​​de dokumenter, der er nævnt i hvidvaskningspolitikken, og de giver ikke et korrekt svar på, hvilke dokumenter der skal indsendes, selv efter at de har anmodet om dem flere gange i chat og e-mail, da de gør det bevidst for at tilbageholde pengene. Det ser ud til, at de kun betjener kunder med høj værdi, hvilket fremgik tydeligt af Bitcointalk-forumdiskussioner. Hjælp venligst med dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MYBC.game Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas

Tak for det hurtige svar. Min konto er ikke blokeret. Problemet er med KYC-verifikationsprocessen. I henhold til deres AML-betingelser er tilladte dokumenter pas, kørekort og ethvert offentligt udstedt ID-kort. Mit pas var udløbet, så jeg indsendte mit kørekort, som alle casinoer, jeg har spillet på, har accepteret. Men de accepterede ikke kørekort. Så jeg indsendte mit indiske ID-kort, som også blev afvist uden gyldig grund, selvom deres AML-betingelser tydeligt angav, at det er accepteret.

Jeg kontaktede deres supportteam mange gange og spurgte dem, hvilke dokumenter der accepteres, men de gav ikke et ordentligt svar og sagde, at vi ikke kunne gøre noget ved dette. Selv jeg spurgte om nødvendige dokumenter, som jeg skulle indsende, og selv da besvarede de ikke spørgsmålet og sagde bare åbenlyst, at vi ikke kunne gøre noget, ikke engang at besvare spørgsmålet.

1. Jeg har været på dette casino i omkring et år, men har ikke foretaget nogen indbetalinger eller udbetalinger, da jeg ikke havde nok tillid til at indbetale hos dem. Min konto er ikke blokeret, og jeg kan stadig få adgang til min konto.

3. Spilleautomater og nogle mybc-originaler.

4. Ja, deres originale terningspil med 25 gratis runder à 20 dollars, hvor man vandt omkring 7 dollars med et omsætningskrav på 10x, og derefter spillede man på Hacksaw-spilleautomater for at samle saldoen.

5. Kørekort og Aadhar-kort udstedt af den indiske regering, som er et nationaliseret ID til bevis for identitet.

Jeg har vedhæftet chatudskriftet, som kun blev forbundet én gang efter nogle mislykkede forsøg og 2 e-mails til deres support-e-mail.

Tak for den detaljerede forklaring af situationen.

Foreslog casinoet, at du indsendte andre dokumenter, eller at de dokumenter, du indsendte, er af lav kvalitet?

Kunne du dele de filer med mig, som du har indsendt til casinoet, men som casinoet ikke har godkendt?

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Hej Thomas,

Jeg har sendt dig de dokumenter, som jeg indsendte til casinoet, via e-mail.

1. Nej, de sagde aldrig, hvorfor dokumenterne blev afvist, det er bare helt enkelt, at svardokumenterne ikke understøttes, og de giver heller ikke en forklaring på, hvorfor der kræves alternative dokumenter. Jeg spurgte endda, hvilke dokumenter der er gyldige, da deres AML-politik fastslog, at de dokumenter, jeg sendte til dem, er gyldige, men fik aldrig svar på det, og chatten blev lukket med det samme.

Hej Thomas,

De har oprettet et Bitcointalk-forum, hvor KYC ikke er påkrævet for fuldgyldige Bitcointalk-medlemmer. Så det er tydeligvis ikke et system, som de har givet som forklaring. Enten er de meget lyssky, eller også ønsker de ikke at åbne for ikke-medlemmer, da de mener, at kun high rollers bør spille på deres casino, hvilket fremgår tydeligt af forumdiskussionerne.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Tak for din tålmodighed.

Bemærk venligst, at QR-koden på Aadhaar-kortet ikke kan læses.

Har du sørget for at uploade dokumentet i tilstrækkelig kvalitet, da du indsendte det til casinoet?

Er det muligt for jer at indsende nye dokumenter til casinoet på nuværende tidspunkt?

Giv mig venligst besked.

For at scanne og verificere et Aadhaar-korts sikre QR-kode skal du bruge officielle, digitalt autoriserede værktøjer for at sikre, at dataene er sikre og uforfalskede. Disse værktøjer verificerer UIDAI's digitale signatur og viser øjeblikkeligt kortholderens demografiske oplysninger og fotografi.

Jeg tror, ​​vi kun kan læse Aadhar-kortet ved hjælp af regeringsgodkendte apps

Jeg indsendte dokumentet, da det er online, så det er en direkte verifikationsproces med live capture. Men igen fejlede det. Systemet accepterer dokumenterne, så Aadhar er gyldigt. Hvis jeg indsender kørekort, accepterer det det overhovedet, men i dette tilfælde accepterer systemet dokumenterne. Men det specificerer ikke, hvilke problemer der er relateret til afvisningen.

Kære Jiren8,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Jiren8,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har med casinoet.

Jeg vil nu kontakte MYBC.game Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Tak fordi du er tålmodig

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Jiren8,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden - casinoet er reguleret af Anjouan - og indsender en klage direkte til dem.

Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.