Spilleren fra Ecuador har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
MYBC.game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 17h 25m 8s
MYBC.game Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver denne klage, fordi dette casino er svindlere og nægter at udbetale mine legitime gevinster.
Detaljer:
1. Jeg modtog gratis spins med en bonus på $12,40 USDT.
2. Betingelserne angav et omsætningskrav på 20x. Jeg gennemførte alle 20x, og min saldo steg fra $12,40 USDT til $248 USDT.
3. Min nettoindtjening var $100,80 USDT. Jeg har indsendt en anmodning om udbetaling.
4. Efter 48 timer afviste casinoet min udbetaling.
5. Nu fortæller de mig, at jeg skal opfylde ENDNU ET x20 omsætningskrav på mine nettogevinster, noget der aldrig var i de oprindelige vilkår. Dette er umuligt at gennemføre, og de gør det kun for at undgå at udbetale.
Jeg har allerede opfyldt gennemspilskravet. At tilføje et nyt 20x omsætningskrav, efter jeg har anmodet om en udbetaling, er svindel og går imod standardpraksis hos ethvert velrenommeret casino.
Deres eget slogan siger "DEMONSTRABLY FAIR", men det er fuldstændig forkert. De er svindlere, der ikke betaler 100 USD.
Jeg har alle beviserne: skærmbilleder af bonusvilkårene, spillehistorikken der viser fra $12,40 til $248, og afvisningen af udbetalingen.
Hjælp mig venligst med at få mine gevinster på $100,80 USDT udbetalt, og advar andre spillere om dette casino.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Lola76
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har tjekket casinoets kampagner og fundet ud af, at 50 gratis spins på Totally Hot er en tilmeldingsbonus uden indbetaling. Besvar venligst et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
Kan du venligst fortælle mig, hvornår du oprettede din konto?
Har du allerede foretaget din første indbetaling?
Baseret på det skærmbillede, du har lagt op, er der en anden bonus, der ikke er blevet gennemført. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede sammen med de 50 gratis spins?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, de 50 spins er til registrering, hvor jeg havde en indtjening på $12,40 USD, og vilkårene og betingelserne krævede, at jeg gennemførte en 20x rollover op til $248 USD.
Så lykkedes det mig at nå målet og opnå en nettofortjeneste på 100,80 USD.
Jeg anmodede om en udbetaling, de bad mig om at verificere kontoen, og det gjorde jeg. Den blev godkendt, og de fortalte mig, at udbetalingen var i gang og under analyse af finansafdelingen. Jeg ventede 48 timer og så, at de havde afvist min udbetaling. Jeg kontaktede live support, og de fortalte mig, at jeg skulle gennemføre rolloveren.
Så gik jeg til BONUSSER og fandt ud af, at de $100,80 USD, jeg havde vundet lovligt, havde et yderligere x20 gennemspilskrav, hvilket betød, at jeg skulle spille mere end $2000 USD i alt. Jeg bad om hjælp fra live support, men de hjalp mig ikke; de truede med at lukke min konto, hvis jeg blev ved med at insistere på den hjælp.
Så jeg henvendte mig til dig for at få hjælp med dette. De har tydeligvis lagt en x20 rollover på nettoindtjeningen på $100,80 USD for at undgå at betale mig. Det er umuligt at nå den saldo på +$2000 USD med $100.
Det vil jeg gerne have hjælp til.
Det casino er et fupnummer, de røvede mig lige foran mit ansigt, og det går imod enhver casinospiller, de opfinder regler for at undgå at udbetale.
Deres motto er: Ansvarligt fair.
Når de i virkeligheden ikke hjælper, og de stjæler de tjente penge.
Min konto blev oprettet søndag den 9. august.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for yderligere information. For at forstå situationen bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Har du allerede foretaget din første indbetaling?
- For at gennemgå dine indbetalinger og modtagne bonusser, bedes du opslå et skærmbillede af din indbetalings- og bonushistorik . Beskær venligst ikke billedet.
- Casinoet har mange velkomstbonusser, der kan kombineres eller aktiveres sammen. Kan du venligst præcisere, om du aktiverede en anden bonus sammen med de 50 gratis spins?
- Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere bekvemt, kan du også poste skærmbilleder her. Hvis du sender mig en e-mail, bedes du også underrette klagetråden.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Lola76
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Jean,
Tak for dit svar.
1. Første indbetaling: Jeg foretog IKKE min første indbetaling. De $100,80 USDT var min nettogevinst efter at have gennemført x20-omsætningen fra de 50 gratis spins til registrering. Efter min udbetaling blev afvist, returnerede de beløbet som bonusbalance med en anden urimelig x20-omsætning.
2. Bonusaktivering: Da jeg vandt $100,80, havde jeg KUN aktiveret de 50 gratis spins til registrering. Jeg aktiverede IKKE en anden bonus uden indskud på samme tid. MyBC annoncerer på Instagram/Facebook: "Til din registrering giver vi dig 135 gratis spins uden indskud, opdelt i: Registrering, Telegram og telefonbekræftelse." Jeg aktiverede kun registreringsdelen, hvor jeg vandt. Jeg aktiverede de andre gratis spins først EFTER problemet, da min udbetaling allerede var blevet afvist.
3. Indbetalinger i skærmbilledet: De små indbetalinger, der vises i min transaktionshistorik (som $0,02, $0,01 osv.), er IKKE rigtige indbetalinger. Det er de automatiske rakeback-cents, som casinoet selv returnerer, når jeg spiller. Jeg har aldrig indbetalt rigtige penge til MyBC.Game.
4. Trussel: Som bevis vedhæfter jeg skærmbilledet fra 11. august 2026 kl. 08:11 fra agent Amelie/Elie. Hun sagde, at enhver yderligere aktivitet kunne resultere i permanent lukning af min konto. Efter den trussel stoppede jeg med at kontakte support.
Jeg beder kun om retfærdighed for mine $100,80 USDT, som jeg har vundet på lovlig vis.
Brugernavn: [redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lola76,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K. ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Lola76,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere MYBC.game Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære MYBC.game Casino,
Kan du venligst præcisere, på hvilket grundlag spilleren er forpligtet til at omsætte gevinster opnået fra gratis spins, hvis omsætningskrav allerede er opfyldt?
Angiv venligst hvilken regel eller hvilket vilkår der understøtter dette yderligere omsætningskrav, og forklar, hvordan spilleren blev informeret om dette krav, før vedkommende deltog i kampagnen.
Hvis der er omstændigheder relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
De fortalte mig dette!!!
Det er utroligt, at de tilføjer endnu en x20 rollover til de gevinster, der tidligere blev rullet over x20.
Hvorfor??? Det ville være bedre, hvis de bare satte en enkelt x40 rollover, og det var det. De spilder min tid og spændingen ved at vinde penge, men det er et komplet fupcasino. Der er flere tilfælde, hvor spins uden indskud ikke udbetaler, og oven i købet sætter de en så høj rollover, at de slet ikke udbetaler.
Jeg håber, at dette svindelcasino reagerer, selvom jeg ærligt talt har mistet håbet; det gør de ikke.
Men der er e-mailen, jeg vil insistere på, at de svarer og giver et gyldigt svar og ikke bare opfinder en regel for at undgå at betale!!????
Jeg har brug for mine lovligt tjente penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Lola76,
Desværre har jeg endnu ikke modtaget svar fra casinoteamet. Jeg vil dog fortsætte mine bestræbelser på at kontakte dem og holde jer informeret om enhver udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseKære Lola76,
Jeg har nu modtaget et svar fra casinoteamet. Det ser ud til, at der kan være sket en misforståelse, og casinoet har bekræftet, at det har til hensigt at behandle en udbetaling på $100 til dig, hvilket det anser for at være det maksimale beløb, der er berettiget til udbetaling fra bonussen uden indskud.
Jeg anmodede også om yderligere afklaring af, hvorfor sagen ikke blev behandlet tidligere af casinoets supportteam. Casinoet svarede som følger:
Vi kunne ikke finde en supportforespørgsel om denne specifikke afvisning, før klagen blev indsendt. Vores supportteam var tilgængeligt for at undersøge sagen, men vi respekterer spillerens beslutning om at søge hjælp gennem Casino Guru.
Ikke desto mindre ser sagen nu ud til at bevæge sig i en positiv retning. Giv mig venligst besked, når casinoet kontakter dig, og vigtigst af alt, når pengene er blevet krediteret til dig.
Automatisk oversættelse:
