Spilleren fra Grækenland havde indbetalt €35 og vundet €310, men hans udbetalingsanmodning blev annulleret på grund af problemer med identifikation og påstande om at have spillet med bonuspenge, på trods af at han ikke havde aktiveret en bonus. Han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter og søgte hjælp. Problemet blev løst med bekræftelse fra spilleren, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
MyLuck Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 310 €
MyLuck Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte €35 på casinoet og vandt €310 med mine egne penge, uden at bonuspengene blev aktiveret. Jeg anmodede om en udbetaling, og de annullerede min udbetaling med den begrundelse, at jeg ikke var identificeret. Jeg sendte alle dokumenterne, og så fortalte de mig, at udbetalingen var ugyldig, fordi jeg spillede med bonuspenge. Jeg vedhæfter et skærmbillede og alt andet, du har brug for. De er svindlere, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dragon7619,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling, og forvirringen omkring brugen af bonuspenge.
For at forstå situationen bedre og kunne fortsætte med sagen, kunne du venligst præcisere et par vigtige detaljer for os?
- Tildelte casinoet dig en automatisk bonus ved indbetaling, selvom du ikke aktivt gjorde krav på den?
- Når du tjekkede din saldo under spillet, så du nogensinde en "bonussaldo" eller omsætningskrav vist på din konto?
- Har de fremlagt nogen skærmbilleder, logfiler eller forklaringer, der viser, hvornår bonussen angiveligt blev aktiveret?
- Kunne du venligst uploade eller videresende det skærmbillede, du nævnte, samt eventuel kommunikation, som casinoet har sendt vedrørende udbetalingen som ugyldig?
Hvis du har e-mails, skærmbilleder eller kontosaldooplysninger, kan du videresende alt direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå detaljerne grundigt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dragon7619
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dragon7619
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Dragon7619
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
