N1 Bet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg indgiver en klage mod N1Bet vedrørende deres manglende reaktion på flere anmodninger om at lukke min konto og deres manglende anvendelse af sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil.

Jeg fremsatte flere klare anmodninger om at få min konto lukket, herunder i august 2025 og igen den 16. september 2025. Trods disse anmodninger forblev min konto aktiv. I stedet for at lukke eller begrænse min konto, fortsatte casinoet med at interagere med mig, tilbyde bonusser og opfordrede til fortsat spil.

På et tidspunkt blev jeg rådet til at "logge ud og ikke spille i et stykke tid", hvilket ikke svarer til at lukke eller begrænse en konto.

Efter disse anmodninger fortsatte jeg med at indbetale og spille. Mine transaktionsregistreringer viser gentagne indbetalingsforsøg, eskalerende indbetalingsbeløb og hyppig spilleaktivitet inden for korte tidsrammer. Udbetalinger blev også tilbageført eller ikke gennemført, hvilket tillod fortsat spil.

Casinoet mislykkedes med at:

reagere på mine anmodninger om kontolukning

begrænse eller suspendere min konto

gribe ind trods tydelige tegn på skadelig spilleadfærd

anvende alle foranstaltninger til ansvarligt spil

Som følge heraf led jeg betydelige økonomiske tab mellem 16. september 2025 og 16. november 2025, hvilket ikke ville være sket, hvis min konto var blevet lukket på anmodning.

Jeg anmodede om komplette optegnelser fra casinoet, men kun delvise data (betalingshistorik) blev leveret, uden korrespondance eller interne chatlogfiler.

Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af min konto og tilbagebetaling af tab, der er opstået i denne periode.

Jeg har understøttende beviser, herunder korrespondance med casinoet og transaktionsregistre.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tbomb24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika