Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han oplyste senere, at han havde lukket sin casinokonto og afskrevet 15.000 CHF, efter at verifikationsprocessen havde taget over to uger, på trods af en tidligere vellykket udbetaling. Vi lukkede klagen, fordi han allerede havde lukket sin casinokonto og havde besluttet ikke at forfølge sagen yderligere.
N1 Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 15.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team
Jeg kontakter jer, fordi jeg i øjeblikket har problemer med behandlingen af min samlede udbetaling på €15.000 eller den anmodede udbetaling på €5.000.
Fredag den 14. august 2026 vandt jeg præmien. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €5.000, hvilket ifølge VIP-vilkårene (VIP Bronze) svarer til den maksimale ugentlige udbetalingsgrænse. Den månedlige grænse er €20.000.
Samme aften anmodede N1Bet om et andet dokument og annullerede efterfølgende min udbetaling, selvom min profil allerede var verificeret. Jeg indsendte dokumentet samme aften. Det blev derefter gennemgået, og min profil blev endnu engang bekræftet som komplet.
Jeg anmodede derefter om udbetalingen igen. Den 17. august 2026 blev dette igen annulleret, fordi der var behov for yderligere oplysninger. Jeg gav de ønskede oplysninger straks efter at have modtaget e-mailen og spurgte samtidig, om alt nu var færdigt. Jeg blev igen forsikret om, at alt var i orden, og at jeg kunne anmode om en ny udbetaling.
Jeg anmodede om udbetalingen igen. Den 18. august 2026 blev dette igen annulleret, og der blev anmodet om yderligere dokumenter. Disse omfattede bevis for mine lønudbetalinger og oprindelsen af mine indbetalinger. Jeg havde allerede indsendt disse oplysninger tidligere, men de blev tilsyneladende ikke accepteret.
Jeg indsendte derefter komplette og detaljerede kontoudtog fra to konti, inklusive alle transaktioner. Selvom dette ikke var blevet eksplicit anmodet om skriftligt, fik jeg gentagne gange at vide i chatten, at detaljerede kontoudtog med alle posteringer var påkrævet.
Omkring to til tre timer efter jeg indsendte min anmodning, spurgte jeg igen, om alle dokumenter nu var komplette. En repræsentant fra N1Bet-chatten bekræftede, at risiko-/finansafdelingen havde accepteret dokumenterne, og at jeg kunne anmode om udbetalingen igen. Jeg blev udtrykkeligt informeret om, at udbetalingen derefter ville blive behandlet.
Jeg anmodede efterfølgende om udbetalingen igen. I dag blev den afvist endnu engang, da visse punkter på kontoudtoget stadig skal afklares. Selvom jeg allerede anser det for at være en meget langvarig proces, har jeg også indsendt en tilsvarende forklaring via e-mail (se vedhæftet fil).
Derudover blev jeg bedt om at fremvise bevis for saldoen på min opsparingskonto. Dette er uforståeligt for mig, da der aldrig blev foretaget indbetalinger til N1Bet fra denne konto. Ikke desto mindre sendte jeg også en kontoudtog, der dækker perioden fra maj til august i år.
Jeg blev igen informeret om, at eksamen kunne tage flere dage. Der er gået mere end 50 timer siden da, og jeg har stadig ikke hørt noget (cirka 11 dage i alt).
Kort sagt blev der anmodet om adskillige nye dokumenter og forklaringer inden for blot syv dage. Samtidig blev jeg gentagne gange forsikret om, at min profil var fuldt verificeret, og at jeg kunne anmode om udbetalingen igen.
Derudover vil jeg gerne påpege, at jeg tidligere har modtaget udbetalinger fra N1Bet. Min profil var derfor allerede verificeret. Den sidste udbetaling blev foretaget den 5. august 2026, kun ni dage før den nuværende udbetaling.
Jeg føler derfor i stigende grad, at betalingen forsinkes yderligere og yderligere, selvom jeg omgående har indsendt alle de ønskede dokumenter og forklaringer. På grund af de gentagne modstridende udsagn – først bekræftelse af, at alt er fuldstændigt, og at betalingen kan foretages, derefter anmodning om yderligere dokumenter – har jeg nu brug for din støtte.
Kunne du venligst tjekke, om du kan afklare dette med N1Bet?
Bemærk venligst, at jeg vandt €24.000, men jeg fortsatte med at spille og har nu €15.000 på min konto.
Hvis du har brug for yderligere dokumenter fra mig, bedes du venligst oplyse mig specifikt, hvilke dokumenter der er nødvendige. Jeg vil naturligvis sørge for dem med det samme.
Mange tak for din støtte.
Kevin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kevinjuu
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDu kan lukke anmodningen.
Det her er virkelig det største rod.
Jeg har siden lukket min konto hos N1Bet og afskrevet de 15.000 CHF.
At du ville give dette casino en vurdering på 7,0 er fuldstændig uforståeligt for mig.
Bekræftelsen tog over to uger, selvom en udbetaling var gået igennem uden problemer blot et par dage tidligere. 🤣
Tak for din 'hjælp'
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kevinjuu
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jean,
Nej, det var min sidste besked:
"Du kan lukke anmodningen."
Det her er virkelig det største rod.
Jeg har siden lukket min konto hos N1Bet og afskrevet de 15.000 CHF.
At du ville give dette casino en vurdering på 7,0 er fuldstændig ubegribeligt for mig.
Bekræftelsen tog over to uger, selvom en udbetaling var gået igennem uden problemer blot et par dage tidligere. 🤣
Tak for din 'hjælp'.
Jeg er færdig med casinoet.
Med venlig hilsen
Kevinjuuu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kevinjuu,
Tak for din opdatering. Jeg er ked af at høre, at situationen i sidste ende førte til, at du lukkede din casinokonto og opgav den resterende saldo.
Jeg forstår din frustration, især i betragtning af de gentagne anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter på trods af din tidligere vellykkede udbetaling. Da du har besluttet ikke at forfølge sagen yderligere og har anmodet om, at klagen lukkes, kan vi desværre ikke fortsætte vores undersøgelse eller kontakte casinoet vedrørende de omstridte midler.
Vi respekterer din beslutning og vil nu lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at nå et mere tilfredsstillende resultat, og jeg sætter pris på den tid, du tog dig tid til at give os detaljerne om din oplevelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
