N1 Bet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Det pågældende casino er N1Bet.

Jeg indsatte og vandt nogle penge og hævede efterfølgende mine gevinster efter at have bekræftet min konto uden problemer. Jeg indbetalte igen og vandt lidt flere penge (500 euro) og forsøgte en anden udbetaling. Jeg blev bedt om at bekræfte mit ID endnu en gang, hvilket blev gennemført med succes. Men da jeg forsøgte at trække mig tilbage, blev det igen afvist uden forklaring, hvilket tvang mig til at kontakte support. De informerede om, at jeg skulle uploade et skærmbillede af min kryptopung med navn, e-mail og kryptoadresse.

Denne anmodning er umulig at opfylde, da min tegnebog, sammen med mange andre, ikke indeholder nogen personlige oplysninger relateret til indehaveren. Hvis dette er et problem for kasinoet, bør de ikke tillade indskud via krypto.

Jeg sidder nu fast ude af stand til at hæve mine penge, og ude af stand til at give de oplysninger, der bliver bedt om, selvom jeg er mere end villig til at gøre det, hvis det er muligt.

Jeg er bekymret for andre spillere, der måske mister mere end jeg er på grund af denne forfærdelige side.

Hej jakem942,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Har din pung ikke også en slags KYC?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit svar. Dette har stået på, siden jeg første gang forsøgte en tilbagetrækning den 17. december 2024.

Pungen er en privat pung kaldet Blockstream Green og har ikke KYC. Det er en privat tegnebog, ikke en børsbaseret.

Jeg har talt med kasinoet flere gange om ugen siden. Først blev de ved med at sende et ødelagt link til verifikation, og det tog 3-4 uger at endelig få et, der virkede. Det har jeg bekræftet. Forsøgte at trække sig tilbage igen, og de bad derefter om billeder af min kryptopung med de oplysninger, jeg refererede til. Jeg troede, der var gjort fremskridt i går, efter at jeg viste dem den eneste tilgængelige information i min kryptoprofil, der indeholder de sidste 2 cifre i mit telefonnummer i dette format **********61 og de første to af min e-mail vist som ja *************@gm*******. Supportpersonen sagde, at dette var acceptabelt efter også at have anmodet om et skærmbillede af indbetalingen.

Det er siden blevet afvist igen og spørger, hvorfor baggrunden på billedet er sløret, men det er simpelthen en automatisk funktion i skrivebordsappen til at sløre baggrunden, mit gæt er at fokusere på den transaktion, du har valgt...

Processen ser ikke ud til, at den nogensinde vil ende

Jeg blev betalt

Kære jakem942,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru