Spilleren fra Østrig fik en udbetaling på €10.500 afvist af N1Bet, hvorved gevinsterne blev annulleret, og kun de første indbetalinger var tilbage. Han hævdede, at alle indbetalinger og handlinger var legitime, da det anvendte bankkort var i hans navn, og at der ikke var rapporteret nogen overtrædelser af vilkårene til ham. Han anmodede om en undersøgelse og genoprettelse af sine gevinster. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og klageteamet lukkede sagen efter at have bekræftet spillerens tilfredshed med resultatet.
N1 Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.500 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKlage over N1Bet – udbetaling på €10.500 afvist
Jeg foretog fem indbetalinger på €1.000 hver med det samme bankkort. Kortet er udstedt i mit navn.
Efter min sidste indbetaling kunne jeg øge min saldo til €10.500. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev mine gevinster helt annulleret, så der kun var €1.000 tilbage på min konto. Min spillerkonto forbliver aktiv.
Casinoet hævder, at det er en tredjepartsbetaling. Dette er forkert.
Min bank har skriftligt bekræftet, at både det anvendte bankkort og den tilhørende bankkonto er registreret i mit navn. Denne bekræftelse er allerede sendt til casinoet.
Jeg brugte ingen bonus.
Alle indskud blev accepteret.
Min konto er verificeret og aktiv.
Ingen konkret overtrædelse af vilkårene og betingelserne blev præsenteret for mig på en forståelig måde.
Jeg anmoder om en undersøgelse af sagen og om tilbagelevering og udbetaling af min lovligt opnåede fortjeneste på €10.500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er du den eneste ejer af den bankkonto, der blev brugt til at indbetale penge på dette casino?
- Er navnet på bankudtoget dit fulde navn, eller viser det navnene på to forskellige personer, der begge er ejere af bankkontoen?
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt af casinoet under KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Fabio15
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fabio15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Fabio15
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
