N1 Bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontoverifikation.

Jeg indgiver en klage mod N1 bet for konfiskation af gevinster på 1500 canadiske dollars i rigtige penge. Den 5. marts indbetalte jeg 45 canadiske dollars, og ingen bonus blev matchet til denne indbetaling. Det var rå kontanter. Efter at have spillet tre Crowns og andre spilleautomater nåede min saldo 1787,70 dollars. Jeg har et billede af min iPad-skærm, der viser denne samlede saldo uden aktive bonusindikatorer. Jeg brugte mange timer på at tale med fire forskellige agenter, inklusive Michael og endelig Grace, for at gennemføre en meget vanskelig verifikationsproces, som de krævede, at jeg fremlagde dokumenter, som var umulige at fremlægge, men til sidst bekræftede Grace, at jeg var fuldt verificeret med indtastning af et dokument, hun sagde var en solid udbetaling. Hun aktiverede derefter udbetalingsknappen, og jeg hævede 1500 dollars. Det blev straks fratrukket mit samlede beløb, og jeg stod tilbage med 278,70 dollars, som jeg efterfølgende spillede og tabte timer senere, og dyrlægen afviste udbetalingen og beslaglagde pengene. En overtrædelse af maks. gevinst, da dette var en rå crashindbetaling uden bonus knyttet til maks. vindgrænse gælder ikke. Jeg mener, at casinoet brugte en udsættelse af verifikation som en blokeringstaktik og nu bruger en bonusregel til at ugyldiggøre en legitim gevinst med rigtige penge. Jeg anmoder om at få de fulde 1500 B tilbageført til min konto og udbetalt. Jeg har diskuteret det med casinoet, og de vil ikke rokke sig. De mener, at jeg har overtrådt en regel om maksimalt beløb på en bonus, der blev tilføjet efter en indbetaling, som jeg ikke tilmeldte mig og ikke indtastede nogen koder. Det var 100 gratis spins, der blev givet til min konto, og efter at jeg nåede indbetalingskravene dagen før, var min saldo med rigtige penge det, der blev spillet på, da jeg vandt. Jeg har masser af billeder som bevis. Jeg vil inkludere den vindende chance samt godkendelse til udbetaling, efter at alle agenter har set min konto flere gange, og ingen nævnte noget om en overtrædelse, da pengene blev hævet fra kontoen på det tidspunkt, og der var heller ingen omtale af nogen overtrædelse. Det var mange timer senere, at de besluttede at konfiskere pengene. Jeg startede verifikationsprocessen umiddelbart efter, at jeg vandt de 1787 $. Jeg blev også nægtet adgang til min bonus og spillehistorik indtil i går den 9. marts (da det var skjult for mig på min profil og mine konti), da jeg fortalte dem, at jeg anmeldte dem. Jeg har mange billeder gemt fra vores samtaler. Kontakt mig venligst, hvis du ønsker flere billeder, eller hvis disse ikke er tilstrækkelige, da jeg ikke kan åbne dem for at se dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kat5_a55,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:

"1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling."

1.9 Den maksimale gevinst er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale gevinst fra en indbetalingsbonus beregnes som de bonuspenge, spilleren modtager, ganget med en maksimal gevinstkoefficient (x10 som standard). De maksimale gevinster fra indbetalings-gratis spins kan ikke overstige x10 af det bonusbeløb, der modtages som følge af spillet med gratis spins.

1.10. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra spil med midler tilknyttet et gratis væddemål uden indskud, er lig med det beløb, du modtager i gevinst efter at have brugt det gratis væddemål.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

• Kunne du venligst fremsende yderligere oplysninger, der understøtter din påstand om, at du ikke manuelt aktiverede bonussen?
• Derudover, kunne du venligst give os din aktuelt tilgængelige bonus og spilhistorik?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Petra