N1 Bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontoverifikation.

Jeg indgiver en klage mod N1 bet for konfiskation af gevinster på 1500 canadiske dollars i rigtige penge. Den 5. marts indbetalte jeg 45 canadiske dollars, og ingen bonus blev matchet til denne indbetaling. Det var rå kontanter. Efter at have spillet tre Crowns og andre spilleautomater nåede min saldo 1787,70 dollars. Jeg har et billede af min iPad-skærm, der viser denne samlede saldo uden aktive bonusindikatorer. Jeg brugte mange timer på at tale med fire forskellige agenter, inklusive Michael og endelig Grace, for at gennemføre en meget vanskelig verifikationsproces, som de krævede, at jeg fremlagde dokumenter, som var umulige at fremlægge, men til sidst bekræftede Grace, at jeg var fuldt verificeret med indtastning af et dokument, hun sagde var en solid udbetaling. Hun aktiverede derefter udbetalingsknappen, og jeg hævede 1500 dollars. Det blev straks fratrukket mit samlede beløb, og jeg stod tilbage med 278,70 dollars, som jeg efterfølgende spillede og tabte timer senere, og dyrlægen afviste udbetalingen og beslaglagde pengene. En overtrædelse af maks. gevinst, da dette var en rå crashindbetaling uden bonus knyttet til maks. vindgrænse gælder ikke. Jeg mener, at casinoet brugte en udsættelse af verifikation som en blokeringstaktik og nu bruger en bonusregel til at ugyldiggøre en legitim gevinst med rigtige penge. Jeg anmoder om at få de fulde 1500 B tilbageført til min konto og udbetalt. Jeg har diskuteret det med casinoet, og de vil ikke rokke sig. De mener, at jeg har overtrådt en regel om maksimalt beløb på en bonus, der blev tilføjet efter en indbetaling, som jeg ikke tilmeldte mig og ikke indtastede nogen koder. Det var 100 gratis spins, der blev givet til min konto, og efter at jeg nåede indbetalingskravene dagen før, var min saldo med rigtige penge det, der blev spillet på, da jeg vandt. Jeg har masser af billeder som bevis. Jeg vil inkludere den vindende chance samt godkendelse til udbetaling, efter at alle agenter har set min konto flere gange, og ingen nævnte noget om en overtrædelse, da pengene blev hævet fra kontoen på det tidspunkt, og der var heller ingen omtale af nogen overtrædelse. Det var mange timer senere, at de besluttede at konfiskere pengene. Jeg startede verifikationsprocessen umiddelbart efter, at jeg vandt de 1787 $. Jeg blev også nægtet adgang til min bonus og spillehistorik indtil i går den 9. marts (da det var skjult for mig på min profil og mine konti), da jeg fortalte dem, at jeg anmeldte dem. Jeg har mange billeder gemt fra vores samtaler. Kontakt mig venligst, hvis du ønsker flere billeder, eller hvis disse ikke er tilstrækkelige, da jeg ikke kan åbne dem for at se dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kat5_a55,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:

"1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling."

1.9 Den maksimale gevinst er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale gevinst fra en indbetalingsbonus beregnes som de bonuspenge, spilleren modtager, ganget med en maksimal gevinstkoefficient (x10 som standard). De maksimale gevinster fra indbetalings-gratis spins kan ikke overstige x10 af det bonusbeløb, der modtages som følge af spillet med gratis spins.

1.10. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra spil med midler tilknyttet et gratis væddemål uden indskud, er lig med det beløb, du modtager i gevinst efter at have brugt det gratis væddemål.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

• Kunne du venligst fremsende yderligere oplysninger, der understøtter din påstand om, at du ikke manuelt aktiverede bonussen?
• Derudover, kunne du venligst give os din aktuelt tilgængelige bonus og spilhistorik?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Petra

https://share.icloud.com/photos/008RnUG3YZrNQ4AvOu_9Bfs6w Her er den indsatshistorik og bonushistorik, jeg fik af N1bet Casino fire dage efter gevinsten og konfiskationen af ​​gevinsten. Historikken er begrænset og afspejler ikke de indsatser, der blev placeret i forbindelse med bonussen, eller indsatserne omkring tidspunktet for gevinsterne og udbetalingen. Jeg vil videresende den indsatshistorik, jeg modtog fra Dpo. Jeg sendte dem en e-mail og bad dem om den, og de svarede straks. Den vil præcisere, at indbetalingen ikke blev matchet, eller at der var nogen bonusser knyttet til den. Jeg tilmeldte mig ikke de 100 gratis spins, de fik foræret til mig, bagefter, og jeg opfyldte omsætningskravene et stykke tid før, jeg vandt bonusrunden med tre kroner på 800$+. Det var ikke ulig, efter jeg blev godkendt til verifikation og udbetaling. Da den var godkendt, hævede jeg de 1500$ og spillede de resterende 278$ og flere andre forærede gratis spins samt en henvisningsbonus. Der var ingen automatisk grænse for bonussen, og saldoen blev ikke justeret i henhold til reglerne i deres vilkår og betingelser. Det var først mange timer efter den godkendte udbetaling, at de afviste gevinsten på grund af maxwin-reglen og justerede/korrigerede min konto til en nul saldo. Deres vilkår og betingelser er sådan, at jeg burde have haft saldoen tilbage før maxwin, men det var jeg ikke. Du vil også bemærke, at den indsatshistorik, jeg har fået af casinoet, ikke stemmer overens med den indsatshistorik (angivet meget mere detaljeret og tidsrammet) fra DPO. Mine gevinster var med rigtige penge, og indbetalingen på 45 $ var også rå penge uden bonus tilknyttet.

Jeg kan ikke downloade e-mailen fra DPO. Er der en anden måde, jeg kan sende den til dig på? Måske via e-mail eller en instruktionsbesked om, hvordan jeg kan sende den til dig her? Mine computerfærdigheder er begrænsede. Jeg beklager, men jeg har dataene til at forsvare mit krav. Hvis jeg kan sende den til dig, vil jeg fortsætte med at prøve.

Jeg venter stadig på instruktioner om, hvordan jeg får fat i min væddemålshistorik, som Dpo har givet dig. Jeg fandt også dette, mens jeg læste en anden Casios-praksis. Hvis alle casinoer kører efter de fair regler, burde jeg have været advaret om bonussens maksimale gevinst, da jeg spillede en dag mere under antagelsen om, at mine penge var "rigtige penge", som angivet på min saldo, fordi omsætningsbonussen var blevet opfyldt. I tilfældet med N1bet tog de ikke hensyn til dette og ville have ladet mig spille på ubestemt tid, vel vidende at alle gevinster ville blive konfiskeret.

Kære Kat5_a55,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

• Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til den bonus, der blev diskuteret, hvis det er muligt?
• Kan du desuden bekræfte, hvilke specifikke dokumenter der blev anmodet om under verifikationsprocessen?
• Afklar venligst også tidslinjen ved at angive:

1. Den dato, du startede udbetalingen
2. Datoen, hvor konfiskationen blev meddelt dig

• Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet – såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser – er du velkommen til at dele disse også. Du kan enten svare her med vedhæftede filer eller sende dem direkte til: petra.h@casino.guru .

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg har lige sendt min væddemålshistorik direkte til Petra. Den indeholder de oplysninger, du anmodede om. Indbetalingen på 45$ uden bonus tilknyttet. Den 5. marts kl. 15:01. Bonussen, som jeg ikke tilmeldte mig, hed Bonanza Billion Xtreme, da den var slut den 6. marts kl. 7:58. Det tidspunkt, hvor jeg vandt pengene, og det tidspunkt, hvor de 1500$ blev hævet, og jeg genoptog spillet med de 278$ tilbage på saldoen. (Bemærk, at min saldo ikke blev justeret i henhold til deres vilkår og betingelser for en maksimal gevinst.)

Jeg har ingen andre billeder relateret til den omtalte bonus, da jeg aldrig har set nogen reklame eller kampagne for bonussen. Den blev tilføjet til mine notifikationer om, at jeg vandt eller havde optjent 100 bonusser. Det var derfra, jeg tilgik bonussen.

Kære Kat5_a55

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak til Kat5_a55 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede N1 Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Hej Peter,

Vi har givet en detaljeret forklaring af sagen sammen med understøttende dokumentation via e-mail. Gennemgå venligst de delte oplysninger, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Jeg har lige modtaget en e-mail fra N1bet, der siger, at jeg ikke må spille på nogen af ​​de bonusser, de tilbyder. Jeg er aldrig blevet afvist af et casino før, men det ser ud til, at de gør netop det som svar på, at jeg kritiserer dem for at konfiskere mine gevinster med rigtige penge. Hvis de havde været så omhyggelige med at diskvalificere mig fra at spille, når jeg overtrådte deres regel om maksimal gevinst (som jeg blev beskyldt for), ville de måske have virket legitime i deres implementering af deres vilkår og betingelser, men deres inkonsekvens taler for sig selv. Manglende overholdelse af deres egne regler eller fair play burde diskvalificere dem fra at håndhæve nogen af ​​deres regler eller restriktioner for spillere. De har bestemt ikke beføjelse til at konfiskere gevinster med rigtige penge baseret på en ikke-offentliggjort overtrædelse. Jeg vil aldrig spille på N1bet casino igen, uanset eventuelle tilbud. Det kan simpelthen ikke stoles på.

Kære Kat5_a55, ifølge casinoet har du modtaget bonussen "Bonanza Billion Xtreme: 100 FS", hvilket resulterede i en bonussaldo på 27,86 CAD med et omsætningskrav på x25. Omsætningskravet blev opfyldt, hvorefter du anmodede om en udbetaling. I overensstemmelse med bonusreglerne blev din saldo justeret til 278,6 CAD (10x bonusbeløbet). Efter denne justering fortsatte du med at spille og tabte efterfølgende den resterende saldo, som du allerede nævnte. Casinoet har givet mig din spillehistorik for at understøtte denne påstand, så jeg håber, at dette afklarer situationen. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere hjælp!

De 278 var den resterende saldo fra de i alt 1778, efter jeg hævede de 1500$. Jeg nævnte tidligere, at hvis jeg havde overtrådt reglerne, hvorfor sagde ingen så noget til mig? De kiggede alle på min konto under verifikationen. De forsøgte tydeligvis at forsinke verifikationen ved at anmode om oplysninger, der er umulige at fremlægge i Canada, og det vidste de. De tillod det, efter jeg havde fortalt dem, at jeg ville gå i banken for at få en kontoudtog, og at jeg skulle verificere deres indbetalingskode. Først derefter ændrede de mening. De er etisk forpligtede til at advare mig, hvis jeg bringer mine penge i fare, og det gjorde de ikke. Har du tjekket datoerne? Det var lang tid efter, at bonussen opfyldte omsætningskravene, at jeg vandt 1778. Siger du, at de har lov til at lade dig spille på ubestemt tid og ikke sige noget, vel vidende at du har overtrådt reglerne, men uvidende om det? Er det etisk eller endda lovligt? Hvorfor skulle nogen nogensinde acceptere en bonus, hvis du spiller den, så alle dine gevinster bliver konfiskeret? Det giver slet ingen mening for mig. Forklar venligst den proces, I bruger i jeres casino, hvis en spiller accepterer en bonus. Informerer I dem, når omsætningskravet er opfyldt, eller lader I dem spille, indtil de vinder, og derefter tage alle gevinsterne? Jeg finder det yderst tilfældigt, at det nøjagtige beløb af mine bonusgevinster er det nøjagtige beløb af min samlede gevinst minus udbetalingen på 1500? Jeg vil ikke tro, at det er et tilfælde! Har du overhovedet kigget på de beviser, jeg gav dig, hvis du bare troede på casinoet? For hvis du havde kigget på det i detaljer, såsom tidspunkterne for bonussen, gevinsten og verifikationen, kan du tydeligt se, at de havde fabrikeret resultatet til deres fordel. De blokerede væddemåls- og bonushistorikken for mig i flere dage. De godkendte udbetalingen, og du gjorde det, og nu siger de, at det blev justeret på det tidspunkt. Nej, det var timer senere, og til det utrolige beløb af præcis, hvad jeg efterlod på kontoen, efter jeg hævede de 1500. Jeg vil fortsætte med at undersøge dette, da du slet ikke har gjort det. Alle beviserne var der, så du kunne se dem, hvis du kiggede, så jeg ved, at du ikke gjorde det. Jeg var sikker på, at jeg ville modtage de penge, da du indvilligede i at undersøge sagen, da det er ubestrideligt, at de ikke praktiserer fair og sikker spil. De anmeldelser, jeg har læst om dem, er ikke gode, og mange siger lignende ting om dårlige udbetalinger, manglende udbetalinger, forsinkede eller vanskelige udbetalinger eller manglende verifikation. Alligevel støtter du dem.

Kære Kat5_a55, Jeg har anmodet om yderligere afklaring fra casinoet. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Peter,

Vi har givet yderligere afklaring vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.

Tak for at du har givet mig beviserne fra N1 Bet Casino-repræsentanten.

Kære Kat5_a55, casinoet har yderligere afklaret situationen med dokumentation, der viser, at gevinsterne blev erhvervet fra "Bonanza Billion Xtreme: 100 Free Spins", som har en maksimal gevinstgrænse på 10 gange bonusbeløbet. Efterfølgende blev din gevinst på 1500$ justeret til 278,6 CAD i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Desværre er der ikke andet, vi kan gøre i denne situation for at hjælpe. Casinoet har handlet i overensstemmelse med deres bonusbetingelser, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter