N1 Bet Casino - Spillerens jackpotgevinster er blevet konfiskeret.

Emne: Klage vedrørende fradrag af jackpotgevinster – N1Bet Gold VIP

Kære [Klageafdeling],

Jeg indgiver en klage vedrørende N1Bet Casino. Jeg vandt for nylig en jackpot på $30.156, mens jeg spillede med en bonus.

Jeg overholdt reglerne og gennemførte mine væddemål uden overtrædelser

Mine gevinster blev dog reduceret til kun ca. $3.239,09 uden klar begrundelse.

Jeg er Gold VIP-medlem hos N1Bet. I henhold til deres offentliggjorte vilkår og betingelser er Gold VIP-medlemmer berettiget til udbetalingsgrænser på:

€7.500 pr. uge (~$12.000 AUD)

€30.000 om måneden (~48.000 AUD)

På trods af dette var mine gevinster begrænset til $3.000. Da jeg spurgte support, kunne de ikke henvise mig til nogen klausul i bonusbetingelserne eller de generelle vilkår, der retfærdiggjorde dette fradrag. Bonusbetingelserne for "Big Wallet 200% Reload" angiver, at bonussen kan indløses, og specificerer ikke et maksimalt gevinstloft.

Jeg anmoder om hjælp til:

Få N1Bet til at forklare under hvilken specifik regel mine gevinster blev reduceret.

Sørg for, at jeg får udbetalt i overensstemmelse med mine Gold VIP-grænser, eller alternativt få hele beløbet af min jackpotgevinst tilbage.

Jeg sender skærmbilleder af min VIP-status og casinoets kommunikation til verifikation.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

C****** G*****

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med N1 Bet Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kunne du venligst dele et link til den pågældende bonus?
• Har du nogensinde brugt denne reload-bonus før?
• Har du været spiller på dette casino længe?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Katrina

Jeg har bekræftet, at jeg har været spiller hos N1bet siden den 12. november 2023.

Med venlig hilsen

C***********

Kære Griggsy54,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino vedrørende denne sag, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina

Jeg har videresendt al den ønskede kommunikation

Tak

Med venlig hilsen

C*******

Mange tak, Griggsy54, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, Katarina

Hej, Griggsy54!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære N1 Bet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Tak, Pavel

Hej,

Tak for at du rejser denne sag her og giver os mulighed for at afklare situationen. Sagen er forbundet med brugen af ​​en kampagnebonus, der blev givet til spilleren. Denne bonus inkluderede en maksimal gevinstgrænse, og efter at omsætningskravene var opfyldt, justerede systemet automatisk saldoen i overensstemmelse med kampagnens vilkår. Denne justering fulgte standardproceduren, der gælder, når sådanne betingelser er opfyldt.

For at sikre fuld gennemsigtighed har vi allerede sendt Pavel alle de supplerende oplysninger sammen med beviser, så omstændighederne i denne sag kan gennemgås i detaljer. Vi håber, at dette giver en klar forståelse af, hvordan situationen blev håndteret, og begrundelsen bag den.

Kære Griggsy54, hvordan hørte du overhovedet om bonussen?

Hej Pavel

Jeg hørte om bonussen som en kampagne på mit dashboard

Kære N1 Bet Casino, Jeg sendte dig et svar via e-mail for et stykke tid siden.

Pavel, tak for din opfølgning på denne sag. Vi har delt yderligere forklaringer sammen med støttemateriale direkte med dig via e-mail til gennemgang. Se venligst detaljerne der.

Kære Griggsy54,

Casinoet har forklaret os, at:

1. Bonussen blev annonceret til dig som en SMS, hvor det maksimale gevinstbeløb blev nævnt.
2. Den maksimale gevinstgrænse blev automatisk anvendt lige efter omsætningen var afsluttet, hvilket er i overensstemmelse med vores standarder.
3. E-mailen fra supporten, som ikke indeholder det maksimale gevinstbeløb, blev sendt til dig, efter du allerede havde modtaget og omsat bonussen. I din besked angav du dog, at du ville tjekke, om der er en maksimal gevinstgrænse, før du spillede . Det peger på, at du højst sandsynligt har sendt denne e-mail for senere at fremlægge den som bevis og vildlede os.

Alle disse punkter viser, at den maksimale gevinstgrænse, som casinoet anvendte, var berettiget og korrekt. Derfor må jeg afvise din klage.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.